Der Spieler von der Isle of Man nutzte Mega Dice Casino, weil es sich als anonyme/keine KYC-Plattform bewarb. Der Spieler zahlte etwa 200 US-Dollar in BTC ein und konnte etwa 4.000 US-Dollar gewinnen. Das Casino verlangte daraufhin eine Identitätsprüfung, die der Spieler ablehnte, was zur Schließung des Kontos führte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich speziell für dieses Casino entschieden, weil es als anonym/ohne KYC beworben wurde. Das war Absicht von mir, da mir in der Vergangenheit meine Identität von Casinos gestohlen wurde. Ich bin nicht bereit, sensible persönliche Daten per E-Mail an Glücksspielseiten zu senden, daher verwende ich Krypto und bevorzuge Casinos, die dies respektieren.
Nun, ich habe Mega Dice gespielt und etwa 200 $ in BTC eingezahlt. Mein erstes Problem ist, dass mit der Einzahlung automatisch ein Bonus gutgeschrieben wurde, obwohl ich keinen angefordert habe. Ich hatte also eine sehr hohe Durchspielanforderung, um etwa das 40-fache zu erreichen.
Ich habe die Durchspielanforderungen erfüllt, ein paar Mal gewonnen und Auszahlungen im Gesamtwert von etwa 4.000 beantragt.
Ich gab mein Bitcoin-Wallet ein und erhielt kurz darauf eine E-Mail mit der Bitte um Fotos meines Ausweises, einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung, Fotos von mir selbst mit diesen Gegenständen usw.
Der Kundenservice wies mich darauf hin, dass es in den Geschäftsbedingungen heißt, dass man grundsätzlich nach diesen Informationen fragen kann, wenn man Lust dazu hat. An anderer Stelle auf Bewertungsseiten und im Internet wird dies jedoch als anonymes Casino beworben. Was sie von mir verlangen, ist keineswegs anonym.
Sie weigern sich, mich zu bezahlen, es sei denn, ich gebe diese Informationen an. Ich antwortete auf ihre E-Mail und teilte ihnen mit, dass ich nicht bereit sei, meine privaten Daten weiterzugeben und eine Rückerstattung verlange. Infolgedessen haben sie mein Konto gesperrt, und wenn ich mich einlogge, wird mir angezeigt, dass es wegen „Selbstausschluss" gesperrt ist, was nicht korrekt ist – ich habe ihnen nie gesagt, dass sie mein Konto sperren sollen. Aus diesem Grund kann ich die oben genannten genauen Dollarbeträge auch nicht nennen – ich habe keine Aufzeichnungen über die Transaktionen, weil sie mich ausgesperrt haben.
Es ist wirklich eine Schande, Stunden damit zu verbringen, eine riesige Spielanforderung durchzuarbeiten, einen beträchtlichen Betrag zu gewinnen und dann die Gewinne nicht zu erhalten und ausgesperrt zu werden.
Liebe athdress,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
5.2. Bevor Sie den Dienst nutzen, müssen Sie das Registrierungsformular persönlich ausfüllen und diese Bedingungen lesen und akzeptieren. Um mit dem Wetten auf den Dienst zu beginnen oder Ihre Gewinne abzuheben, kann es sein, dass wir Sie als verifizierten Kunden auffordern, was das Bestehen bestimmter Prüfungen einschließt. Möglicherweise müssen Sie einen gültigen Ausweis und jedes andere Dokument vorlegen, wenn dies als notwendig erachtet wird. Dazu gehören unter anderem ein Lichtbildausweis (Kopie des Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises) und eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens, in der Ihr Name und Ihre Adresse als Wohnsitznachweis aufgeführt sind. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten auszusetzen oder Kontooptionen für jedes Konto einzuschränken, bis die erforderlichen Informationen eingegangen sind. Dieses Verfahren erfolgt in Übereinstimmung mit der geltenden Glücksspielverordnung und den gesetzlichen Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche. Darüber hinaus müssen Sie Ihr Servicekonto mit den im Zahlungsbereich unserer Website angegebenen Zahlungsmethoden aufladen.
Um Ihre Gewinne in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie leider Ihre Personaldokumente einreichen. Andernfalls verfielen sie zu Recht.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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