mBitCasino - Die Versuche des Spielers, das Konto zu schließen, wurden übersehen.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen veröffentlicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe alle E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino überprüft und leider muss ich sagen, dass ich keine Mitteilung gefunden habe, in der ein Glücksspielproblem oder eine Bitte um Selbstausschluss erwähnt wird.

Bitte lassen Sie mich erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist :

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unglücklich sind: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung beantragen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe, aber ich fürchte, da Ihr Konto jetzt gesperrt wurde, werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Haben Sie eine Meinung zum zweiten Teil? Die Tatsache, dass ich absichtlich angewiesen wurde, auf ihren Wunsch eine falsche Grafschaft für meinen Wohnsitz zu setzen?

Dies ist wirklich die Schlussfolgerung der Beschwerde?

Ich verstehe, was die Unterschiede zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss von einem Konto sind.

In den Bedingungen von Mbit Casino heißt es: "Wenn Sie der Meinung sind, dass Glücksspiel zu einem Problem in Ihrem Leben wird, können Sie einen Selbstausschluss in Ihrem Spielerkonto oder per E-Mail an support@mbitcasino.com beantragen."

Als ich mich vor dem Senden der E-Mail an den Live-Support wandte, gab ich genau die Anweisungen, denen ich folgen sollte.

Mbit hat sogar eine Liste mit Anzeichen für problematisches Glücksspiel. Dazu gehören: "Stellen Sie Glücksspiel immer als eine Form der Unterhaltung und nicht als Einnahmequelle dar. Wetten Sie niemals mehr, als Sie sich leisten können, zu verlieren oder während Sie sich in einem Zustand befinden, und machen Sie regelmäßig Pausen vom Glücksspiel."

https://help.mbitcasino.com/de/articles/4362158-how-can-i-gamble-verantwortlich

In jeder E-Mail sage ich ihnen, dass ich mein Konto dauerhaft schließen möchte, dass ich Geld spiele, das ich mir nicht leisten kann zu verlieren, dass nichts mehr Spaß macht usw. Sie haben nie etwas anerkannt, sondern mich nur zu Bonus und Werbeaktionen weitergeleitet .

"Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen."

Können Sie erklären, was Sie damit meinen?

Warum hat die gesamte zweite Hälfte meiner Beschwerde die schwerwiegendere der beiden in Bezug auf direkte Beweise dafür, dass sie gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen verstoßen und mich über das Land lügen lassen, in dem ich lebe? Ich war mir keiner Probleme bewusst, da sie seit dem ersten Tag meinen Pass und andere Dokumente hatten. Das schien nicht relevant zu sein?

Die Tatsache, dass sie wissentlich gegen ihren Lizenzvertrag mit Antillephone verstoßen, indem sie Spieler anweisen

A) In ihrem Casino zu spielen, Ein- und Auszahlungen von einem eingeschränkten Ort aus zu tätigen?

B) Spieler anweisen, ihre Standortdetails zu fälschen und auf meinen Standortinformationen zu liegen, damit ich dort weiter spiele?

Oder die Tatsache, dass Mbit nur mein Konto blockiert und sich geweigert hat, auf meine versuchten Nachrichten oder Anfragen zu antworten?

Da Mbit mein Konto deaktiviert hat, nachdem ich den Verlauf der Korrespondenz per E-Mail angefordert habe, müssen Sie meine Beschwerde ablehnen?

Bei der Hälfte der Beschwerden handelt es sich um Spieler, die nach ihrer Deaktivierung von ihren Konten gesperrt wurden. Warum wird diese Beschwerde anders behandelt?

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Ich suche nicht nach euch, um zu versuchen, irgendetwas mit ihnen durchzusetzen, ich suche nur jemanden, der als Vermittler fungiert, da er nicht auf Versuche reagiert, die ich unternommen habe, um sie zu kontaktieren oder Kopien von Dokumenten zu erhalten.

Hallo,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das Konto eröffnet haben? Verstehe ich richtig, dass es im Dezember 2016 überprüft wurde und das Live-Chat-Protokoll vom November 2019 stammt?

In Bezug auf Ihre Anfragen zur Schließung des Kontos:

1. (unbekanntes Datum) Sie haben sich beim Blackjack über ein technisches Problem und RTP beschwert. E-Mail wurde an vip@mbitcasino.com gesendet. Alle Anfragen zur Kontoauflösung sind an support@mbitcasino.com zu richten . Sogar der Live-Chat-Agent schlug vor, eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse zu senden.

2. November 14. 2020 Sie haben sich über RTP beim Blackjack, Fehler beim Spielen und fehlende Anreize für VIP-Spieler beschwert. Am Ende haben Sie darum gebeten, Ihr Konto zu löschen und Sie von der Website zu verbannen. E-Mail an support@mbitcasino.com gesendet.

3. November 22 2020 Sie haben alle relevanten Mitteilungen angefordert und erklärt, dass Sie alles verloren haben. Zu diesem Zeitpunkt war Ihr Konto deaktiviert.

Es tut mir sehr leid, aber ich glaube, dass das Casino nicht falsch gehandelt hat. In Ihrer ersten Antwort in diesem Thread haben Sie geschrieben, dass Ihr erster Versuch, Ihr Konto zu schließen, am 23. August 2019 gesendet wurde. Könnten Sie ihn bitte an mich weiterleiten? Danke im Voraus.

Hallo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.