Verehrte Gäste,
Nachdem ich nun von beiden Parteien eine Klarstellung erhalten habe, kann ich nun eine Schlussfolgerung zu dieser Situation ziehen.
Der Spieler hat mit einem Bonus von 85 Freispielen gespielt. Die Gewinne aus diesem Bonus betrugen 41,09 BRL, die dann umgesetzt werden mussten.
Ich habe die AGB geprüft und folgendes festgestellt:
Wenn Sie Wetten platzieren, um einen Einzahlungsbonus/ein Angebot (kostenlos oder Einzahlung) oder einen Bonus zu setzen, der den Freispielpreisen gutgeschrieben wird, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (mindestens 0,10) des ursprünglichen/gutgeschriebenen Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP). , 500 INR; es gilt der niedrigere Betrag). Die Nichteinhaltung dieser Regel stellt einen Verstoß gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsbedingungen dar und wir behalten uns das Recht vor, alle Preise für ungültig zu erklären und zu entfernen. Eine Wette umfasst jedes spezielle Wettmerkmal, jede Wettfunktion oder jede andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrer Nomenklatur).
Das Casino hat erklärt, dass der Spieler gegen diese Regel verstoßen hat, indem er bei scheinbar insgesamt 5 Gelegenheiten Wetten in Höhe von 5 BRL getätigt hat.
In diesem Fall wäre der maximale Einsatz 4,1 (10 % von 41,09, da dies der anfängliche Bonusbetrag war, der dem Spieler gutgeschrieben wurde, um gesetzt zu werden).
Unsere Ansichten zu den Höchsteinsatzregeln werden in unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) deutlich gemacht:
Wir denken, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an „faire und sichere Casinos".
Wenn eine Softwaredurchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Darüber hinaus sollten die maximalen Einsatzhöhen deutlich angezeigt werden, idealerweise in der Casino-Lobby oder direkt in den Spielen (wenn möglich) oder auf einem prominenten Teil der Seite oder Werbung, die sie über den Bonus informiert, und nicht nur in den Regeln „versteckt". zum Bonusspiel. Es ist eine gängige Praxis, nur den maximalen Einsatz in Bonus-AGB aufzulisten, aber wir wissen es zu schätzen, wenn Casinos sie sichtbarer und leichter zu verfolgen machen.
Daher möchte ich das Casino bitten, seine Position in diesem Fall zu überdenken, da es nicht viele Fälle gab, in denen gegen die Regel verstoßen wurde, und keine der getätigten Wetten zu einem Gewinn geführt zu haben scheint. Es ist leicht, den Fehler des Spielers zu verstehen, und es ist möglicherweise nicht fair, in dieser Situation den gesamten Gewinn zu beschlagnahmen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
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