Mega Casino UK - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato £ 25 sul sito, ho giocato per un paio d'ore e poi ho vinto £ 11.757 su un lento Sweet Bonanza 1000. Ho scoperto che la vincita era legata a un bonus, quindi non ho potuto prelevare nulla. Il bonus è stato poi cancellato e ho perso tutti i soldi all'istante senza alcun preavviso. Sono stato truffato e questo non è assolutamente giusto.

Caro Jeri94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con le tue vincite al casinò online.

Per aiutarci a indagare e risolvere la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• La data e l'ora del tuo deposito di £ 25 e la sessione di gioco in cui hai vinto £ 11.757.
• Eventuali screenshot o documentazione delle vincite e dei termini e condizioni del bonus.
• Conferma se eri a conoscenza dell'attivazione del bonus e di eventuali termini ad esso correlati prima di giocare.

Se avete comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, ho allegato gli screenshot delle informazioni richieste.

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Non sapevo che il bonus fosse attivo, deve essersi attivato automaticamente.

Ciao,

Ho controllato il conto e ho visto che quando hai effettuato il deposito di 25, è stato aggiunto un bonus al tuo conto come da nostra offerta di benvenuto.

Tieni presente che quando hai un bonus attivo, una volta utilizzato tutto il tuo saldo in denaro reale e inizi a piazzare scommesse con il tuo saldo bonus, qualsiasi vincita accumulata dai fondi bonus verrà quindi aggiunta al tuo saldo bonus come da nostra politica sui bonus fino al riscatto del bonus.

Poiché hai scelto di annullare questo bonus, tutti i fondi sono stati rimossi dal tuo account e questo processo non è reversibile, mi dispiace per qualsiasi delusione che ciò potrebbe causare. Per ulteriori informazioni, puoi fare riferimento alla nostra politica sui bonus:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Hai anche contattato il nostro team di supporto tramite la chat dal vivo tramite il tuo account e sei stato informato di quanto sopra dopo aver dichiarato quanto segue in cui ammetti che eri a conoscenza del bonus. Ciò contraddice ciò che hai detto a Casino Guru quando affermi di non essere a conoscenza del bonus:

"Buongiorno, ho perso l'intero saldo di £ 11.841 a causa di un mancato clic sul bonus, non ho mai voluto annullare, volevo mantenere il bonus, ho premuto accidentalmente il pulsante sbagliato, non avevo intenzione di sacrificare il bonus Posso chiederti per favore di essere così gentile da aggiungere nuovamente l'importo all'importo del bonus, ti prego di farlo per me perché sono devastato, so che hai la possibilità di farlo, come ho visto. al numero 11 dei tuoi termini e condizioni."

@Casinoguru - Possiamo fornire le trascrizioni della chat, se necessario.

Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Jeri94,

C'è qualche possibilità che tu possa richiedere la cronologia completa del gioco al casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Ciao Petronella,

Apprezzo davvero che tu abbia cercato di aiutare.

Non consentono un facile accesso alla cronologia del gioco e ci vuole un'eternità per visualizzare qualsiasi cosa.

Ho potuto scattare foto della cronologia del gioco direttamente dalla slot, funzionerebbe per te o c'era qualcosa di specifico di cui avevi bisogno?

Ciao Jeri94,

• Potresti farci sapere se sei stato avvisato che l'annullamento di un bonus attivo comporterebbe la perdita dell'intero saldo? C'era qualche notifica o una finestra pop-up che ti avvisava di questo?
• Inoltre, la scommessa del tuo bonus è stata completata al momento dell'annullamento o, in caso contrario, puoi dirci quale percentuale dei requisiti di scommessa non era ancora soddisfatta?

Grazie.

Ciao,

Abbiamo esaminato l'account e abbiamo deciso di fare un'eccezione una tantum per aggiungere nuovamente l'importo che hai annullato. Ciò è stato fatto il 13 giugno. Tieni presente che per eventuali bonus futuri, durante l'annullamento di un bonus, verrà visualizzato un popup di avviso in cui viene indicato l'importo che intendi annullare.

L'importo è stato applicato sul conto per un totale di 11.841 GBP, con gli stessi requisiti di scommessa del bonus da te annullato.

Vedo che ora hai giocato con questi fondi e ti chiedo di rispettare sempre la politica dei bonus per i bonus futuri:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Puoi anche controllare i bonus attivi e i tuoi progressi andando su Cassa - Bonus attivi in qualsiasi momento.

Grazie per la comprensione.

Grazie mille, team di Mega Casino, per la tua riconsiderazione e assistenza. Questo è uno scenario ideale e un perfetto esempio di come dovrebbe comportarsi un casinò quando un giocatore commette un errore onesto.

Caro Jeri94 ,

Nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Possiamo chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Restiamo in attesa della vostra risposta.

Ciao jeri94,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo. È un peccato che il giocatore abbia smesso di rispondere dopo che il casinò ha fatto un'eccezione e ha onorato le vincite.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.