Hallo,
Das System markiert automatisch die Spiele, die nicht spielbar sind, während ein Bonus aktiv ist, und die Kunden können an einem verbotenen Spiel nicht teilnehmen. Sie werden mit einer Nachricht dazu aufgefordert und dürfen nicht spielen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Kunde seit mehr als 12 Stunden vor der betreffenden Einzahlung keine Wetten platziert hat und definitiv keine Wetten ohne den dazugehörigen Bonus platziert wurden, da der Bonus unmittelbar nach dem Eintreffen des Geldes auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wurde.
„Wir haben Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass es sich bei der am 16.06.2023 um 01:41:48 Uhr (UTC) erstellten Einzahlung, auf die sich der Kunde bezieht, um den Pizazz V Weekly Reload vom 16.06.2023 um 01:41 Uhr handelte: 49 (UTC) 0,00068362 BTC Der Bonus wurde sofort erhalten, wie wir an den Zeitstempeln sehen können.
Im Rahmen unserer weiteren Untersuchung haben wir festgestellt, dass mehrere Stunden lang kein Spielablauf stattfand, bevor die Einzahlung und der Bonus aktiv waren. Die letzte Wette vor der genannten Obergrenze wurde am 15.06.2023 um 05:13:52.171 Uhr (UTC) begonnen und am 15.06.2023 um 05:13:52.203 Uhr (UTC) abgeschlossen. In Anbetracht dessen hätte der Kunde keine anderen Wetten platzieren können als erlaubte Spiele."
Jeder Bonus verfügt über die Option „Verfallen", auf die Sie jederzeit zugreifen und die Sie anklicken können. Sollte ein Kunde nicht mit einem aktiven Bonus spielen wollen, kann er ihn einfach aufgeben oder CS bitten, ihn für ihn aufzugeben.
„Wetten können NUR in SLOTS durchgeführt werden. Tischspiele, Live-Spiele oder andere Spiele können NICHT zum Wetten des Bonus oder während der Bonus aktiv ist verwendet werden. Weitere Informationen zu Beiträgen finden Sie in unserem Abschnitt „Casino-Bonuszahlungen". Wenn Sie etwas geleistet haben Wenn Sie versehentlich auf eines der eingeschränkten Spiele gewettet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support.
Der Pizazz V Weekly Reload wird jeden Freitag automatisch hinzugefügt, nur wenn die Einzahlung der Mindestanforderung entspricht, die zu diesem Zeitpunkt 2 mBTC beträgt. Am 30. bzw. 23. Juni gab es keine Einzahlungen auf Ihrem Konto.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt, und sind für weitere Anfragen hier.
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
The system is automatically flagging the games that are not playable while a bonus is active, and the clients are not able to enter a forbidden game. They are prompted with a message, and not allowed to play.
May we remind you that the client had no bets placed for more than 12 hours before the deposit in question, and definitely no bets were placed without the attached bonus, because the bonus was attached immediately after the funds landed in client's account.
"We have investigated and we have determined that for the deposit CREATED AT 2023-06-16 01:41:48(UTC) that the client is referring at, there was the Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0.00068362 BTC the bonus was received immediately, as we can see in the timestamps.
Continuing our investigation, we have determined that there was no gameplay for several hours before the deposit+bonus were active. Last bet before the upper mentioned was initiated 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) and completed 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), considering this, the client could not have placed any bets in other than allowed games."
Every bonus has the Forfeit option, this can be accessed and clicked at any time. Should a client not want to play with an active bonus, they can simply Forfeit it, or ask CS to forfeit it for them.
"Wagering can ONLY be done in SLOTS. Table Games, Live Games or any other games CANNOT be used to wager the bonus or while the bonus is active. Please refer to our Casino Bonus Payments section to find out more about contributions. If you made a bet on any of the restricted games by mistake, please contact our live support."
The Pizazz V Weekly Reload is added automatically every Friday, only if the deposit matches the minimum requirement, which, at this date, is 2 mBTC. On 30th or on 23rd of June there were no deposits on your account.
We hope this clarifies the situation and we are here for further inquiries.
Best Regards
Automatische Übersetzung