Das Konto eines Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde geschlossen und Gewinne in Höhe von 6.250 £ wurden vom Casino beschlagnahmt, seine Einzahlungen in Höhe von 1.430 £ wurden jedoch zurückerstattet. Da wir keine Antwort vom Casino-Team erhielten, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Mein Konto wurde geschlossen. Ich hatte eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich die 6.250 £ behalten solle, aber meine Einzahlungen in Höhe von 1.430 £ wurden mir zurückerstattet.
Ich habe schon immer Meccas-Bingo gespielt, also habe ich beschlossen, bei Mecca Games mitzumachen.
Ich habe 2.100 £ gewonnen, konnte mich aber nicht auszahlen lassen und musste mich einer Verifizierung unterziehen. Es dauerte einen Monat, bis sie immer wieder sagten, dass etwas nicht stimmte oder dass sie die Dokumente nicht erhalten hatten. Am Ende habe ich es mehrmals verschickt.
Mein Konto wurde gesperrt. Ich wollte mit Safer Gamblimg sprechen. Sie haben das Konto eröffnet, aber ich konnte keine neue Karte hinzufügen, also habe ich gespielt und 6250 £ gewonnen. Sie haben das Konto sofort gesperrt, ich habe den Safer Gambling angerufen, der das Konto gesperrt hat, und sie sagten, ich hätte es abheben und nicht damit spielen sollen. Ich wusste nicht, dass das eine Regel war!! Wie auch immer, sie haben es überprüft. Ich habe eine E-Mail mit der Meldung erhalten, dass das Konto geschlossen wurde und ich die Gewinne nicht auszahlen werde.
Ich habe eine Bankkarte verwendet, die ein gemeinsames Konto für mich und meine Frau darstellt. Ich wusste nicht, dass sie sich selbst ausgeschlossen hatte. Ich wusste es nicht. also werden sie nicht zahlen. Können sie das tun? Außerdem haben sie mein Mekka-Bingo-Konto geschlossen – aber ich habe die mit derselben Karte darauf getätigten Einzahlungen nicht erhalten
Lieber paul5867,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mecca Games Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass der Selbstausschluss Ihrer Frau im Casino derzeit aktiv ist? Ist sie bei Gamstop registriert? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ja. Aber es war alles neu für mich, dass meine Frau Gamstop mitbrachte. Es waren Mekka-Spiele, die mir sagten, dass ich es damals noch nicht wusste
Vielen Dank, paul5867, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe den Brief mit der endgültigen Entscheidung aus Mekka erhalten
Lieber paul5867,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber paul5867,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
