Il giocatore degli Stati Uniti ha provato a chiudere l'account in più occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e pubblicato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato tutte le e-mail tra te e il casinò e, sfortunatamente, devo dire che non ho trovato alcuna comunicazione che menzionasse problemi di gioco o richiesta di autoesclusione.
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare il giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo, poiché il tuo account è stato bloccato ora, sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Hai un'opinione sulla seconda parte? Il fatto che io sia stato intenzionalmente incaricato di mettere una falsa contea per la mia residenza, su loro richiesta?
Questa è davvero la conclusione della denuncia?
Capisco quali sono le differenze tra la chiusura di un account e l'auto-esclusione da un account.
I termini di Mbit Casino affermano: "Se ritieni che il gioco d'azzardo inizi a diventare un problema nella tua vita, puoi richiedere un'auto esclusione dall'interno del tuo account giocatore o tramite un'e-mail a support@mbitcasino.com"
Quando ho contattato il supporto live prima di inviare l'email, queste sono esattamente le indicazioni che mi hanno detto di seguire.
Mbit ha anche un elenco che identifica i segnali di gioco problematico. Questi includono "Assicurati sempre di trattare il gioco d'azzardo come una forma di intrattenimento e non come una fonte di guadagno. Non scommettere mai più di quanto puoi permetterti di perdere o mentre sei in uno stato e assicurati di fare pause regolari dal gioco".
https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsibly
In ogni e-mail, dico loro che voglio chiudere definitivamente il mio account, che sto scommettendo denaro che non posso permettermi di perdere, che niente di tutto questo è più divertente, ecc. Non hanno mai riconosciuto nulla, mi hanno semplicemente reindirizzato a bonus e promozioni .
"Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui"
Puoi spiegare cosa intendi con questo?
Perché l'intera seconda metà del mio reclamo, che è la più grave delle due in termini di prove dirette che hanno infranto i loro termini di servizio, e mi hanno fatto mentire sul paese in cui vivo? Non ero a conoscenza di alcun problema poiché hanno avuto il mio passaporto e altri documenti sin dal primo giorno. Questo non sembrava rilevante?
Il fatto che stanno consapevolmente violando il loro contratto di licenza con Antillephone istruendo i giocatori
A) Giocare al loro casinò, effettuare depositi, prelievi, tutto da un luogo limitato?
B) Istruire i giocatori a falsificare i dettagli della loro posizione e mentire sulle mie informazioni sulla posizione in modo da continuare a giocare lì?
O il fatto che Mbit abbia bloccato solo il mio account e si sia rifiutato di rispondere a qualsiasi mio tentativo di messaggio o richiesta?
Visto che Mbit ha disabilitato il mio account dopo che ho chiesto per email la cronologia della corrispondenza, che a sua volta ti costringe a rifiutare il mio reclamo?
Esaminando i reclami, la metà di essi coinvolge giocatori che sono stati bloccati dai propri account dopo essere stati disabilitati. Perché questo reclamo viene trattato in modo diverso?
https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked
https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3
https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended
https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked
Non sto cercando che voi ragazzi proviate a far valere qualcosa con loro, sto solo cercando qualcuno che funga da mediatore, dal momento che non risponderà a nessun tentativo che ho fatto per contattarli o per ottenere copie di documenti.
Ciao,
Potresti per favore avvisare quando hai aperto il conto? Ho capito correttamente che è stato verificato a dicembre 2016 e la trascrizione della chat dal vivo è di novembre 2019?
Per quanto riguarda le tue richieste di chiusura dell'account:
1 ° (data sconosciuta) Ti stavi lamentando di un problema tecnico e RTP mentre giocavi a blackjack. L'email è stata inviata a vip@mbitcasino.com . Tutte le richieste di chiusura dell'account devono essere indirizzate a support@mbitcasino.com . Anche l'agente della chat dal vivo ha suggerito di inviare e-mail a questo indirizzo e-mail.
2nd Nov 14th 2020 Ti stavi lamentando di RTP sul blackjack, errori durante il gioco e mancanza di incentivi per i giocatori VIP. Alla fine hai chiesto di cancellare il tuo account e di bandirti dal sito. Email inviata a support@mbitcasino.com .
3 novembre 22nd 2020 Hai richiesto tutte le comunicazioni pertinenti, affermando di aver perso tutto. A questo punto il tuo account è stato disabilitato.
Mi dispiace molto, ma credo che il casinò non abbia agito correttamente. Nella tua prima risposta in questo thread, hai scritto che il tuo primo tentativo di chiudere il tuo account è stato inviato il 23 agosto 2019. Potresti inoltrarmelo per favore? Grazie in anticipo.
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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