Mega Dice Casino - Das Spielerkonto wurde wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Plötzlich wurde mein Konto von diesem Casino geschlossen.

Ich wusste aufgrund ihres Rufs in der Vergangenheit, dass sie Konten ohne Angabe von Gründen schließen können, aber das Casino erstattet mir mein Guthaben nicht zurück und behauptet, ich hätte eine Werbeaktion missbraucht.

Ich habe nur an wenigen Turnieren teilgenommen und Preise gewonnen, und das Casino hat mir keine Grundlage für den Missbrauch genannt.

Ich möchte mein Guthaben ausbezahlt bekommen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den KYC-Test bestanden und verfüge über umfangreiche Erfahrung mit Abhebungen.

Ich habe Ihnen die E-Mail gerade weitergeleitet.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mega Dice Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Mega Dice Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, wie der Spieler Ihre Werbeaktion mutmaßlich missbraucht und damit gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn diese Informationen nicht öffentlich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Ich habe an mehreren Turnieren in diesem Casino teilgenommen.

Allerdings habe ich die Boni nicht genutzt und mich an die Turnierregeln gehalten.

Ich habe jedes Turnier auf die gleiche Weise gespielt und nie eine Warnung vom Casino erhalten.

Ich sehe keinen Grund, warum man hier plötzlich von einem Missbrauch einer Beförderung sprechen sollte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Entschuldigen Sie die Wartezeit - die Angelegenheit wird geprüft.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Ich kann keine weiteren Informationen bereitstellen.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und das Casino weigert sich, E-Mails mit mir auszutauschen.

Es ist bekannt, dass dieses Casino Spielerkonten ohne Angabe von Gründen schließt, aber bitte erstatten Sie den Betrag ordnungsgemäß zurück.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Überprüfung kann ich bestätigen, dass der Saldo (2678 USDT) zum Zeitpunkt der Kontoschließung manuell auf das Krypto-Wallet des Kunden überwiesen wurde.

Das Konto des Kunden bleibt aufgrund von Feststellungen zu Werbemissbrauch beim Spielen geschlossen.

Wir betrachten diese Angelegenheit als geklärt und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerden über Mega Dice

Haben Sie eine Transaktions-ID als Nachweis?

Außerdem bestand zum Zeitpunkt der Kontoschließung ein Nicht-USDT-Guthaben von ungefähr 4.000 $.

Die Gesamtsumme beträgt ungefähr 7.000 US-Dollar.

Sofern Du bereits keine Möglichkeit hast, das Geld von mir abzuheben, überweise mir den Betrag bitte in einer Summe auf mein USDT-Konto.

Auch hier liegen uns keine Hinweise auf Aktionsmissbrauch vor.

Bitte weisen Sie nach, wann Sie die Abmahnung ausgesprochen haben.

Ich kenne keine Einzelheiten.

Ich habe keine Boni genutzt und nur an wenigen Turnieren teilgenommen.

Natürlich werden die Turniere vom Casino gesponsert und die regelmäßige Teilnahme daran stellt keinen Missbrauch dar.

Ich sende Ihnen meinen Einzahlungsverlauf für Kryptowährungen.

Das Konto wurde am 20. Mai geschlossen und das Casino behauptet, dass etwa zu dieser Zeit Abhebungen vorgenommen wurden, aber ich konnte keine derartigen Transaktionen finden.

Hallo,

Ich entschuldige mich für die vorherige Nachricht. Sie war auf eine interne Fehlkommunikation zurückzuführen.

Wir sind bereit, die Schließung Ihres Kontos mit einer Zahlung in Höhe von 1.000 EUR zu begleichen. Dieser Betrag entspricht dem Saldo vor der Schließung Ihres Kontos.

Grundlage dieser Entscheidung ist die Tatsache, dass Sie unsere zuvor genannten Aktionsangebote wahrgenommen haben.

Wir glauben, dass dies unter den gegebenen Umständen die beste Lösung ist.

Beste grüße,

Beschwerden über Mega Dice

Liebes Mega Dice Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten einschließlich Belegen dazu vorlegen, wie der Spieler Ihre Werbeaktion angeblich missbraucht und damit gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Verstehe ich richtig, dass dem Spieler 2678 USDT ausgezahlt wurden und nun die restlichen 4100 USDT in DICE noch in Frage stehen?

Nein, es wurden nicht einmal 2678 USDT bezahlt.

Es scheint, dass das Casino gelogen hat, dass eine Zahlung erfolgt sei, und uns in die Irre geführt hat, indem es nach einer Transaktions-ID gefragt hat.

Darüber hinaus beginnt das Casino nun zu behaupten, dass der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung 1000 € beträgt, was keinen Sinn ergibt.

Hallo,

Die 2678 USDT werden gerade ausgezahlt. Angesichts Ihrer oben angegebenen Wallet-Adresse sollte die Zahlung innerhalb der nächsten 24–48 Stunden abgeschlossen sein.

Bezüglich $DICE – zurzeit können wir keine Abhebungen verarbeiten, da unsere Einzahlungen, Abhebungen und das Gameplay aufgrund eines böswilligen Missbrauchs unseres Smart Contracts pausiert wurden – siehe unsere Ankündigung hier: https://twitter.com/megadice/status/1800450130535223378

Wir gehen davon aus, dass $DICE bis zum 21. Juni 2024 wieder aufgenommen wird. Wenn der Token wieder zu unserem Casino hinzugefügt wurde, können wir die Auszahlung Ihres $DICE-Guthabens auf ein SOLANA-Wallet Ihrer Wahl ermöglichen – bitte geben Sie dies in der Zwischenzeit an.

Danke für dein Verständnis,

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

DICE ist nicht gelistet und es gibt noch keine Börse, die es verwaltet.

Zahlen Sie daher bitte den gleichen Betrag in USDT.

Hallo,

In Kürze wird unser Token an mehreren DEXs und CEXs gelistet sein – Sie können die $DICE behalten, bis es soweit ist.

Wir können Ihre Gewinne nicht von einer Kryptowährung in eine andere umwandeln. Bitte geben Sie Ihre SOL-Adresse an.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Dieses Mal schließt das Casino das Konto aus eigenen, egoistischen Gründen.

Glauben Sie nicht, dass die Ausrede, Sie sollten mit der Zahlung warten, bis Sie in der Liste aufgeführt sind, funktioniert.

Lieber Casino Guru

Wie Sie gehört haben, ist die verbleibende virtuelle Währung im Wert von 4.100 USDT im Casino noch nicht aufgeführt und die Börse existiert derzeit nicht, sodass Auszahlungen nicht möglich sind.

Das Casino möchte, dass wir warten, bis die Währung gelistet ist und von den Börsen abgewickelt wird. Aufgrund der Natur virtueller Währungen könnte ihr Wert bis dahin jedoch erheblich sinken.

Daher hätte ich gerne einen Auftrag zur Zahlung des gleichen USDT-Betrags zu diesem Zeitpunkt.

Hallo,

Ihre Aussage ist widersprüchlich. Wenn Ihr Konto nicht geschlossen worden wäre, was hätten Sie mit Ihren $DICE gemacht?

Wir können Ihre Auszahlung nicht in einer anderen Kryptowährung abwickeln. Der Wert des Tokens kann zwar sinken, er hat aber auch das Potenzial, deutlich zu steigen. Wenn Sie unseren nativen Token $DICE akzeptieren und verwenden, akzeptieren Sie diese Verantwortung.

Wie erwähnt, benötigen wir Ihre SOL-Adresse, um die $DICE-Auszahlung abzuschließen. Wenn Sie diese nicht angeben, werden Ihre $DICE zur Einbehaltung an unser Casino zurückgesandt.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Wäre das Konto nicht geschlossen worden, hätten wir es weiterhin genutzt.

Sofern das Konto jedoch geschlossen ist, besteht Ihre Verpflichtung, die Zahlung zu diesem Zeitpunkt vorzunehmen.

Wenn das Konto nicht geschlossen ist, können Sie mit eigenen Augen sehen, wie der Wert der Token steigt und fällt. Solange das Konto jedoch geschlossen ist, können Sie die Mittel nicht zum entsprechenden Zeitpunkt abheben. Daher muss der gleiche Betrag an USDT zurückerstattet werden, solange eine Abhebung zu diesem Zeitpunkt nicht möglich ist.

Erstens hat sich DICE die Freiheit genommen, Rabatte und Gewinne, die Sie in USDT hätten bezahlen sollen, ohne Erlaubnis zu überweisen.

Ich habe nie gesagt, dass ich DICE kaufen würde.

Ich habe eine SOL-Adresse, aber das Wallet ist nicht DICE-kompatibel.

Wie wollen Sie mir damit mein Geld zurückerstatten?

Liebes MegaDice-Team,

Können Sie bitte klarstellen, was der „tatsächliche" Wert von $DICE ist? Der Spieler erwähnt USDT, Sie haben Solana erwähnt. Wie hoch ist also der Wert, wenn es überhaupt einen gibt?

