mBitCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht registriert.

Es hieß, meine Einzahlungen seien nicht zurückerhalten worden, als ich eine Dodge-Coin im Wert von 40 $ verschickte. Ich habe Screenshots und kann sie per E-Mail senden

Lieber Justindennis22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Wenn Sie Belege haben, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Justindennis22!

Es tut uns leid, von dem Einzahlungsproblem zu hören, das Sie haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir haben mehrere Versuche unternommen, die Transaktion auf unserer Seite zu finden, ohne Erfolg. Könnten Sie uns bitte die Transaktions-ID oder weitere Details mitteilen, damit wir das Problem sofort für Sie lösen können?

Danke für dein Verständnis!

Ja, ich kann mich sie finden lassen

Vielen Dank, Justindennis22 , für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Liebes mBitCasino-Team ,

Benötigt der Player sonst noch etwas?

Vielen Dank für Ihre Hilfe im Voraus.

Hallo!

Wir konnten die Transaktion anhand der angegebenen ID nicht finden.

Könnten Sie uns bitte zusätzliche Screenshots oder eine alternative Transaktions-ID zur Verfügung stellen, um uns bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen? Danke schön.

Aber ich habe Ihnen weder meinen Benutzernamen noch meine E-Mail-Adresse gegeben. Wieso ist das dann meine Kontoadresse?

Hallo Justindennis22,

Ich habe versucht, ein Konto bei diesem bestimmten Casino zu registrieren und habe eine Dogecoin-Einzahlung getätigt. Es scheint, dass jeder Spieler eine individuelle Einzahlungsadresse hat, an die das Geld weitergeleitet werden sollte. Basierend auf der vorherigen Antwort des Casinos und den von Ihnen bereitgestellten Screenshots scheint es, dass Sie das Geld möglicherweise nicht an die richtige Einzahlungsadresse gesendet haben.

Wenn Sie behaupten, dass Sie die richtige Einzahlungsadresse verwendet haben, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Kassierers (ähnlich dem, den ich bereitgestellt habe) und alle zusätzlichen Beweise, die belegen, dass Sie tatsächlich Geld an die richtige Adresse gesendet haben.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Justindennis22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.