Un giocatore del Regno Unito si è visto chiudere il conto e confiscare una vincita di £ 6250 dal casinò, ma i suoi depositi di £ 1430 sono stati restituiti. Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal team del casinò, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Il mio account è stato chiuso - aveva un'e-mail che affermava di mantenere i £ 6250 ma hanno restituito i miei depositi di £ 1430.
Ho sempre giocato a meccas bingo, quindi ho deciso di unirmi a mecca games.
Ho vinto £ 2100, ma non ho potuto prelevare e ho dovuto eseguire la verifica. ci è voluto un mese che continuavano a dire che qualcosa non andava o non avevano ricevuto i documenti. Ho finito per inviare le diverse volte.
il mio account è stato bloccato se ho parlato con un gioco d'azzardo più sicuro, hanno aperto l'account ma non sono riuscito ad aggiungere una nuova carta, quindi ho giocato e vinto £ 6250. Hanno bloccato subito l'account, ho chiamato il gioco d'azzardo più sicuro che ha bloccato l'account, hanno detto che avrei dovuto ritirarlo non giocarlo. Non sapevo che fosse una regola!! qualunque sia il modo in cui l'hanno messo in revisione. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che gli account erano chiusi e non pagherò le vincite.
Ho usato una carta di credito che è un conto cointestato con me e mia moglie. Non sapevo che si autoescludeva. non lo sapevo. quindi non pagheranno. Possono farlo, hanno anche chiuso il mio conto di mecca bingo, ma non ho ricevuto i depositi effettuati utilizzando la stessa carta
Caro Paolo5867,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Mecca Games Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che l'autoesclusione di tua moglie dal casinò è attualmente attiva? È registrata a Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
SÌ. Ma era tutto nuovo per me mia moglie ha portato Gamstop. Sono stati i giochi della Mecca a dirmi che all'epoca non lo sapevo
Grazie mille, paul5867, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho ricevuto la lettera con la decisione finale dalla Mecca
Caro Paul5867,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Paul5867,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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