Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit verschwundenen Gewinnen. Er reagierte nicht mehr.
Servus Leute,
Ich schlage mich jetzt schon 1 Jahr mit dem Support rum und bekomme immer noch keine Antwort wieso mein Geld nach Perso hinschicken,Foto von mir ,Rechnungsnachweis und sogar der verlangten beglaubigte Kopie von meinem Ausweis den ich bei der Stadt noch extra holen musste mein Gewinn nicht ausgezahlt wird. Das Geld war so lange sie die Daten geprüft haben drauf und wurde dann ohne Benennung eines Grundes entfernt bis auf 100,23€. Ich hatte vorher von denen noch eine Mail bekommen ob sie mich nicht in ihrem Newsletter erwähnen dürfen und ich nicht ein paar Fragen dazu beantworten könne wie was ich mit dem Geld machen würde, ob mein größter Gewinn ist oder wie es mir damit geht. Ich sitze 2 Stunden vorm Rechner bis ein Support in meinen Chat joint und dann heißt es immer die zuständige Abteilung würde sich melden was nie passiert. Ich meine wenn man wenigstens einen Grund wüsste wieso weshalb warum ok finde ich sogar das mindeste aber wieso dann vorher die Glückwünsche und der Newsletter Kram wenn sie es eh wieder einstecken wegen gründen die ich nicht weiß. Ich wäre um Hilfestellung oder einen guten Rat echt dankbar solangsam bleiben einem einfach die Nerven und Möglichkeiten aus.
Lieber Jan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für Ihre E-Mail. Ich sehe, dass Sie in einer Nachricht einen Freispielbonus erwähnt haben. Ich weiß, dass Sie sagten, dass Sie nicht mit Boni gespielt haben, aber die Support-Ansprüche, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben. Nur um sicherzugehen - wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie mit diesen Freispielen nicht den umstrittenen Betrag gewonnen haben? Könnten Sie mir bitte den Rest dieses Gesprächs weiterleiten?
Vielen Dank Jan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Jan,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mega Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?
Wir möchten das Mega Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Malta-Glücksspiellizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Lieber Jan,
Casino-Vertreter hat mich mit einigen Informationen kontaktiert. Sie haben einen Bonus mit max. Cashout 100. Sie brauchten Ihre Stromrechnung, um die Kontoüberprüfung abzuschließen, aber sie haben versprochen, dies zu übersehen, und Sie können um eine Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens von 104,48 bitten.
Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Lieber Jan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir die weiteren Untersuchungen nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.