HomeBeschwerdenMega Casino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

Mega Casino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

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Betrag: 750 €

Mega Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-12 | Gelöst : 2024-06-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte mit Verzögerungen bei der Überprüfung seines Kontos zu kämpfen. Obwohl alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und eine Einzahlung getätigt wurden, wurden die Dokumente noch geprüft. Schließlich bestätigte der Spieler die erfolgreiche Lösung seines Überprüfungs- und Auszahlungsproblems.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, das Problem, das ich habe, ist bei der Registrierung aufgetreten. Ich habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen, und während sie überprüft wurden, habe ich eine Einzahlung getätigt und Roulette gespielt, bei dem ich gewonnen habe. Natürlich, um mich jetzt zurückzuziehen, sie überprüfen angeblich meine Dokumente. Es sind jedoch über 48 Stunden vergangen, ich habe keine E-Mails erhalten und in meinem Konto steht immer noch „Wird überprüft". Ich habe bereits zwei Nachrichten an den Support gesendet, ohne eine Antwort. Nach dem, was ich gelesen habe, erfolgt die Bewertung normalerweise innerhalb von 24 Stunden, aber es sind bereits 48 Stunden vergangen, und auf meine E-Mails wird auch nicht geantwortet.

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vor 1 Jahr
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Lieber Valentin611,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Valentin611,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe dies überprüft und festgestellt, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente am 12. August überprüft wurden. Uns fehlen jedoch noch Dokumente, um das Konto vollständig zu verifizieren.


Bitte laden Sie Folgendes in Ihr Konto hoch, damit es von unserem Zahlungsteam überprüft werden kann:


Ihre EU Green Card oder Aufenthaltserlaubnis.


Danke für Ihr Verständnis

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an den Casino-Vertreter für seine Antwort.


Lieber Valentin611,

Bitte reichen Sie dem Casino die erforderlichen Unterlagen ein und teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Valentin611 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht vom Spieler:

„Hallo, ich habe diese Beschwerde erneut geöffnet, weil ich nach langer Zeit zur Megacasino-Seite zurückgekehrt bin und wie beim ersten Mal, als ich die Beschwerde eingereicht habe, 50 Euro eingegeben habe und erneut gewonnen habe, als ich das Gleiche abheben wollte Sie fragen mich nach den Unterlagen, ich habe sie bereits hochgeladen. Ich muss lediglich die Aufenthaltserlaubnis hochladen, aber ich habe nicht mehr Platz zum Hochladen von Dokumenten. Mal sehen, ob sie mir eine E-Mail hinterlassen, an die ich das Foto senden kann , was ich nicht verstehen kann, ist, warum ich die Einzahlung tätigen soll. Sie haben kein Problem, aber wenn jemand gewinnt, wenn er mit allen möglichen Maßnahmen beginnt ... nun, das letzte Mal hat es so lange gedauert, bis das Magacasino mir geantwortet hat und Überprüfen Sie die Dokumente ... nun, ich habe das ganze Geld verloren und am Ende hatte ich nichts mehr zum Abheben, also habe ich aufgehört zu antworten. Mal sehen, wie lange es jetzt dauert.
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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre Klarstellung.

Können Sie bitte erläutern, wann Sie die Unterlagen das letzte Mal eingereicht haben?

Haben Sie in den letzten zwei Tagen eine Antwort erhalten?

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vor 5 Monaten
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Hallo,


Ich sehe, dass Sie die erforderlichen Dokumente hochladen konnten. Diese wurden am 28. Mai überprüft. Sie haben an diesem Tag zwei Abhebungen vorgenommen, die beide am selben Tag abgeschlossen und an die auf dem Konto registrierte Karte gesendet wurden.


Wenn Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, es ist schon alles geklärt, wenn...

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vor 5 Monaten
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Lieber Valentin611,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Mega Casino ES für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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