HomeBeschwerdenMega Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Mega Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 300

Betrag: 270,000 R$

Mega Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-22 | Ungelöst : 2024-04-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino informierte den Spieler darüber, dass sie gegen die Bonus-Maximaleinsatzregel verstoßen und konfiszierte die Gewinne des Spielers. Gemäß den vom Spieler vorgelegten Beweisen konnten wir sehen, dass nur 5 Wetten gegen die Regel verstoßen und dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Da es sich anscheinend um ein echtes Missverständnis gehandelt haben könnte, haben wir das Casino gebeten, seine Entscheidung zu überdenken, aber sie gaben an, dass die Entscheidung endgültig sei. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich machte eine Einzahlung von 50 Reais und bekam einen Bonus von 100 Freispielen und zum Glück habe ich ein Spiel gewonnen und die höchste Wette gewonnen, es waren bisher 267.000. Stellen Sie sich mein Glück vor, nur es blieb als Bonus und wurde dann zu echtem Geld Saldo, also bat ich um eine Auszahlung von 300 Reais und nach 24 Stunden stornierten sie die Auszahlung und sie verschwand immer noch mit dem Betrag meines Guthabens und setzte 516 Reais, wie können sie das mit Leuten machen, die an das Casino glauben, dass sie Betrüger sind? Ich werde sie verklagen Wenn sie sich nicht mit mir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen, bitte ich um Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) buiaramos5287,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Der Casino-Betrüger hat mir nur 516 Reais gegeben und gesagt, dass ich den Bonus unfair verwendet habe und dass dieser Betrag von 270.000 nur 516 Reais vergeben wurde

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) buiaramos5287,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Der richtige Wert ist nicht nur der Wert von 516 Reais

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vor 1 Jahr
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Ich brauche deine Hilfe, sie antworten nicht auf meine Nachrichten. Ich möchte, dass sie zumindest einen Teil des Preises zahlen, nicht nur 516, sie wollten mich mit diesem Betrag zum Schweigen bringen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, buiaramos5287. Könnten Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.

Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne reduziert wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich habe sie schon geschickt, sie antworten nicht einmal mehr, wie kann so ein Casino bei euch eine gute Bewertung haben

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vor 1 Jahr
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Ich sehe, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben, während der Bonus noch aktiv war. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, können Sie mir Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus übermitteln. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

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vor 1 Jahr
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Damit Sie sehen können, wie sie in böser Absicht handeln, haben sie ausgeschlossen, dass ich meine Geschichte nicht sehen kann! Und noch etwas, ich habe keinen höheren Betrag gesetzt, Sie sehen bereits, dass sie sich geirrt haben mit der Ausrede, dass sie mir 516 Reais vergeben haben, wenn ich einen höheren Betrag auf den Bonus gesetzt hätte, hätten sie mir nichts anderes gegeben Übrigens habe ich gesehen, dass ihr Jungs auch nichts tun werdet, weil ein Betrüger-Casino wie sie einen guten Ruf bei euch hat? Wenn es wirklich hilft, kontaktieren Sie sie und fragen Sie nach dem Spielverlauf, damit Sie sehen können, dass ich die Wahrheit sage

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, buiaramos5287, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo buiaramos5287,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mega Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MegaCasino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich des Verstoßes des Spielers gegen den maximal zulässigen Einsatz des Bonus geben? Wenn möglich, senden Sie bitte den entsprechenden Verlauf an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Casino-Betrüger Ich wollte nur einen Deal, ich musste nicht einmal alles bezahlen, aber von 270.000 zahlen sie mir nur 516 Reais, das ist eine Sauerei!!!! Sie wissen, dass ich gewonnen habe, jetzt haben sie diese Bonusausrede, dass ich einen höheren Betrag als erlaubt verwendet habe!!!! Mega Casino wetten Sie nicht mit ihnen, weil sie den Betrag, den Sie gewinnen, nicht auszahlen

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vor 1 Jahr
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Hallo buiaramos5287,


Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie können uns keine weiteren Informationen direkt zukommen lassen. Ich möchte Sie daher bitten, sich an den Casino-Support zu wenden und ihn zu bitten, Ihnen die entsprechenden Spielprotokolle zur Verfügung zu stellen, aus denen der Einsatz des Bonus hervorgeht.


Nach Erhalt bitte ich Sie, dies zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten ( adam.m@casino.guru ).


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe sie bereits kontaktiert, sie antworten nicht

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vor 1 Jahr
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Hallo buiaramos5287,


Bitte versuchen Sie es erneut, der Support sollte Sie erwarten. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies getan haben, und ich werde das Casino bitten, mir direkt zu bestätigen, dass es Ihre Anfrage erhalten hat.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Kein Support oder E-Mail?

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vor 1 Jahr
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Hallo buiaramos5287,


Wenden Sie sich bitte an die Support-E-Mail-Adresse support@megacasino.com .


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe die E-Mail bereits gesendet. Ich hoffe, sie antworten, da ich bereits eine Reihe von E-Mails gesendet habe

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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen eine E-Mail mit ihrer Antwort geschickt, sie handeln in böser Absicht

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vor 1 Jahr
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Hallo buiaramos5287,


Bitte beachten Sie, dass wir den Spielverlauf einsehen müssen, um die Situation verstehen und mit unserer Untersuchung fortfahren zu können. Haben Sie schon eine Antwort auf Ihre diesbezügliche Anfrage erhalten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Nein, sie antworten nicht darauf, zuerst sagten sie, dass ich den Betrag größer als den erlaubten Betrag gesetzt habe. Jetzt habe ich jedes Mal, wenn sie etwas sagen, einen Bonusbetrag gemacht, der größer als der erlaubte Betrag ist

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vor 1 Jahr
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Sie lösen auch nichts, Sie sind auf ihrer Seite, ich habe Ihnen bereits alles geschickt, was ich habe, und ich habe bereits bewiesen, dass sie in böser Absicht handeln, aber Sie fahren mit der gleichen Sache fort und tun es nicht nichts tun oder mit ihnen reden. Es nützt nichts, jetzt weiß ich, warum sie bei dir so ein gutes Niveau haben

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vor 1 Jahr
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Hallo buiaramos5287,


Ich habe erneut mit dem Casino gesprochen und sie haben erklärt, dass Sie den relevanten Wettverlauf selbst von Ihrem Casino-Konto abrufen können. Bitte tun Sie dies und leiten Sie es an mich weiter ( adam.m@casino.guru ).


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe es bereits gesendet und ich werde Ihnen sagen, ob der maximale Einsatz für die Gewinne 10% beträgt. Zeigen Sie mir, wo der Fehler ist. Sie helfen überhaupt nicht, sie geben Ihnen den Bonus, aber ich musste 50 Reais einzahlen, um die es geht Zeit für Sie, unhöflicher mit ihnen zu sprechen, um in diesem Fall eine Lösung zu finden

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vor 1 Jahr
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Hallo buiaramos5287,


Ich danke Ihnen für Ihre E-Mail mit den Screenshots, aber bitte beachten Sie, dass wir den gesamten Verlauf, jede Wette, die mit dem Bonus getätigt wurde, und den Abschluss der Wetten überprüfen müssen. Es scheint, dass die bereitgestellten Screenshots nicht alle getätigten Wetten zeigen.


Da das Casino uns diese Informationen nicht direkt zur Verfügung stellt, benötigen wir diese Informationen, um zu sehen, welche Wetten anscheinend angefochten werden und ob das Casino fair handelt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen jede Stunde ihre Antwort geschickt, sie sagen etwas. Ich habe 50 Reais eingezahlt, um diesen Bonus zu gewinnen. Ich bin nicht frei, wie sie sagen

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vor 1 Jahr
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Lieber buiaramos5287,


Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Keine Antwort auf meine E-Mail erhalten?

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vor 1 Jahr
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Lieber buiaramos5287,


Können Sie bitte klarstellen, ob die von Ihnen bereitgestellten Screenshots den gesamten Verlauf der Wetten darstellen? Ist es nicht möglich, den gesamten Verlauf von Ihrem Casino-Konto herunterzuladen/zu speichern?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Es ist alles, was Sie tun können, es gibt keine Möglichkeit zu speichern !!! Ich habe bereits alle Beweise stündlich verschickt. Cassino sagt, irgendetwas sagt, dass es eine Gratiswette war, nachdem es der höchste Wert war, und ihr unternehmt nichts!!!! Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie dieses Casino bei euch so eine gute Bewertung hat!!!! Du könntest zumindest einen Deal mit dem Casino versuchen, damit sie mir etwas zahlen !!!! Wenn es nicht hilft, lass es so wie es ist.

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vor 1 Jahr
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Liebes MegaCasino,


Gemäß den vom Spieler vorgelegten Beweisen können wir keine Wetten feststellen, die gegen die oben genannten Bedingungen verstoßen haben.


Können Sie uns oder dem Spieler weitere Informationen zur Verfügung stellen, um diese Angelegenheit zu lösen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber buiaramos5287,


Ich habe noch einmal mit dem Casino gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass der Bonus, den Sie erhalten haben, aus 85 Freispielen bestand. Ihre Gewinne aus diesem Bonus betrugen 41,09 BRL, die dann umgesetzt werden mussten. Während dieser Wette würde der maximale Einsatz 10 % dieses Betrags (4.1) betragen, und dies ist daher die Regel, die gebrochen wurde.


Das Casino gab auch an, dass es Ihnen die Sitzungs-IDs gesendet und gezeigt hat, wo Sie die anstößigen Wetten in Ihrem Konto sehen können.


