Der Spieler aus Japan hatte versucht, den Willkommensbonus zu erhalten, als sein Konto ohne klare Erklärung dauerhaft geschlossen wurde. Der Benutzer hatte bestätigt, dass er die vollständige KYC-Überprüfung bestanden hatte und Cowboy Slots gespielt hatte. Er erwähnte auch, dass sein Guthaben zurückerstattet worden sei, er den Bonus jedoch nicht erhalten könne. Das Casino hatte keinen konkreten Grund für die Kontoschließung angegeben. Wir hatten jedoch auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hingewiesen, die es ihnen erlaubten, jedes Konto ohne vorherige Ankündigung zu schließen oder zu sperren. Da der Spieler eine Rückerstattung erhalten hatte und kein Guthaben auf seinem Konto vorhanden war, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto zu schließen. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.