Lieber andandjonnyx,

Wie bist du zu den 4100 $DICE gekommen? Hast du sie gekauft oder als Gewinn erhalten, etc.? Wie bist du zu dem Schluss gekommen, dass $DICE den gleichen Wert hat wie USDT?

Eines Tages begannen Casinos plötzlich, Rabatte und Turniergewinne in DICE zu gewähren.

Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde dies von der Börse nicht bearbeitet und in der Turnierbeschreibung stand auch USDT, also kontaktierte ich den Support und plötzlich wurde mein Konto eingefroren.

Es ist möglich, die Umrechnung in Fiat auf dem Wallet-Bildschirm anzuzeigen, und kurz vor der Einfrierung entsprach sie 4100 USDT.

Laut der Casino-Site ist 1 WÜRFEL 0,075 $ wert und ich muss ungefähr 55.000 WÜRFEL gehabt haben.

Vielleicht nutzt Solana einfach das Netzwerk, aber es gibt keine große Börse, die den DICE tatsächlich abwickelt. Daher würde ich argumentieren, dass es sinnlos ist, Solanas Adresse anzugeben.

Das Casino sagt, man solle warten, bis sie gelistet sind und die Börsen sie bearbeiten, aber Konten einseitig einzufrieren und dann mit der Auszahlung zu warten, bis die Börsen sie bearbeiten, ist zu viel.

Hallo,

Wir sprechen über zwei Kryptowährungen – 1) USDT, bei dem gerade eine Auszahlung abgeschlossen wird. 2) $DICE, unser nativer Token im SOLANA-Netzwerk – bei dem der Spieler insgesamt 60522 $DICE hatte. Der aktuelle Wert beträgt 4534 $.

Damit wir dem Benutzer seine $DICE auszahlen können, benötigen wir eine SOLANA-Wallet-Adresse. Wie gesagt wird unser Token in Zukunft auf DEXs und CEXs verkauft – der Benutzer kann seine $DICE also zu diesem Zeitpunkt verkaufen, falls er dies wünscht.

Wir können $DICE nicht in USDT umwandeln.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Das Casino sollte einfach die DICE auf dem Konto löschen und stattdessen den gleichen Betrag in USDT auszahlen.

Das Casino hat das Konto ohne triftigen Grund eingefroren und sollte das Guthaben unverzüglich zurückerstatten.

Solange es derzeit keine Börse gibt, die dies abwickelt, müssen sie auf andere Weise bezahlen.

Oder wollen Sie mir sagen, dass ich diese Beschwerde so lange aufrecht erhalten soll, bis BYBIT sich um den DICE kümmert?

Wann meinen Sie in der Zukunft? In einem Monat? In einem Jahr?

Diese Beschwerde wird nicht beendet, bis die Zahlung abgeschlossen ist, was für mich und Michal mehr Arbeit bedeutet.

Die naheliegende Lösung besteht zunächst darin, dass das Casino das Konto wiederherstellt.

Dann kann ich mit meinen DICE im Casino spielen, bis weitere Börsen hinzugefügt werden.

Schließlich hat das Casino keine Beweise für einen Missbrauch der Werbeaktion vorgelegt, oder?

Sie wissen, dass es sinnlos ist, eine SOL-Adresse anzugeben, solange die Börse noch nicht existiert.

SOL ist nur das Netzwerk, das verwendet wird.

Lieber Casino Guru

Eine Auszahlung ist derzeit nicht möglich, da es keine Börse gibt, die DICE abwickelt.

Fordern Sie sie daher auf, den USDT-Gegenwert des DICE zu zahlen.

Lieber andandjonnyx,

Ich nehme Ihren Wunsch zur Kenntnis, Ihre $DICE-Gewinne sofort auszahlen zu lassen. Die Erklärung des Casino-Vertreters bezüglich der derzeitigen Unmöglichkeit dieser Anfrage erscheint jedoch vernünftig.

Wie Sie bestätigt haben, haben Sie die $DICE, die Sie besitzen, nicht durch direkten Kauf mit Ihrem eigenen „echten" Geld erworben, sondern durch Ihre Teilnahme an Turnieren und Boni. So wie ich es verstehe, fungieren die $DICE derzeit eher als „Bonusgeld" oder „kostenloser Chip", der für Spielzwecke verwendet werden kann, aber noch nicht als andere Kryptowährung abgehoben werden kann.

Wie vom Casino-Vertreter erwähnt, wird es in naher Zukunft als „normale" Kryptowährung verfügbar sein, aber bis dahin sehe ich keine Rechtfertigung dafür, dass Sie das Casino auffordern, Ihnen die $DICE derzeit als USDT auszuzahlen. Der Casino-Vertreter erwähnte zuvor, dass $DICE, ihr nativer Token, auf dem SOLANA-Netzwerk basiert oder darauf ausgeführt wird.

Die Informationen sind auch hier übersichtlich zu finden: Tokenomics & Utility | $DICE Whitepaper (gitbook.io)

Ihr „normales" USDT-Guthaben auf Ihrem Konto wurde Ihnen ausgezahlt, was auch zutreffen sollte, aber wir können dem Casino nicht vorwerfen, dass es die $DICE nicht in USDT umgetauscht hat. Ich fürchte, Sie müssen (wie Hunderte, vielleicht Tausende anderer Kunden) warten, bis die $DICE in Zukunft an den DEXs und CEXs der Börse verfügbar sein werden, um sie in andere Kryptowährungen umzutauschen. Die einzige Möglichkeit, an Ihre $DICE-Gewinne zu kommen, besteht darin, dem Casino Ihre SOL-Adresse mitzuteilen, damit es die $DICE auszahlen kann.

Ich habe die WÜRFEL nicht selbst gekauft und an keinen Aktionen teilgenommen, bei denen die WÜRFEL verdient werden können.

Aus irgendeinem Grund hat das Casino die mir geschuldeten USDT ohne meine Erlaubnis in DICE umgetauscht.

Aus meiner Sicht handelt es sich um Betrug und ich bin wütend, weil ich USDT verwende und meine Belohnung plötzlich in einer virtuellen Währung gewährt wurde, mit der noch niemand sonst arbeitet.

Ist es zulässig, ohne Zustimmung des Benutzers Gewinne in einer virtuellen Währung auszuzahlen, die von der Börse noch nicht unterstützt wird?

Die Turnier-Bestenliste war auch deutlich in USDT gekennzeichnet.

Außerdem kann ich mich nicht im Casino anmelden.

Wenn ich mich beim Casino anmelde, kann ich eine Aktion nutzen, um DICE in USDT umzuwandeln.

Sofern das Casino keine Beweise für einen Betrug vorgelegt hat, sollte Ihr Konto wiederhergestellt werden.

Auf jeden Fall kann ich den DICE nicht erhalten, indem ich eine SOL-Adresse angebe.

Dies liegt daran, dass SOL nur das Netzwerk verwendet und wenn es nicht bearbeitet wird, verschwindet es, auch wenn es gesendet wird.

Das bedeutet, dass wir diese Beschwerde weiter verfolgen, bis BYBIT mit der Bearbeitung des DICE beginnt.

Ich habe nicht so viel Freizeit.

In jedem Fall ist das Casino, sofern es Ihr Konto aus eigennützigen Gründen eingefroren hat, verpflichtet, Ihr Guthaben unverzüglich abzuheben.

Wenn ich mich normal beim Casino anmelden könnte, hätte ich wie jeder andere Benutzer die Möglichkeit gehabt, zu warten, bis die Börse es bearbeitet.

Liebes MegaDice-Team,

Können Sie bitte eine Erklärung abgeben, warum die Gewinne aus dem Turnier in $DICE und nicht in USDT ausgezahlt wurden, wie vom Spieler erwähnt?

Wurden die Spieler darüber informiert?

Darüber hinaus warte ich immer noch auf weitere Einzelheiten, einschließlich Belegen, wie der Spieler Ihre Aktion angeblich missbraucht und dadurch gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Kann der Benutzer bitte angeben, wo er diese Tabelle sieht, wie er sie zuvor gesendet hat?

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

https://www.megadice.com/en/promotions/live-casino-sundays

Wissen Sie auch nicht, welche Informationen auf Ihrer eigenen Casino-Site aufgeführt sind?

Auf der Aktionsseite und der Turnierseite wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Gewinne in USDT angegeben sind.

Bitte legen Sie mir außerdem so schnell wie möglich einen Beweis vor, dass ich gegen die Servicebedingungen verstoßen habe.

Auch mir geht die Geduld aus, wie ein schlechter Mensch behandelt zu werden.

Hallo,

Wir versuchen, Ihnen so präzise wie möglich zu helfen – das ist kein Grund für Respektlosigkeit – wir haben im Moment mehrere Werbeaktionen laufen.

CasinoGuru, könnten Sie den Benutzer freundlich bitten, respektvoll zu bleiben.

Vielen Dank für das Obige - die Angelegenheit wird geprüft.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Wenn Sie Ihre Benutzer wirklich kennen, wissen Sie auch, an welchen Turnieren ich teilgenommen habe.

Außerdem habe ich mich im Chat darüber beschwert, dass Sie die Teilnahmebedingungen ignoriert und mein Preisgeld in DICE ausgezahlt haben.

Trotz dieser Annahmen ist es sehr unhöflich, wenn Sie die Werbeaktion nicht identifizieren können. Und wer von Ihnen hat ursprünglich den Vorwurf erhoben, die Werbeaktion zu missbrauchen, aber nie Beweise dafür geliefert?

Hallo,

Es scheint, dass das Turnier fälschlicherweise in $DICE bezahlt wurde. Aus diesem Grund werden wir die $DICE in USDT im Wert von 4534 $ umrechnen. Der TX wird zu gegebener Zeit bereitgestellt.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit,

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Die Verantwortlichen von Casino Guru haben wiederholt nach Beweisen für den Missbrauch von Werbeaktionen gefragt.

Warum können Sie nicht einmal Einzelheiten zu Ihrer Angewohnheit, Konten einzufrieren, darlegen und behaupten, es habe Verstöße gegen die Servicebedingungen gegeben?

In meinen Augen sieht es so aus, als würden sie sich Dinge ausdenken, um das Guthaben zu konfiszieren.

Lieber andandjonnyx,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation und stimme zu, dass das Casino-Team besser damit umgehen könnte. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass Casino-Konten während einer laufenden Untersuchung vorübergehend gesperrt oder „eingefroren" werden. Wir erwarten von allen gegenseitigen Respekt. Unangemessenes Verhalten hilft niemandem, daher schreiben Sie Ihre Antworten bitte respektvoll. Wie bereits erwähnt: „Es scheint, dass das Turnier fälschlicherweise in $DICE ausgezahlt wurde", daher wird das Casino-Team in diesem Fall Ihre Gewinne von $DICE in USDT im Wert von 4534 $ umrechnen. Ich kann nicht für das Casino sprechen, aber nach der Untersuchung sieht es so aus, als ob die Gewinne fair gewonnen wurden, und daher erwarte ich, dass sie Ihnen in Kürze ausgezahlt werden.

Liebes Mega Dice Team,

Ich möchte mich erkundigen, ob die Situation nach der Untersuchung geklärt wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler alle ihm zustehenden Gewinne erhält?

Ich habe das Geld erhalten, kann mich aber immer noch nicht beim Casino anmelden.

Hatte ich doch einen Grund, gegen die Servicebedingungen zu verstoßen?

Tolle Neuigkeiten, andandjonnyx, ich bin froh, dass ein Konsens gefunden wurde und dass Sie erfolgreich alle Mittel von Ihrem Mega Dice-Konto erhalten haben.

Liebes Mega Dice-Team,

Wir bitten höflich um Klarstellung, ob das Konto des Spielers reaktiviert wird oder ob Sie sich entschieden haben, dem Spieler Ihre Dienste nicht mehr anzubieten.

Hallo,

Wir haben uns entschieden, das Spielerkonto auf absehbare Zeit geschlossen zu halten.

Wünsche dir das Beste,

Beschwerden über Mega Dice

Bitte erkläre genau warum.

Warum können Sie mit Überzeugung behaupten, dass es bei der Schließung der Site zu einem Verstoß gegen die Servicebedingungen gekommen ist und warum können Sie hierfür keine Beweise vorlegen?

Ich bin diffamiert und empört.

Hallo,

Wir haben unsere Gründe dargelegt – es liegt in unserem Ermessen, welche Konten in unserem Casino offen bleiben oder geschlossen werden.

Wie von jedem Casino zu erwarten, haben wir Ihnen auch den gesamten Betrag Ihrer Einzahlung mitgeteilt.

Wir wünschen Ihnen alles Gute,

Beschwerden über Mega Dice

Zumindest wurde mir mehrfach vorgeworfen, ich hätte die „Nutzungsbedingungen verletzt".

Mein Ruf wurde dadurch schwer geschädigt.

Es ist inakzeptabel, dass Sie diesen Vorwurf ignorieren, ohne Beweise vorzulegen und ohne sich bei mir zu entschuldigen.