Können Sie bitte klären, ob diese Informationen korrekt sind?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Jedes Mal, wenn sie eine andere Ausrede haben, habe ich keine Regeln gebrochen, wenn ich die Regel gebrochen hätte, würden sie mich nicht spielen lassen, stimmst du mir zu? Wenn Sie einen Wert gesetzt haben, der nicht gewettet werden konnte, haben sie ihn neulich weggenommen, aber sie ließen mich weiter dort spielen, wenn ich einen Wert gewinne, der als hoch angesehen wird, kommen sie jede Stunde mit einer Geschichte!!!! Herr Adam, bitte fordern Sie sie auf, mir mindestens einen beträchtlichen Betrag zu geben, nicht nur das, was sie mir gegeben haben, mindestens 5.000 Reais, und wir schließen diese Angelegenheit, oder ich gehe vor Gericht, weil ich alles behalte, was sie sagen jedes mal tut es mir leid

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Nachdem ich nun von beiden Parteien eine Klarstellung erhalten habe, kann ich nun eine Schlussfolgerung zu dieser Situation ziehen.


Der Spieler hat mit einem Bonus von 85 Freispielen gespielt. Die Gewinne aus diesem Bonus betrugen 41,09 BRL, die dann umgesetzt werden mussten.


Ich habe die AGB geprüft und folgendes festgestellt:


Wenn Sie Wetten platzieren, um einen Einzahlungsbonus/ein Angebot (kostenlos oder Einzahlung) oder einen Bonus zu setzen, der den Freispielpreisen gutgeschrieben wird, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (mindestens 0,10) des ursprünglichen/gutgeschriebenen Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP). , 500 INR; es gilt der niedrigere Betrag). Die Nichteinhaltung dieser Regel stellt einen Verstoß gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsbedingungen dar und wir behalten uns das Recht vor, alle Preise für ungültig zu erklären und zu entfernen. Eine Wette umfasst jedes spezielle Wettmerkmal, jede Wettfunktion oder jede andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrer Nomenklatur).


Das Casino hat erklärt, dass der Spieler gegen diese Regel verstoßen hat, indem er bei scheinbar insgesamt 5 Gelegenheiten Wetten in Höhe von 5 BRL getätigt hat.


In diesem Fall wäre der maximale Einsatz 4,1 (10 % von 41,09, da dies der anfängliche Bonusbetrag war, der dem Spieler gutgeschrieben wurde, um gesetzt zu werden).


Unsere Ansichten zu den Höchsteinsatzregeln werden in unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) deutlich gemacht:


Wir denken, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an „faire und sichere Casinos".
Wenn eine Softwaredurchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Darüber hinaus sollten die maximalen Einsatzhöhen deutlich angezeigt werden, idealerweise in der Casino-Lobby oder direkt in den Spielen (wenn möglich) oder auf einem prominenten Teil der Seite oder Werbung, die sie über den Bonus informiert, und nicht nur in den Regeln „versteckt". zum Bonusspiel. Es ist eine gängige Praxis, nur den maximalen Einsatz in Bonus-AGB aufzulisten, aber wir wissen es zu schätzen, wenn Casinos sie sichtbarer und leichter zu verfolgen machen.


Daher möchte ich das Casino bitten, seine Position in diesem Fall zu überdenken, da es nicht viele Fälle gab, in denen gegen die Regel verstoßen wurde, und keine der getätigten Wetten zu einem Gewinn geführt zu haben scheint. Es ist leicht, den Fehler des Spielers zu verstehen, und es ist möglicherweise nicht fair, in dieser Situation den gesamten Gewinn zu beschlagnahmen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Lieber buiaramos5287,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Mega Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sie haben mir auch nichts anderes gesagt, übrigens, sie werden nichts lösen, übrigens, es ist ein Betrugs-Casino, wo sie sich nicht um ihre Spieler kümmern, es ist etwas, das so einfach zu lösen ist, schließen Sie einfach eine Vereinbarung ab

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vor 1 Jahr
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Gute Nacht Adam the Cassino hat eine weitere Nachricht geschickt, in der er sagt, dass er nicht zahlen wird, weil ich gegen die Bonusregel verstoßen habe!! Schreiben Sie ihren Ruf dort hin, denn sie sind ein Casino, das seine Spieler nicht bezahlt!!!! Können Sie mir einen Ort nennen, an dem ich mich beschweren oder eine Klage gegen sie einreichen kann?

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Lieber buiaramos5287,


In Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel sind wir der Meinung, dass solche Fälle individuell beurteilt werden sollten. Es scheint, dass nur wenige Wetten abgeschlossen wurden, die gegen die Regel verstoßen haben, daher ist es durchaus möglich, dass dies ein echtes Missverständnis Ihrerseits war und dadurch kein unfairer Vorteil erzielt wurde. Daher ist es möglicherweise nicht ganz fair, Ihnen in diesem Fall das gesamte Guthaben zu entziehen.


Das Casino hat erklärt, dass es seine Position in dieser Angelegenheit beibehalten möchte, und daher wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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