Mega Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 25 £ auf der Website eingezahlt, ein paar Stunden gespielt und dann bei einem langsamen Sweet Bonanza 1000 11.757 £ gewonnen. Es stellte sich heraus, dass der Gewinn an einen Bonus gebunden war, sodass ich nichts abheben konnte. Der Bonus wurde dann storniert und ich habe ohne Vorwarnung sofort das ganze Geld verloren. Ich wurde betrogen und das ist absolut nicht fair.

Lieber jeri94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Gewinnen im Online-Casino haben.

Damit wir Ihr Problem untersuchen und lösen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

• Datum und Uhrzeit Ihrer Einzahlung von 25 £ und der Spielsitzung, bei der Sie 11.757 £ gewonnen haben.
• Eventuelle Screenshots oder Dokumentationen der Gewinne und der Bonusbedingungen.
• Bestätigung, ob Sie vor dem Spielen über die Aktivierung des Bonus und die damit verbundenen Bedingungen informiert waren.

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe Screenshots der angeforderten Informationen angehängt.

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ich wusste nicht, dass der Bonus aktiv war, er muss automatisch aktiviert worden sein.

Hallo,

Ich habe das Konto überprüft und festgestellt, dass Ihrem Konto gemäß unserem Willkommensangebot ein Bonus gutgeschrieben wurde, als Sie Ihre Einzahlung von 25 getätigt haben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, werden, sobald Sie Ihr gesamtes Echtgeldguthaben aufgebraucht haben und dann beginnen, mit Ihrem Bonusguthaben Wetten zu platzieren, sämtliche Gewinne, die aus den Bonusgeldern erzielt werden, gemäß unserer Bonusrichtlinie Ihrem Bonusguthaben hinzugefügt, bis der Bonus eingelöst wird.

Da Sie sich entschieden haben, diesen Bonus zu stornieren, wurden alle Gelder von Ihrem Konto entfernt und dieser Vorgang ist nicht rückgängig zu machen. Es tut mir leid, wenn Sie dadurch enttäuscht werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Bonusrichtlinien:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Sie haben unser Support-Team auch über den Live-Chat über Ihr Konto kontaktiert und wurden über das oben genannte informiert, nachdem Sie Folgendes angegeben haben, was bedeutet, dass Sie von dem Bonus wussten. Dies widerspricht dem, was Sie Casino Guru gesagt haben, als Sie sagten, dass Sie von dem Bonus nichts wussten:

"Hallo, ich habe mein gesamtes Guthaben in Höhe von 11.841 £ verloren, weil ich falsch auf den Bonus geklickt habe. Ich wollte nie stornieren, ich wollte den Bonus behalten, ich habe versehentlich die falsche Taste gedrückt und hatte nicht die Absicht, auf den Bonus zu verzichten. Kann ich Sie bitten, so freundlich zu sein und den Betrag wieder zum Bonusbetrag hinzuzufügen. Ich flehe Sie an, dies für mich zu tun, denn ich bin am Boden zerstört. Ich weiß, dass Sie die Möglichkeit dazu haben, wie ich in Ihren Geschäftsbedingungen unter Nummer 11 gesehen habe."

@Casinoguru – Wir können bei Bedarf Chat-Transkripte bereitstellen.

Danke für Ihr Verständnis.

Hallo jeri94,

Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren gesamten Spielverlauf beim Casino anfordern und weiterleiten können an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Ich weiß Ihre Hilfsbereitschaft wirklich zu schätzen.

Sie ermöglichen keinen einfachen Zugriff auf den Spielverlauf und es dauert ewig, bis etwas angezeigt wird.

Ich konnte direkt vom Slot aus Bilder vom Spielverlauf machen. Funktioniert das für Sie oder benötigen Sie etwas Bestimmtes?

Hallo jeri94,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gewarnt wurden, dass die Stornierung eines aktiven Bonus zum Verlust Ihres gesamten Guthabens führen würde? Gab es eine Benachrichtigung oder ein Popup-Fenster, das Sie darauf aufmerksam gemacht hat?
• Wurden außerdem die Wettanforderungen für Ihren Bonus erfüllt, als Sie ihn storniert haben, oder können Sie uns, falls nicht, mitteilen, wie viel Prozent der Wettanforderungen noch nicht erfüllt waren?

Danke schön.

Hallo,

Wir haben das Konto überprüft und beschlossen, eine einmalige Ausnahme zu machen, um den von Ihnen stornierten Betrag wieder hinzuzufügen. Dies geschah am 13. Juni. Bitte beachten Sie, dass bei allen zukünftigen Boni beim Stornieren eines Bonus ein Warn-Popup angezeigt wird, in dem der Betrag angegeben wird, den Sie stornieren werden.

Der Betrag von insgesamt 11.841 GBP wurde dem Konto gutgeschrieben, mit den gleichen Wettanforderungen wie der von Ihnen stornierte Bonus.

Ich sehe, dass Sie nun mit diesen Mitteln gespielt haben und bitte Sie, sich bei zukünftigen Boni stets an die Bonusrichtlinien zu halten:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Sie können aktive Boni und Ihren Fortschritt auch jederzeit unter „Kasse – Aktive Boni" überprüfen.

Danke für dein Verständnis.

Vielen Dank, Mega Casino Team, für Ihre erneute Überlegung und Hilfe. Dies ist ein ideales Szenario und ein perfektes Beispiel dafür, wie ein Casino reagieren sollte, wenn ein Spieler einen ehrlichen Fehler macht.

Lieber jeri94 ,

Konnte Ihr Anliegen inzwischen erfolgreich gelöst werden? Dürfen wir diese Reklamation als erledigt schließen oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Sehr geehrte(r) jeri94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ablehnen. Es ist eine Schande, dass der Spieler nicht mehr reagiert hat, nachdem das Casino eine Ausnahme gemacht und die Gewinne anerkannt hat.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.