Carissimi,
Avendo ora ricevuto chiarimenti da entrambe le parti, posso ora condividere una conclusione su questa situazione.
Il giocatore ha giocato utilizzando un bonus di 85 giri gratuiti. Le vincite di questo bonus sono state di 41,09 BRL che poi dovevano essere scommesse.
Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:
Quando si piazzano scommesse per scommettere qualsiasi bonus/offerta sul deposito (gratuito o deposito) o bonus accreditato per i premi dei giri gratuiti, la puntata massima consentita è il 10% (minimo 0,10) dell'importo del bonus originale/accreditato o 5 (ad es. 5 EUR, 5 GBP , 500 INR; si applica un importo inferiore). Il mancato rispetto di questa regola costituisce una violazione dei termini del bonus/offerta sul deposito e ci riserviamo il diritto di annullare e rimuovere qualsiasi premio. Una scommessa include qualsiasi funzione di scommessa speciale, qualsiasi funzione di scommessa o qualsiasi altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dalla sua nomenclatura).
Il casinò ha dichiarato che il giocatore ha violato questa regola effettuando scommesse di 5 BRL in quello che sembra essere un totale di 5 occasioni.
In questo caso la puntata massima sarebbe 4.1 (10% di 41.09, in quanto questo era l'importo iniziale del bonus accreditato al giocatore da puntare).
Le nostre opinioni in merito alle regole di puntata massima sono chiarite nel nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ):
riteniamo che questa regola debba essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non debba consentire ai giocatori di piazzare puntate superiori al limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Inoltre, le dimensioni massime della puntata dovrebbero essere chiaramente visualizzate, idealmente nella lobby del casinò o direttamente nei giochi (se possibile) o su una parte prominente della pagina o della pubblicità che li informi del bonus, e non solo "nascosti" nelle regole per il gioco bonus. È una pratica comune elencare solo la puntata massima nei Termini e condizioni dei bonus, ma apprezziamo quando i casinò li rendono più visibili e più facili da seguire.
Pertanto, vorrei chiedere al casinò di riconsiderare la sua posizione in questo caso, poiché non ci sono stati molti casi di violazione della regola e nessuna delle scommesse effettuate sembra aver portato a una vincita. È facile capire l'errore del giocatore e potrebbe non essere giusto confiscare la totalità delle sue vincite in questa situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
Traduzione automatica:
