HomeReclamiMega Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Mega Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

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Importo:: 63.000 €

Mega Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/10/2021 | Caso chiuso : 16/11/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con le vincite scomparse. Ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao gente,


Ho pasticciato con il supporto per 1 anno e ancora non ho ricevuto risposta perché inviare i miei soldi a Perso, una mia foto, la prova della fattura e persino la copia certificata richiesta del mio documento d'identità che dovevo ottenere extra dalla città, non le mie vincite vengono pagate. Il denaro era su di esso finché hai controllato i dati e poi è stato rimosso senza specificare un motivo se non per € 100,23. Avevo ricevuto un'e-mail da loro in anticipo chiedendo se non potevano menzionarmi nella loro newsletter e se non potevo rispondere ad alcune domande su cosa avrei fatto con i soldi, se fosse il mio più grande guadagno o come me la cavavo. Mi siedo davanti al computer per 2 ore fino a quando il supporto non si unisce alla mia chat e poi dice sempre che il dipartimento responsabile mi contatterà, il che non accade mai. Voglio dire, se sapessi almeno un motivo per cui, ok, penso anche il minimo, ma perché allora le congratulazioni e la roba della newsletter in anticipo se la inserissi di nuovo comunque per motivi che non conosco. Sarei davvero grato per un aiuto o un buon consiglio, a patto che tu tenga fuori i nervi e le opportunità.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Jan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per la vostra email. Vedo che in un messaggio hai menzionato un bonus di giri gratuiti. So che hai detto di non aver giocato con alcun bonus, ma l'assistenza sostiene che hai violato i Termini e condizioni del bonus. Giusto per essere sicuri: saresti così gentile da confermare di non aver vinto l'importo contestato giocando con questi giri gratuiti? Potresti per favore inoltrarmi il resto di questa conversazione?

file

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Jan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Jan,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mega Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con le vincite del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Mega Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Jan,

il rappresentante del casinò mi ha contattato con alcune informazioni. Hai utilizzato un bonus con un max. cashout 100. Avevano bisogno della tua bolletta per completare la verifica dell'account, ma hanno promesso di ignorarlo e puoi chiedere un prelievo del saldo residuo pari a 104.48.

Fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Jan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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