HomeReclamiMega Casino SE - Il giocatore ha faticato a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.

Mega Casino SE - Il giocatore ha faticato a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.

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Importo:: 100 R$

Mega Casino SE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/01/2023 | Caso chiuso : 25/01/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo processo di verifica. Sfortunatamente, KYC non è mai stato completato e tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Quindi ho un problema nel ritirare le mie vincite

Ho provato più volte a inviare i miei documenti ma non è mai stato accettato

Non ho ricevuto aiuto da nessuno

Della casa

Finché non ho rinunciato al valore che avevo guadagnato


Perché sapevo già di non avere nemmeno la possibilità di effettuare un prelievo

dai miei premi

ora i miei problemi

E che ho inviato una foto di una dichiarazione di riscatto della carta di credito documento di identità prova di residenza

Ora ho paura se questo è un sito di scommesse o meno

Sto pesando anche per fare un BO


Ho già perso per cancellare il mio account, non posso nemmeno farlo

Era tanto che non giocavo in un centro scommesse, non ho mai avuto problemi

Tutto pagato senza blolocrazia

casa famosa



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Marcos6255,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.

Sfortunatamente, dal momento che hai giocato e hai perso i tuoi fondi, non c'è niente che potremmo fare per te. Per riferimenti futuri, consiglio vivamente di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, non ho fondi da ricevere

perchè rinunciarci


Perché dopo diversi tentativi di inviare i documenti senza successo


Dopo aver presentato un reclamo qui

Ora ragazzi avete dato la giusta spiegazione su come ordinare i componenti dei documenti


Cosa che quei giorni desideravo non avevo

questa spiegazione


Quindi da parte mia ora è tutto risolto

L'unica cosa che voglio in questo momento è cancellare il mio account


dacci tutto bene


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Marcos6255,

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):


"Ripensamento, sospensione temporanea e autoesclusione

Se hai bisogno di prenderti una pausa dal gioco e non ti fidi di starne lontano, usa le nostre opzioni di Limitazione del giocatore che puoi trovare nella pagina Limitazione del giocatore di "Il mio account".

È possibile scegliere tra una serie di limitazioni del giocatore:

Puoi scegliere Cooling-Off, che puoi scegliere tra i seguenti intervalli di tempo, 24 ore, 48 ore o 7 giorni. Questa limitazione avrà effetto solo sull'account su cui la applichi.

Puoi scegliere la sospensione temporanea, che puoi scegliere tra i seguenti periodi di tempo, 30 giorni, 60 giorni o 90 giorni. Questa limitazione avrà effetto solo sull'account su cui la applichi.

Puoi scegliere l'autoesclusione. Se scegli di autoescluderti e desideri che sia un'esclusione a tempo indeterminato o che aumenti la durata, contatta l'assistenza dopo aver effettuato l'esclusione. Tieni presente che puoi scegliere se un set di autoesclusione si applicherà anche a qualsiasi altro account che hai sulla nostra licenza

 

Durante qualsiasi autoesclusione non sarai in grado di giocare d'azzardo o depositare, né riceverai alcun materiale di marketing (possono essere necessarie fino a 24 ore per rimuoverti da tutti i database di marketing).

Tieni presente che qualsiasi set di autoesclusione si applicherà anche a qualsiasi altro account che hai sulla nostra licenza.

Per autoescludersi, accedi qui adesso."


Puoi impostare l'autoesclusione all'interno del tuo profilo del casinò. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Marcos6255,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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