Il giocatore giapponese aveva tentato il bonus di benvenuto quando il suo account era stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione chiara. L'utente aveva confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver giocato a Cowboy Slots. Ha anche detto che il suo saldo era stato rimborsato, ma non è stato in grado di ottenere il bonus. Il casinò non aveva fornito un motivo specifico per la chiusura del conto. Tuttavia, avevamo sottolineato i termini e le condizioni del casinò, che consentivano loro di chiudere o sospendere qualsiasi account senza preavviso. Poiché il giocatore aveva ricevuto un rimborso e non c'era saldo nel suo conto, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere il conto. La denuncia è stata pertanto respinta.
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