HomeBeschwerdenMega Casino SE - Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, seine Gewinne abzuheben.

Mega Casino SE - Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 100 R$

Mega Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-04 | Fall geschlossen : 2023-01-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Leider wurde KYC nie abgeschlossen und alle Gelder wurden gespielt und gingen verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

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vor 1 Jahr
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Ich habe also ein Problem damit, meine Gewinne abzuheben

Ich habe mehrmals versucht, meine Dokumente zu senden, aber es wurde nie akzeptiert

Habe von niemandem Hilfe bekommen

Des Hauses

Bis ich den Wert, den ich verdient hatte, aufgab


Weil ich bereits wusste, dass ich nicht einmal die Möglichkeit hatte, eine Auszahlung vorzunehmen

von meinen Preisen

jetzt meine probleme

Und dass ich ein Foto eines Ausweisdokuments zur Einlösung einer Kreditkarte als Wohnsitznachweis gesendet habe

Jetzt habe ich Angst, ob dies eine Wettseite ist oder nicht

Ich wäge ab, sogar einen BO zu machen


Ich habe bereits verloren, um mein Konto zu kündigen, ich kann nicht einmal das tun

Es ist lange her, dass ich in einem Wettbüro gespielt habe, ich hatte nie Probleme

Alles bezahlt ohne Blokratie

berühmtes Haus



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vor 1 Jahr
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Liebe Marcos6255,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Da Sie gespielt und Ihr Guthaben verloren haben, können wir leider nichts für Sie tun. Für zukünftige Referenzen würde ich dringend empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente in der bestmöglichen Qualität, im korrekten Format und so schnell wie möglich bereitzustellen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe kein Geld zum Empfangen

warum aufgeben


Denn nach mehreren Versuchen, die Unterlagen zu versenden, ohne Erfolg


Nachdem Sie hier einen Anspruch geltend gemacht haben

Jetzt habt ihr die richtige Erklärung gegeben, wie man die Komponenten der Dokumente bestellt


Was ich an diesen Tagen wollte, hatte ich nicht

diese Erklärung


Also meinerseits ist jetzt alles geklärt

Das Einzige, was ich jetzt möchte, ist, mein Konto zu kündigen


gib uns alles ok


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vor 1 Jahr
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Liebe Marcos6255,

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


„Abkühlung, vorübergehende Suspendierung und Selbstausschluss

Wenn Sie eine Pause vom Spielen brauchen und sich nicht zutrauen, fern zu bleiben, dann nutzen Sie unsere Optionen zur Spielerbeschränkung, die Sie auf der Seite „Spielerbeschränkung" unter „Mein Konto" finden.

Es gibt eine Reihe von Spielerbeschränkungen, aus denen Sie wählen können:

Sie können Cooling-Off wählen, das Sie aus den folgenden Zeiträumen wählen können, 24 Stunden, 48 Stunden oder 7 Tage. Diese Einschränkung wirkt sich nur auf das Konto aus, auf das Sie sie anwenden.

Sie können eine vorübergehende Aussetzung wählen, die Sie aus den folgenden Zeiträumen wählen können: 30 Tage, 60 Tage oder 90 Tage. Diese Einschränkung wirkt sich nur auf das Konto aus, auf das Sie sie anwenden.

Sie können Selbstausschluss wählen. Wenn Sie sich für den Selbstausschluss entscheiden und möchten, dass es sich um einen unbefristeten Ausschluss handelt oder die Länge verlängert wird, wenden Sie sich bitte an den Support, nachdem Sie Ihren Ausschluss vorgenommen haben. Bitte beachten Sie, dass Sie wählen können, ob ein Selbstausschlusssatz auch für andere Konten gilt, die Sie mit unserer Lizenz haben

 

Während eines Selbstausschlusses können Sie weder spielen noch einzahlen, noch erhalten Sie Marketingmaterial (es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie aus allen Marketingdatenbanken entfernt werden).

Bitte beachten Sie, dass jeder Selbstausschlusssatz auch für jedes andere Konto gilt, das Sie mit unserer Lizenz haben.

Zum Selbstausschluss melden Sie sich jetzt hier an."


Sie können den Selbstausschluss in Ihrem Casino-Profil festlegen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marcos6255,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.


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