Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo processo di verifica. Sfortunatamente, KYC non è mai stato completato e tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quindi ho un problema nel ritirare le mie vincite
Ho provato più volte a inviare i miei documenti ma non è mai stato accettato
Non ho ricevuto aiuto da nessuno
Della casa
Finché non ho rinunciato al valore che avevo guadagnato
Perché sapevo già di non avere nemmeno la possibilità di effettuare un prelievo
dai miei premi
ora i miei problemi
E che ho inviato una foto di una dichiarazione di riscatto della carta di credito documento di identità prova di residenza
Ora ho paura se questo è un sito di scommesse o meno
Sto pesando anche per fare un BO
Ho già perso per cancellare il mio account, non posso nemmeno farlo
Era tanto che non giocavo in un centro scommesse, non ho mai avuto problemi
Tutto pagato senza blolocrazia
casa famosa
Gentile Marcos6255,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Sfortunatamente, dal momento che hai giocato e hai perso i tuoi fondi, non c'è niente che potremmo fare per te. Per riferimenti futuri, consiglio vivamente di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, non ho fondi da ricevere
perchè rinunciarci
Perché dopo diversi tentativi di inviare i documenti senza successo
Dopo aver presentato un reclamo qui
Ora ragazzi avete dato la giusta spiegazione su come ordinare i componenti dei documenti
Cosa che quei giorni desideravo non avevo
questa spiegazione
Quindi da parte mia ora è tutto risolto
L'unica cosa che voglio in questo momento è cancellare il mio account
dacci tutto bene
Gentile Marcos6255,
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
"Ripensamento, sospensione temporanea e autoesclusione
Se hai bisogno di prenderti una pausa dal gioco e non ti fidi di starne lontano, usa le nostre opzioni di Limitazione del giocatore che puoi trovare nella pagina Limitazione del giocatore di "Il mio account".
È possibile scegliere tra una serie di limitazioni del giocatore:
Puoi scegliere Cooling-Off, che puoi scegliere tra i seguenti intervalli di tempo, 24 ore, 48 ore o 7 giorni. Questa limitazione avrà effetto solo sull'account su cui la applichi.
Puoi scegliere la sospensione temporanea, che puoi scegliere tra i seguenti periodi di tempo, 30 giorni, 60 giorni o 90 giorni. Questa limitazione avrà effetto solo sull'account su cui la applichi.
Puoi scegliere l'autoesclusione. Se scegli di autoescluderti e desideri che sia un'esclusione a tempo indeterminato o che aumenti la durata, contatta l'assistenza dopo aver effettuato l'esclusione. Tieni presente che puoi scegliere se un set di autoesclusione si applicherà anche a qualsiasi altro account che hai sulla nostra licenza
Durante qualsiasi autoesclusione non sarai in grado di giocare d'azzardo o depositare, né riceverai alcun materiale di marketing (possono essere necessarie fino a 24 ore per rimuoverti da tutti i database di marketing).
Tieni presente che qualsiasi set di autoesclusione si applicherà anche a qualsiasi altro account che hai sulla nostra licenza.
Per autoescludersi, accedi qui adesso."
Puoi impostare l'autoesclusione all'interno del tuo profilo del casinò. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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