Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass das Problem durch das Fehlen erforderlicher Dokumente wie einem Adressnachweis verursacht wurde und das Casino die Überprüfung nicht abschließen konnte. Wir haben den Spieler danach gefragt, aber er hat nicht geantwortet, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe alles versucht, um mein Konto bei Mega Casino zu verifizieren, aber es gibt nur einen Fehler und meine Identität scheint jedes Mal dupliziert zu werden
Lieber lenda1kj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer persönlichen ID das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte mitteilen, warum Ihr erster Ausweis nicht akzeptiert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nun, ich weiß nicht, warum mein erster Ausweis verweigert wurde, ich habe das Foto auf die gleiche Weise gesendet, wie das Casino mich auffordert, es zu senden, ich möchte mein Geld abheben, das Casino ist großartig, aber dieser Überprüfungsteil ist eine enorme Menge an betonen
Ich verstehe nicht, warum meine Kontobestätigung bei Mega Casino nicht funktioniert, ich habe alles versucht, als ich meine ID gesendet habe, habe ich sie so gesendet, wie sie es verlangt haben
Vielen Dank, lenda1kj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lenda1kj,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Mega Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie bitte angeben, welche Probleme mit den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten bestehen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo nochmal lenda1kj, ich wurde gerade vom Vertreter des Casinos kontaktiert und sie haben mich darüber informiert, dass Sie anscheinend Ihren Ausweis ein paar Mal hochgeladen haben, aber Ihren Adressnachweis nicht hochgeladen haben, also fehlt das Casino dieses Dokument. Der Support des Casinos wird Sie ebenfalls per E-Mail kontaktieren, um zu erklären, was genau gefehlt hat.
Würden Sie bitte überprüfen, ob Sie Ihren Adressnachweis noch nicht gesendet haben?
Grüße,
Natalia
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
