Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Il mio account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Mi hanno chiesto la verifica, ho inviato loro tutti i documenti e ho chiuso il mio account. Ho avuto successo in precedenza con il ritiro. Durante la verifica il mio prelievo del 2000 era in stato "Revisione". La comunicazione con il casinò è allegata.

Caro Downtown,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

non ricordo esattamente l'ora del mio ritiro riuscito. Non riesco ad accedere all'account, quindi non posso dire l'ora esatta. ma immagino che fosse il 23-24 settembre. Ho giocato alle slot e non ho utilizzato i fondi bonus.

Grazie mille, Downtown, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Downtown,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mega Dice Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Mega Dice Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account contestato è stato bloccato? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao squadra CG,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione,

Abbiamo riscontrato che l'utente ha utilizzato strategie di gioco abusive - in questo caso, l'utente ha effettuato scommesse inferiori alla nostra soglia minima di scommessa per la promozione in questione (Torneo di slot del fine settimana Mega Dice) - la scommessa minima in questo caso è 0,10 - la l'utente ha effettuato scommesse a 0,05. Di conseguenza, l'account dell'utente è stato chiuso.

Per riferimento, puoi trovare i dettagli di questo torneo qui: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Scommettendo l'importo sopra menzionato su giochi ad alta volatilità come ha fatto l'utente, è in grado di sfruttare in modo esponenziale il fattore moltiplicatore su cui si basa il torneo.

Confidiamo che tutto ciò sia in ordine,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Ciao Branislav,

ti ho inviato via email le informazioni richieste,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Ciao Branislav. Hanno cambiato i loro termini e condizioni ieri o oggi. Se ho effettuato una scommessa non idonea, perché mi hanno accreditato le vincite?

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Downtown,

È possibile che tu abbia uno screenshot o un'altra prova che i Termini e condizioni del casinò sono stati modificati? Puoi provare in qualche modo che le regole del casinò che hai accettato al momento della registrazione erano diverse nel momento in cui hai partecipato al torneo in questione e hai giocato nel casinò?

Sebbene richiediamo prove al casinò in caso di confisca delle vincite di un giocatore, tali prove sono richieste anche ai giocatori. Non basta solo affermare qualcosa: anche le tue affermazioni dovrebbero essere supportate da prove.

Sentiti libero di condividere le prove con me via e-mail (branislav.b@casino.guru).

Tieni presente che l'affermazione del casinò sulla violazione della regola sull'importo minimo della scommessa per il torneo è stata pienamente comprovata dai dati forniti e ci sono solo alcuni dettagli che dovremmo scoprire e chiarire.

Caro team di Mega Dice Casino ,

Grazie per la tua email e i dati forniti. Tuttavia, sono sorte alcune altre domande.

Cosa rappresenta l'importo contestato di 2.000 USDT, per favore? Il giocatore ha occupato qualche posto/posizione nel Mega Dice Weekend Reels Tournament? Le vincite contestate comprendono anche una quota del torneo?

Stiamo parlando solo di vincite derivanti dal gioco con soldi veri e solo delle condizioni per il torneo sono state violate, oppure stiamo parlando anche di un prezzo del torneo a cui il giocatore non ha diritto?

Potete per favore fornirci maggiori dettagli riguardo le vincite contestate?

Se il giocatore non si è classificato nel torneo, semplicemente non ha rispettato i termini e le condizioni del torneo, ma le sue vincite sono state accumulate giocando con soldi veri e le vincite o la loro parte sono state ottenute giocando regolarmente, perché anche questa parte del le vincite avrebbero dovuto essere confiscate?

Ciao Branislav,

Grazie per averci risposto,

Poiché l'utente ha violato i termini e le condizioni per questa promozione specifica, abbiamo rimosso solo le vincite per quella promozione: i suoi "soldi veri" sono stati pagati e ritirati con successo.

Confidiamo che questa risposta possa essere d'aiuto,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Grazie per ulteriori informazioni.

Caro Downtown ,

Per favore, guarda il mio post precedente e le domande rivolte a te e forniscimi risposte pertinenti.

Inoltre, puoi confermare che solo le vincite relative alla promozione in questione ("Torneo di slot del fine settimana Mega Dice") sono state confiscate e che il tuo saldo in denaro reale è stato pagato con successo?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Branislav,

Ti preghiamo di porre la tua domanda: poiché ti abbiamo fornito le informazioni richieste,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Caro team Reclami di Mega Dice,

Mi dispiace davvero per l'equivoco. Lo spiegherò.

I miei post precedenti con domande erano indirizzati al denunciante. L'ultimo post è stato aggiunto automaticamente dal sistema a mio nome perché sono trascorsi 7 giorni senza fornire una risposta da parte del soggetto per il quale è stato impostato il timer. Tuttavia, ho dovuto commettere un errore e impostare il timer per il casinò invece di impostarlo per il giocatore.

Il post con un promemoria verrà rimosso e aspetterò la risposta del giocatore.

Mi scuso per l'inconveniente e per il prolungamento del processo causato.

Caro Downtown ,

Hai ricevuto le email di notifica, quindi sei stato informato sui nuovi post nel thread. Poiché sono trascorsi quasi 14 giorni dall'impostazione del timer, i miei ultimi post sono stati indirizzati a te e non hai reagito, ora ti fornirò solo gli ultimi 7 giorni per rispondere invece dei 2x7 giorni standard.

Per favore, guarda i miei ultimi 2 post e rispondi a tutte le domande poste.

Attendiamo un vostro riscontro.

In conformità a quanto sopra, sono costretto a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni. Nonostante un errore da parte mia, praticamente, il giocatore ci ignora da un mese.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Saranno però necessari chiarimenti e dettagli richiesti.

Grazie mille, team di Mega Dice Complaints, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru