Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato problemi con un bonus indesiderato mentre giocava alle slot, con conseguente annullamento delle sue vincite. Dopo aver chiuso il reclamo come irrisolto, il casinò ha chiesto la riapertura perché ha deciso di pagare le vincite al giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho depositato 50 usdt sul mio conto, non ho selezionato un bonus, non mi è stato accreditato un bonus e ho iniziato a giocare al nuovo gioco Maya che si trovava nella sezione Acquista un bonus, dove non puoi acquistare un bonus quando giochi con un bonus. E ho acquistato un bonus due volte durante la sessione. Ho giocato a un gioco diverso, poi ho giocato al gioco della mummia in cui puoi acquistare un bonus ma non me lo permetteva a causa di un bonus che avevo che non avevo prima dell'inizio del gioco. Uno che quando l'ho annullato ha subito preso tutte le mie vincite, da 4.7mbtc a 1.9mbtc e ho perso costantemente fino a quando non sono stato al verde. Quindi mi hanno pagato per 2.2mbtc e il mio deposito di 1.9mbtc il bonus che non ho ricevuto o chiesto ma che è stato iniettato nel mio gioco era di .68 mbtc. Hanno TRUFFATO
Gentile forlines78,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Quanti bonus hai acquistato in totale? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per tutti i bonus attivi? A quali giochi hai giocato esattamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Il primo gioco a cui ho giocato è stato kukulakans queen. Ho acquistato 2 bonus durante quella sessione perché non avevo chiesto un deposito sul mio bonus, quindi non ce n'era nessuno. Poi ho giocato a Platinum Lightning e poi a Mummyland Treasures dove ho tentato di acquistare un bonus e mi è stato detto che a causa di un bonus in cui mi trovavo al momento non potevo, quindi ho controllato e in qualche modo avevo ottenuto un bonus di deposito che non avevo abilitato e don non ricordo di aver visto inizialmente. Quindi l'ho annullato, ero a 7.* Mbtc e il bonus era di .68mbtc, quindi l'ho perso rapidamente e ho perso tutto, accetto gli 1.9mbtc con cui avevo iniziato. Inoltre, ogni gioco che ho giocato dopo ha speso rapidamente i miei fondi rimanenti. Questo mi sembra un pool sporco e imbrogliare il giocatore a titolo definitivo. Non voglio il 7.* Mbtc meno il bonus di .68mbtc perché penso sia giusto. Visto che chiaramente non sarei stato in grado di acquistare un bonus due volte se inizialmente fossi stato sotto il bonus sul deposito e non l'avessi chiesto. Inoltre un bonus non è mai stato pubblicato automaticamente, li ho sempre abilitati. Quindi l'unica volta che comincio a vincere e tu mi imbrogli. Non c'è modo
Intendevo bonus sul mio deposito srry.
Esattamente 2 bonus acquistati su kukulakan, sull'acquisto di una funzione bonus sul gioco, non ci sono requisiti di scommessa per quelli. Inoltre, non sono disponibili per l'acquisto se sei sotto un bonus che ha requisiti di scommessa poiché quando provi ad azzerare il tuo saldo e devi uscire dal gioco per recuperare il tuo saldo. Quindi inizialmente non avevo alcun bonus sul mio deposito, dato che ero in grado di acquistare due funzionalità bonus nel gioco. Ho giocato a Platinum Lightning per alcuni minuti e poi ho cercato di acquistare una funzione bonus e ho azzerato il mio saldo dicendo che avevo un bonus attivo con requisiti di scommessa che non avevo in precedenza e che non avevo attivato o richiesto. Quindi è stato aggiunto al mio account senza la mia richiesta, approvazione o conoscenza. E mi ha fatto perdere l'equivalente di 100 USD e dopo aver perso il bonus non appena l'ho notato non ho vinto su nessuno dei giochi a cui ho giocato dopo. Chiamo questa azione come una truffa ovvia ma per un principiante completamente impercettibile e chiedo gentilmente 150 USD in btc nel mio saldo disponibile non bonus.
Potresti per favore avvisare se sei stato in contatto con l'assistenza clienti in merito a questo problema? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
quindi ho menzionato il fatto che non ho chiesto il bonus e come fosse strano che potessi acquistare un bonus quando non sei in grado di acquistare una funzione di gioco bonus mentre sei sotto un bonus di deposito. Quindi anche il mio gameplay riflette inizialmente l'assenza di un bonus sul deposito
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus del casinò e questo è quello che ho trovato:
Bonus di deposito
1. Alcuni bonus di deposito sono abilitati per impostazione predefinita al momento della registrazione. Il bonus sul primo deposito, il bonus sul secondo deposito, il bonus sul terzo deposito, alcuni bonus di ricarica e i bonus cashback verranno aggiunti automaticamente al tuo conto al momento del deposito o alla fine del periodo della promozione, a meno che tu non disattivi i bonus.
2. Se desideri rinunciare e giocare senza bonus, puoi spuntare la casella "Non voglio ricevere bonus" che si trova nella sezione Bonus della tua dashboard prima di effettuare il deposito. In alternativa, puoi contattare i nostri operatori di supporto dal vivo e chiedere loro di disabilitare i bonus automatici per il tuo account.
Potresti per favore avvisare se hai spuntato la casella "Non voglio ricevere bonus"? Sapevi che alcuni bonus di deposito sono abilitati per impostazione predefinita?
Ho depositato molto più di 2k in depositi da quando ho iniziato a giocare e questa volta è la prima volta che succede. Quindi no e sto cercando di dirti che sono stato in grado di utilizzare la funzione di acquisto di un bonus dopo il deposito e secondo le tue regole non avrei dovuto nemmeno essere in grado di giocare a un gioco di acquisto di un bonus se fossi stato sotto deposito bonus. Riprova.
Grazie mille, forlines78, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao forlines78,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare mBitCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro mBitCasino ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Sembra che il giocatore avesse già rinunciato a ricevere bonus automatici perché la funzione di acquisto bonus non sarebbe stata disponibile.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Quello che stavo spiegando è lo stesso che ho cercato di spiegare sul sito web ora diverse volte senza una risposta diretta, quindi elencherò le cose nell'ordine in cui sono accadute.
Ho effettuato un deposito Non ho chiesto bonus, ho depositato molte volte e non ho richiesto bonus e non ne ho mai ricevuto uno automaticamente
Il primo gioco a cui ho giocato è stato dai giochi con funzionalità di acquisto di un bonus in cui ho proceduto all'acquisto di un bonus e sono uscito vincendo il gioco era kukulakan.
Poi ho giocato a Platinum Lightning vincendo anche lì.
Ho provato a giocare a un altro acquisto di una funzione bonus e non mi è stato permesso e a tutti gli altri giochi di acquisto di una funzione bonus che ho tentato non mi è stato permesso a causa di un playthrough che avevo ora.
L'ho esaminato e in qualche modo per la prima volta in assoluto ho avuto un bonus che ha aggiunto una percentuale al mio deposito, non ottengo mai quelli che il playthrough non è realistico, ovviamente non ho iniziato con esso perché mi era permesso giocare a kukulakan. Quindi ho annullato il bonus e sono stato privato di tutte le mie vincite.
Com'è giusto? È barare.
Ciao,
Ci scusiamo per aver impiegato così tanto tempo a rispondere.
Abbiamo indagato e abbiamo stabilito che per il deposito CREATED AT 2023-06-16 01:41:48(UTC) a cui si riferisce il cliente, c'era il Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0.00068362 BTC il bonus è stato ricevuto immediatamente, come possiamo vedere nei timestamp.
Continuando la nostra indagine, abbiamo stabilito che non c'era gioco per diverse ore prima che il deposito e il bonus fossero attivi. L'ultima scommessa prima di quella superiore è stata iniziata il 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) e completata il 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), considerando questo, il cliente non avrebbe potuto piazzare alcuna scommessa in altri dei giochi consentiti. Con il bonus attivo, il cliente accedeva ai seguenti giochi:
Kukulkan's Queen - 28 scommesse piazzate
Platinum Lightning Deluxe - 16 scommesse piazzate
La prima scommessa piazzata dopo il deposito è stata 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minuto dopo la conferma del deposito e del bonus, non sono state piazzate scommesse senza il bonus allegato.
Il Pizazz V Weekly Reload è un bonus automatico offerto ai nostri clienti ogni venerdì. Qualora non lo desiderino, possono rinunciarvi o chiedere a CS di confiscarlo per loro.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Questa parte devo chiedere loro, perché mi è stato permesso di acquistare una funzione bonus su gAme kukulakan ma non su qualsiasi altro gioco. Non mi è stato permesso di giocare. Ancora una volta, anche se così fosse, è fuorviante permettermi di giocare a un gioco in cui acquisti un bonus ma nessun altro. E ho anche notato che la scorsa settimana non hai aggiunto automaticamente un bonus senza che io lo aggiungessi io stesso .. quella è l'unica volta in cui l'hai detto
Caro mBitCasino ,
Puoi confermare se è possibile o limitato acquistare una funzione bonus nei giochi mentre hai un bonus attivo? Non riesco a trovarlo da nessuna parte nei tuoi T&C. Forse solo alcuni giochi possono acquistare funzionalità bonus durante un bonus attivo?
forlines78 , sembra che il casinò sia proprio qui. Come posso vedere, prima che venga effettuato un deposito, c'è un'opzione per rifiutare di ricevere il bonus. Guarda l'immagine qui sotto:
Ma ad essere onesti, non so se è così che funziona con Pizazz V Weekly Reload . Lo controllerò domani.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Il sistema contrassegna automaticamente i giochi che non sono giocabili mentre è attivo un bonus e i clienti non sono in grado di accedere a un gioco proibito. Viene richiesto con un messaggio e non è consentito giocare.
Ti ricordiamo che il cliente non ha piazzato scommesse per più di 12 ore prima del deposito in questione, e sicuramente nessuna scommessa è stata piazzata senza il bonus allegato, perché il bonus è stato allegato immediatamente dopo che i fondi sono arrivati sul conto del cliente.
"Abbiamo indagato e abbiamo stabilito che per il deposito CREATED AT 2023-06-16 01:41:48(UTC) a cui si riferisce il cliente, c'era il Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0.00068362 BTC il bonus è stato ricevuto immediatamente, come si può vedere dai timestamp.
Continuando la nostra indagine, abbiamo stabilito che non c'era gioco per diverse ore prima che il deposito e il bonus fossero attivi. L'ultima scommessa prima di quella superiore è stata iniziata il 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) e completata il 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), considerando questo, il cliente non avrebbe potuto piazzare alcuna scommessa in altri rispetto ai giochi consentiti."
Ogni bonus ha l'opzione Forfeit, questa è accessibile e cliccabile in qualsiasi momento. Se un cliente non desidera giocare con un bonus attivo, può semplicemente rinunciarvi o chiedere a CS di rinunciarvi.
"Le scommesse possono essere effettuate SOLO nelle SLOT. I giochi da tavolo, i giochi dal vivo o qualsiasi altro gioco NON POSSONO essere utilizzati per scommettere il bonus o mentre il bonus è attivo. Fai riferimento alla nostra sezione Pagamenti bonus casinò per saperne di più sui contributi. Se hai effettuato una scommessa su uno qualsiasi dei giochi con restrizioni per errore, contatta il nostro supporto dal vivo."
Il Pizazz V Weekly Reload viene aggiunto automaticamente ogni venerdì, solo se il deposito corrisponde al requisito minimo, che, a questa data, è di 2 mBTC. Il 30 o il 23 giugno non c'erano depositi sul tuo conto.
Speriamo che questo chiarisca la situazione e siamo qui per ulteriori indagini.
Distinti saluti
Quindi dimmi perché allora, questa è l'UNICA istanza in cui questo bonus è MAI stato aggiunto automaticamente al mio account SOPRATTUTTO dopo che ho guardato i bonus disponibili e tutto sembrava uguale a come era sempre stato. Gli unici bonus attivi erano i giri gratuiti che non ho ricevuto neanche io ma erano attivi. Noterai anche che non ho mai aggiunto una percentuale di bonus al mio account e che utilizzo sempre il mio bonus di giri gratuiti alla fine ogni volta perché tutto ciò che il tuo casinò fa comunque è prendere tutti i soldi accettare la prima volta che ho giocato quando ho ha vinto meno di 200 dollari. Penso che questa sia l'unica altra volta in cui ho effettivamente vinto una somma significativa in più rispetto a quanto ho depositato e guarda cosa è successo... Non importa quello che dici, trovo difficile capire perché si acquista un gioco bonus con la stessa volatilità di l'altro va bene per giocare con un bonus di deposito, ma gli altri no. Per non parlare del fatto che hai ballato su questo problema per tutto il tempo.
Caro mBitCasino ,
Prima di procedere, vorrei che chiarissi come funziona il bonus "Pizazz V Weekly Reload". Se il bonus viene aggiunto automaticamente dopo che è stato effettuato un deposito sufficiente, il giocatore è consapevole di ricevere questo bonus quando effettua un deposito? Il giocatore può vedere il bonus menzionato nella finestra di deposito quando aggiunge fondi? C'è un'opzione per il giocatore di rifiutare il bonus? Il giocatore è stato informato dell'attivazione del bonus, tramite notifica o e-mail?
Inoltre, non riesco a trovare alcuna informazione su questa campagna sul tuo sito web. In sintesi, quello che sto cercando di accertare è se il giocatore fosse consapevole di giocare con un bonus.
Inoltre, vorremmo richiedere il registro di gioco del giocatore dal momento in cui il bonus è stato attivato. Si prega di inviare questi dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
"Se il bonus viene aggiunto automaticamente dopo che è stato effettuato un deposito sufficiente, il giocatore è consapevole di ricevere questo bonus quando effettua un deposito?"
"Il giocatore può vedere il bonus menzionato nella finestra di deposito quando aggiunge fondi?"
"C'è un'opzione per il giocatore di rifiutare il bonus?"
"Il giocatore è stato informato che il bonus è stato attivato, tramite una notifica o un'e-mail?"
Invieremo le informazioni richieste via e-mail.
Distinti saluti
Caro mBitCasino ,
Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere alle mie domande. Mentre aspetto il registro di gioco richiesto, ho un'altra domanda.
Puoi per favore determinare quale equilibrio indica la freccia rossa qui sotto? È un saldo in denaro reale o un saldo totale (denaro reale + denaro bonus)?
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Indica il saldo totale, l'importo del deposito + l'importo del bonus.
Se un cliente deposita 2 mBTC e riceve un bonus di 2 mBTC, mostrerà 4 mBTC in quella posizione.
In quella posizione sono visibili gli importi totali. Il cliente è in grado di vedere che invece di giocare con 2 mBTC, sono in grasso, giocando con un importo maggiore, perché è stato allegato un bonus.
Distinti saluti
Ciao,
Si prega di trovare i dettagli nello screenshot qui sotto.
Come puoi vedere, viene visualizzato l'intero importo e sotto di esso è specificato l'importo del deposito e l'importo del bonus che sommano il totale.
Distinti saluti
Cosa mostra questo, sono informazioni irrilevanti. Ancora una volta non stai affrontando la mia richiesta diretta. Questo è il mio saldo attuale e questa discussione è iniziata settimane fa.
Inoltre ho iniziato con 2 e non 4, il che significa no, non ho iniziato con un bonus, il che spiega perché inizialmente sono stato in grado di giocare a un gioco da una sezione di giochi a cui non avrei potuto giocare se avessi iniziato con un bonus. Quindi hai appena ammesso di avermi imbrogliato
In qualsiasi modo tu l'abbia spiegato, hai affermato ciò che sto affermando
Gentile mBitCasino , grazie per la collaborazione.
Dopo che ho esaminato i documenti forniti, potresti inoltrare l'e-mail di cui, che dovrebbe essere stata inviata al giocatore, confermando l'attivazione del "Pizazz V Weekly Reload" dopo che è stato effettuato un deposito sufficiente?
Ecco di nuovo il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Non c'è un'e-mail che viene inviata al cliente per ricevere la promozione. Il cliente può vedere in qualsiasi gioco e nella dashboard che sta giocando con più fondi che ha depositato e può rifiutare il bonus in qualsiasi momento.
In questa situazione non sono state piazzate scommesse senza il bonus aggiuntivo.
Distinti saluti.
Anche in questo caso nessun gioco avrebbe potuto essere giocato con determinate funzionalità e i giochi con funzionalità di acquisto bonus sono in questa categoria, ma il primissimo gioco giocato è stato kukulakan che rientra in quella categoria. Così è quello che mi è stato negato di giocare in seguito, poco prima di scoprire che avevo un bonus aggiunto al mio account che lo impediva. Inoltre, contrariamente a quanto hai detto prima, non ho iniziato con 4, ho iniziato con 2. Ho vinto fino a 4 giocando a kukulakan e ho vinto oltre 7 su platinum lightning. Poi non ho potuto giocare al gioco della mummia e ho scoperto che c'era un bonus. Quindi hai ammesso in precedenza nella conversazione che il mio saldo era 4, il che significa che il bonus è stato aggiunto dopo quando il mio saldo era 4 dopo kukulakan .. guarda, fai la cosa giusta qui e restituiscimi quello che sto chiedendo. Mi stai davvero facendo venire voglia di non giocare mai sul tuo sito e anche se ho vinto solo una volta lì, mi sono comunque divertito. Questo sembra davvero meschino e litigare per una quantità così insignificante è meschino e sembra brutto. Mi chiedo quanto spesso questo sia stato fatto ad altre persone.
Ciao,
Ci scusiamo per non essere stati più chiari, quanto segue è un esempio e non la cronologia effettiva del tuo account:
"Se un cliente deposita 2 mBTC e riceve un bonus di 2 mBTC, mostrerà 4 mBTC in quella posizione.
In quella posizione sono visibili gli importi totali. Il cliente è in grado di vedere che invece di giocare con 2 mBTC, sono in grasso, giocando con un importo maggiore, perché è stato allegato un bonus."
La cronologia effettiva del tuo account era la seguente:
Al momento del tuo deposito hai ricevuto 0.00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload, e hai iniziato a giocare con 0.0026376 BTC.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Sì, ma quello che ti ho detto più volte non ho selezionato un bonus e questo sarà l'UNICO caso in cui è stato aggiunto automaticamente un bonus quando non ne ho selezionato uno. Questo letteralmente non accade mai e ancora non spiega come sono stato in grado di giocare inizialmente a un gioco con restrizioni se era già stato aggiunto un bonus, dandomi la sensazione che non fosse stato aggiunto alcun bonus. Questo è ingiusto
Ciao,
Il citato gioco Kukulkan's Queen, è un gioco di slot. Questo gioco è accettato per essere giocato con un bonus attivo è collegato all'importo depositato, sul conto.
Consentici di ripetere che il bonus è stato aggiunto immediatamente dopo che il deposito è arrivato sul conto.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Caro mBitCasino ,
Dopo una lunga discussione con il mio team, abbiamo deciso che non possiamo essere d'accordo con la tua decisione di annullare le vincite del giocatore.
Riteniamo che il giocatore avrebbe dovuto essere informato correttamente che stava giocando con un bonus. Se i casinò hanno bonus che vengono aggiunti automaticamente, i giocatori dovrebbero saperlo prima di iniziare a giocare. In questo caso, l'unico modo per il giocatore di conoscere il bonus era controllare il proprio saldo attuale. Questo non è abbastanza facile da usare, poiché i giocatori non dovrebbero controllare costantemente il proprio saldo per vedere se hanno un bonus attivo.
Inoltre, sarebbe meglio che i giocatori potessero decidere se vogliono o meno ricevere un bonus prima di effettuare un deposito. Sfortunatamente, non è così. Vogliamo anche sottolineare che non tutti i giocatori leggono in anticipo i termini del bonus, in particolare i termini del bonus VIP.
Considerando tutti questi fatti, crediamo che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero per le sue vincite.
Vorremmo sapere se la tua decisione è definitiva. In tal caso, dovremo respingere il reclamo in quanto irrisolto e raccomandare al giocatore di contattare l'autorità di gioco.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Inoltre ecco un'immagine della pagina bonus che chiaramente i bonus devono essere abilitati manualmente 
Ciao,
Permetteteci di ricapitolare.
Il cliente ha depositato il minimo richiesto per ricevere il bonus settimanale automatico. I motivi per cui questo era l'unico bonus automatico era perché era l'unico deposito idoneo durante il venerdì da quando è stato creato l'account. Secondo i termini, se questo venerdì il giocatore effettuerà un altro deposito idoneo, riceverà nuovamente il bonus automatico.
Il bonus è stato collegato all'importo depositato all'istante. Quando ha iniziato a giocare, il saldo conteneva già anche i fondi bonus. Non ci sarebbe modo di non notare l'aumento del saldo durante qualsiasi gioco, indipendentemente dalle funzionalità di acquisto bonus.
Il cliente ha giocato i fondi fino a quando non ha deciso di annullare/rinunciare al bonus.
I nostri termini e condizioni menzionano chiaramente che se un bonus viene annullato, anche le vincite derivanti da quel bonus vengono perse.
L'annullamento del bonus è stata una decisione del cliente ei fondi vengono detratti automaticamente dal sistema, come in qualsiasi caso di annullamento del bonus.
Distinti saluti
Ok, quindi dovrei segnalarlo alla commissione di gioco, giusto?
Chiaramente non mi sono appena iscritto, avevo già speso quasi 2k in precedenza in piccoli incrementi per un periodo abbastanza consistente. E ho controllato ogni giorno e devo ancora vedere questo bonus automatico che è ridicolo. Questa è l'unica istanza di bonus automatico che abbia mai visto e se avessi saputo che sarebbe successo avrei specificato diversamente, ad esempio quando non ho selezionato nessuno degli altri bonus.
Ciao,
Non abbiamo affermato che si tratta di un nuovo account, abbiamo affermato che questa è stata l'unica volta in cui il tuo deposito effettuato durante il venerdì si è qualificato per il bonus di ricarica settimanale che viene offerto solo durante il venerdì in base al livello del tuo account. Questo è il motivo per cui non l'hai ricevuto prima di questa istanza.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Non ho visto dove mi è stato nemmeno notificato l'aggiunta di questo bonus! Quindi non ho selezionato questo bonus Non ho visto nella selezione di un bonus prima che fosse effettuato il deposito che avrei potuto selezionare o deselezionare questo bonus e non avrei voluto questo bonus sapendo che sarebbe stato aggiunto automaticamente se lo avessi saputo e dal momento che tu diciamo che mi sono appena qualificato, non avevo alcuna conoscenza precedente, l'avrei ricevuto. Non ci sono mai stati bonus percentuali selezionati da me nella mia cronologia dei bonus, solo bonus di giri gratuiti. Inoltre, il mio account non è mai sceso abbastanza da poter utilizzare anche solo una parte del bonus, quindi tecnicamente nessuno dei bonus è stato utilizzato per ottenere alcuna vincita. Potevo capire che il saldo del mio conto sarebbe sceso all'importo in cui era stato utilizzato l'importo del bonus dato, ma non lo era. Quindi sei solo ingiusto in tutto e per tutto.
Ora vedo anche come non riceviamo più giri settimanali a meno che non depositiamo ogni settimana ora. Questo è comune quando un casinò attira i clienti. Dopo aver investito un sacco di soldi e non aver vinto, i vantaggi di livello cambiano per ottenere più soldi per qualcosa che è stato offerto come ricompensa per essere arrivato così lontano. Sebbene non abbia nulla a che fare con il problema in questione, dice qualcosa contro la rispettabilità. Togliere l'opportunità di vincere dopo enormi perdite senza che il giocatore realizzi effettivamente alcun guadagno dall'opportunità, visto che qualsiasi guadagno dall'opportunità precedente non è mai stato sufficiente per soddisfare i requisiti di ritiro. Onestamente non credo che nessuno dei giocatori effettui più di un prelievo, sarei disposto a scommettere. Con tutti i grandi vincitori probabilmente provenienti dallo stesso indirizzo IP del casinò.
Caro forlines78 ,
Come accennato in precedenza, non possiamo essere d'accordo con la decisione del casinò di sottrarre le tue vincite.
Siamo spiacenti di informarti che il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato ideale per te. Tuttavia, vale la pena notare che i reclami irrisolti possono avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò e potenzialmente spingerli a rivalutare il loro approccio. Stai tranquillo, se il casinò decide di rivedere la questione, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mBitCasino . Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro mBitCasino ,
Potresti condividere con noi la tua nuova decisione menzionata nell'e-mail? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Grazie per aver riaperto il caso.
Aggiungeremo 4.1 mBTC al conto del cliente ac rivendicato nel messaggio iniziale "... Quindi mi hanno dato 2.2mbtc e il mio deposito di 1.9mbtc...", fondi che il cliente potrà prelevare immediatamente.
Ci scusiamo per aver impiegato molto tempo per prendere questa decisione e per qualsiasi inconveniente che abbiamo creato.
Vorremmo sapere se il cliente è d'accordo, quindi procederemo con l'aggiunta dei fondi e anche il cliente verrà informato via e-mail.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione estesa.
Distinti saluti
Caro forlines78 ,
Potresti per favore confermare se sei d'accordo con la proposta del casinò, in modo che possano procedere al ripristino del tuo saldo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
E ringrazio te guru del casinò e anche tu mbit per essere stato onesto. Mi scuso per averti chiamato imbroglione.
Aspetta un attimo il mio account è stato disabilitato!
Ciao,
Grazie per aver accettato. Il nostro team dei pagamenti ti contatterà immediatamente via email.
Ancora una volta ci scusiamo per i disagi creati.
Distinti saluti
Caro mBitCasino ,
È corretto che l'account del giocatore sia stato bloccato?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Sì, è corretto e il cliente è stato informato via e-mail sui motivi.
Il cliente ha risposto via e-mail, con le informazioni richieste, invieremo i fondi il prima possibile.
Distinti saluti
Ok sì, il mio account è disabilitato, ma mi hanno appena contattato e ho fornito l'indirizzo del mio portafoglio e ti terrò aggiornato su quando riceverò il mio Bitcoin. Grazie
Gentile forlines78,
Sono in attesa di un tuo aggiornamento in merito alla ricezione del pagamento. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Beh, ho chiesto e mi hanno detto che sarebbero stati 3 giorni. 🤷 Ricordo che l'unico prelievo che ho fatto da loro è durato meno di un'ora quindi.... vi terrò aggiornati immagino
Quella è stata la mia prima discussione di un mese nella mia vita!
Gentile forlines78,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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