Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Mein Konto wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Sie baten mich um eine Bestätigung, dass ich ihnen alle Dokumente geschickt hatte, und schlossen mein Konto. Ich hatte schon einmal einen erfolgreichen Entzug. Ich hatte bei der Verifizierung meine Auszahlung von 2000 im Status „Überprüfen". Die Kommunikation mit dem Casino ist beigefügt.

Liebe Innenstadt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich erinnere mich nicht genau an den Zeitpunkt meines erfolgreichen Rückzugs. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, daher kann ich keine genaue Uhrzeit sagen. Aber ich schätze, es war der 23.-24. September. Ich habe Slots gespielt und kein Bonusgeld verwendet.

Vielen Dank, Downtown, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Innenstadt,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Mega Dice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mega Dice Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das umstrittene Konto gesperrt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo CG-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben,

Wir haben festgestellt, dass der Benutzer missbräuchliche Spielstrategien verwendet hat – in diesem Fall hat der Benutzer Einsätze getätigt, die unter unserem Mindesteinsatzschwellenwert für die betreffende Aktion (Mega Dice Weekend Slots Tournament) – der Mindesteinsatz beträgt in diesem Fall 0,10 – liegen Der vom Benutzer getätigte Einsatz betrug 0,05. Infolgedessen wurde das Benutzerkonto geschlossen.

Als Referenz finden Sie Details zu diesem Turnier hier: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Indem der Benutzer den oben genannten Betrag auf Spiele mit hoher Volatilität setzt, kann er den Multiplikatorfaktor, auf dem das Turnier basiert, exponentiell ausnutzen.

Wir vertrauen darauf, dass dies in Ordnung wäre,

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Hallo Branislav,

Ich habe Ihnen die erforderlichen Informationen per E-Mail zugesandt,

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Hallo, Branislav. Sie haben gestern oder heute ihre AGB geändert. Wenn ich eine Wette abgeschlossen habe, die nicht berechtigt ist, warum werden dann meine Gewinne gutgeschrieben?

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebe Innenstadt,

Besteht die Möglichkeit, dass Sie einen Screenshot oder einen anderen Beweis dafür haben, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geändert wurden? Können Sie irgendwie beweisen, dass die Regeln des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, zu dem Zeitpunkt, als Sie an dem betreffenden Turnier teilgenommen und im Casino gespielt haben, anders waren?

Wenn die Gewinne eines Spielers beschlagnahmt werden, benötigen wir zwar einen Nachweis vom Casino, aber auch von den Spielern. Es reicht nicht aus, nur etwas zu behaupten – Ihre Behauptungen sollten auch durch Beweise untermauert werden.

Teilen Sie mir die Beweise gerne per E-Mail (branislav.b@casino.guru) mit.

Bitte beachten Sie, dass die Behauptung des Casinos bezüglich eines Verstoßes gegen die Regel zum Mindesteinsatzbetrag für das Turnier durch die bereitgestellten Daten vollständig untermauert wurde und wir nur ein paar Details herausfinden und klären müssen.

Liebes Mega Dice Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten. Es kamen jedoch noch ein paar weitere Fragen auf.

Was stellt bitte der umstrittene Betrag von 2.000 USDT dar? Hat der Spieler einen Platz/eine Position beim Mega Dice Weekend Reels-Turnier eingenommen? Enthalten die umstrittenen Gewinne auch einen Preis aus dem Turnier?

Handelt es sich nur um Gewinne aus Echtgeldspielen, bei denen lediglich gegen die Turnierbedingungen verstoßen wurde, oder handelt es sich auch um einen Preis aus dem Turnier, auf den der Spieler keinen Anspruch hat?

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den umstrittenen Gewinnen mitteilen?

Wenn der Spieler im Turnier keinen Rang erreichte, erfüllte er nur nicht die Turnierbedingungen, sondern seine Gewinne wurden aus Echtgeldspielen angesammelt und die Gewinne oder deren Anteil wurden durch ein reguläres Spiel erzielt, weshalb auch dieser Teil des Turniers nicht erfüllt ist Gewinne hätten eingezogen werden sollen?

Hallo Branislav,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung,

Da der Benutzer gegen die AGB für diese spezielle Aktion verstoßen hat, haben wir nur die Gewinne für diese Aktion entfernt – sein „echtes Geld" wurde ihm erfolgreich ausgezahlt und wieder ausgezahlt.

Wir sind davon überzeugt, dass diese Antwort hilfreich sein wird.

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Vielen Dank für zusätzliche Informationen.

Liebe Innenstadt ,

Bitte schauen Sie sich meinen vorherigen Beitrag und die an Sie gerichteten Fragen an und geben Sie mir relevante Antworten.

Können Sie außerdem bestätigen, dass nur die Gewinne im Zusammenhang mit der betreffenden Aktion („Mega Dice Weekend Slots Tournament") beschlagnahmt wurden und Ihr Echtgeldguthaben erfolgreich ausgezahlt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Bitte stellen Sie Ihre Frage – da wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben,

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Liebes Mega Dice Complaints-Team,

Es tut mir wirklich leid für das Missverständnis. Ich werde es erklären.

Meine vorherigen Beiträge mit Fragen waren an den Beschwerdeführer gerichtet. Der letzte Beitrag wurde vom System automatisch in meinem Namen hinzugefügt, da 7 Tage verstrichen sind, ohne dass die Partei, für die der Timer eingerichtet wurde, eine Antwort gegeben hat. Ich musste jedoch einen Fehler machen und den Timer für das Casino einrichten, anstatt ihn für den Spieler einzurichten.

Der Beitrag mit der Erinnerung wird entfernt und ich warte auf die Antwort des Spielers.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung des Prozesses.

Liebe Innenstadt ,

Sie haben die Benachrichtigungs-E-Mails erhalten, um über neue Beiträge im Thread informiert zu werden. Da seit der Einrichtung des Timers fast 14 Tage vergangen sind, meine letzten Beiträge an Sie gerichtet waren und Sie nicht reagiert haben, stelle ich Ihnen jetzt nur noch die letzten 7 Tage zur Verfügung, damit Sie antworten können, statt der standardmäßigen 2x7 Tage.

Bitte schauen Sie sich meine beiden letzten Beiträge an und beantworten Sie alle gestellten Fragen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

In Übereinstimmung mit dem oben Gesagten bin ich gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen. Trotz eines Fehlers meinerseits ignoriert uns der Spieler im Grunde schon seit einem Monat.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Es bedarf jedoch einer Klarstellung und der angeforderten Details.

Vielen Dank, Mega Dice Complaints-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru