Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit einer Einzahlung bei Mega Casino, ohne dass das Unternehmen darauf reagierte. Das Casino bestätigte später, dass es technische Probleme mit der vom Spieler verwendeten Einzahlungsmethode gegeben habe, die sich auf alle Spieler ausgewirkt habe, die dieselbe Methode nutzten. Sie hatten dem Spieler versichert, dass das Problem behoben werde und dass das Geld später am Tag auf seinem Konto eingehen würde. Der Spieler bestätigte eine Woche später, dass das Problem gelöst worden sei und seine Einzahlung eingetroffen sei. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde in ihrem System als „gelöst“ markiert.
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