Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi nella verifica del proprio account. Nonostante il caricamento di tutti i documenti necessari e l'effettuazione di un deposito, i documenti erano ancora in fase di revisione. Alla fine il giocatore ha confermato la corretta risoluzione del suo problema di verifica e prelievo.
Buon pomeriggio, il problema che sto riscontrando si è verificato al momento della registrazione. Ho caricato i documenti necessari e, mentre venivano esaminati, ho effettuato un deposito e ho giocato alla roulette dove ho vinto. Ovviamente, ora per ritirarsi, dovrebbero verificare i miei documenti. Tuttavia, sono trascorse più di 48 ore e non ho ricevuto alcuna email e nel mio account risulta ancora "in corso di revisione". Ho già inviato due messaggi all'assistenza, senza risposta. Da quello che ho letto, la revisione di solito avviene entro 24 ore, ma sono già trascorse 48 ore e non rispondono nemmeno alle mie e-mail.
Gentile Valentin611,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Ho controllato e ho visto che i documenti che hai inviato sono stati esaminati il 12 agosto, tuttavia mancano ancora i documenti per verificare completamente l'account.
Carica quanto segue sul tuo account affinché venga esaminato dal nostro team addetto ai pagamenti:
La tua Carta Verde UE o il Permesso di Soggiorno.
Grazie per la comprensione
Grazie al rappresentante del casinò per la risposta.
Caro Valentin611,
invia gentilmente i documenti necessari al casinò e fammi sapere il risultato.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Valentin611. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
"Buongiorno, ho riaperto questo reclamo perché dopo tanto tempo sono tornato sulla pagina del megacasino, e come è successo la prima volta quando ho presentato il reclamo, ho inserito 50 euro e ho vinto ancora, quando voglio ritirare lo stesso cosa mi chiedono la documentazione, l'ho già caricata, quello che mi manca è caricare il permesso di soggiorno, ma non ho più spazio per caricare i documenti, vediamo se mi lasciano una mail dove posso inviare la foto , quello che non riesco a capire è perché effettuare il deposito Non hanno alcun problema, ma quando qualcuno vince se inizia con tutti i tipi di misure... beh, l'ultima volta ci è voluto così tanto tempo prima che il magacasino mi rispondesse e verificare i documenti... ecco, ho perso tutti i soldi e alla fine non ho più "Non avevo niente da prelevare quindi ho smesso di rispondere, vediamo quanto tempo ci vuole adesso."
Grazie per il chiarimento.
Potresti spiegare quando hai inviato i documenti l'ultima volta?
Hai ricevuto qualche risposta negli ultimi due giorni?
Ciao,
Vedo che sei riuscito a caricare i documenti richiesti e questi sono stati verificati il 28 maggio e hai effettuato 2 prelievi in questo giorno che sono stati entrambi completati lo stesso giorno e inviati alla carta registrata sul conto.
Se riscontri ulteriori problemi, faccelo sapere.
Caro Valentin611,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Mega Casino ES per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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