Il giocatore brasiliano stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il problema era causato dall'assenza dei documenti richiesti come la prova dell'indirizzo e il casinò non è stato in grado di completare la verifica. Abbiamo chiesto informazioni al giocatore, ma ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho provato in tutti i modi a verificare il mio account su Mega Casino, ma dà solo un errore e la mia identità sembra essere duplicata Ogni volta
Gentile lenda1kj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo ID personale sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti per favore avvisare perché il tuo primo documento d'identità non è stato accettato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Beh, non so perché il mio primo documento d'identità è stato rifiutato, ho inviato la foto nello stesso modo in cui il Casinò mi chiede di inviarla, voglio ritirare i miei soldi, il Casinò è fantastico, tuttavia Questa parte di verifica è un'enorme quantità di fatica
Non capisco perché la verifica del mio account su mega Casino non funzioni, ho provato di tutto, quando ho inviato il mio ID, l'ho inviato come richiesto
Grazie mille, lenda1kj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lenda1kj,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Mega Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i problemi con i documenti forniti dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao di nuovo lenda1kj, sono appena stato contattato dal rappresentante del casinò e mi hanno informato che sembra che tu abbia caricato la tua prova d'identità un paio di volte, ma non hai caricato la tua prova dell'indirizzo, quindi il casinò manca questo documento. Il supporto del casinò ti contatterà anche via e-mail per spiegare cosa è mancato esattamente.
Potresti controllare se non hai ancora inviato la prova dell'indirizzo?
Saluti,
Natalia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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