Lieber andandjonnyx

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Schließung Ihres Kontos. Es ist in der Branche tatsächlich gängige Praxis, dass Casinos die Befugnis haben, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen, sobald alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind.

Das Casino hat dies in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

6.4. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto ohne vorherige Ankündigung zu schließen oder zu sperren und alle Gelder zurückzuerstatten. Bereits fällige vertragliche Verpflichtungen werden jedoch eingehalten.

Auch wenn die Situation möglicherweise nicht optimal gehandhabt wurde, werden Sie mir sicher zustimmen, dass das Hauptproblem, nämlich die Auszahlung des gesamten Geldes von Ihrem Casino-Konto, gelöst wurde.

Vor diesem Hintergrund denke ich, dass man nicht viel anderes tun kann. Wenn das Casino-Team beschließt, Ihr Konto geschlossen zu lassen, ist es durchaus sein gutes Recht.

Kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Meine Ehre wurde nicht wiederhergestellt.

Objektiv betrachtet hat das Casino das Konto eines Benutzers versehentlich eingefroren und rechtfertigt dies lediglich mit dem Verschweigen dessen.

Solange ich keinen Beweis erbringen kann, verlange ich eine angemessene Entschuldigung vom Casino.

Hallo,

Ergänzend zu dem, was bereits erwähnt wurde,

Unser Sicherheitsteam hat fragwürdiges Spielverhalten des Spielers festgestellt, was nach einer gründlichen Untersuchung zur Sperrung seines Kontos führte. Aufgrund der möglichen Dauer der Untersuchung haben wir uns dazu entschieden, alle Gelder vom Konto des Spielers freizugeben und sein Konto geschlossen zu lassen, um die Compliance-Bemühungen zu unterstützen. Es werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen und das Konto des Spielers bleibt dauerhaft geschlossen. Wir möchten den Spieler auf Regel 6.4 aufmerksam machen. Diese Angelegenheit gilt nun von unserer Seite als abgeschlossen.

Ich wünsche dem Spieler und CG alles Gute.

Beschwerden über Mega Dice

Dann setzen Sie diese Beschwerde bitte fort, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.

Informieren Sie mich und den Casino-Guru über die Ergebnisse der Untersuchung und entschuldigen Sie sich offiziell bei mir, wenn es keine Verstöße gegen die Servicebedingungen gab.

Lieber andandjonnyx,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, aber wie das Casino-Team erwähnte: „Es werden keine zusätzlichen Maßnahmen ergriffen und das Konto des Spielers bleibt dauerhaft geschlossen. Wir möchten den Spieler auf Regel 6.4 aufmerksam machen. Diese Angelegenheit gilt nun von unserer Seite als abgeschlossen." Dies scheint ihre endgültige Entscheidung zu sein und wir können dies nicht bestreiten.

Ich vertraue darauf, dass Sie bestätigen können, dass das Hauptanliegen, nämlich die Rückerstattung aller Gelder von Ihrem Casino-Konto, geklärt wurde. Vor diesem Hintergrund können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.

Wenn sich das Casino-Team dafür entscheidet, Ihr Konto geschlossen zu halten, ist es durchaus das Recht dazu.

Nachdem die Frage der Rückerstattung aller Gelder von Ihrem Casino-Konto erfolgreich geklärt wurde, könnten Sie bitte bestätigen, dass das Hauptanliegen dieser Beschwerde zufriedenstellend gelöst wurde?

Ich bin nicht wütend über die Schließung des Kontos; ich bin wütend darüber, dass das Konto geschlossen wurde.

Ich bin wütend, weil das Casino mir zunächst einen Verstoß gegen die Servicebedingungen vorgeworfen und nie Beweise dafür geliefert oder sich entschuldigt hat.

Lieber andandjonnyx,

Ich stimme Ihnen zu, dass der Umgang des Casino-Teams mit dieser Situation nicht ideal war, aber ich muss Sie noch einmal daran erinnern, dass das Casino jedes Konto nach eigenem Ermessen schließen kann, auch ohne Angabe von Gründen. Ich sage nicht, dass dieser Ansatz richtig ist, aber die meisten Casinos haben ähnliche Regeln. Jedes Casino ist ein privates Unternehmen und kann auswählen, welche Spieler es haben möchte und welche nicht.

Wir können Ihnen nicht dabei helfen, eine Entschuldigung vom Casino zu bekommen. Warum sollten Sie noch in diesem Casino spielen wollen, wenn sie, wie Sie sagten, Ihre Ehre verletzt haben?

Das Wichtigste ist meiner Meinung nach, dass Ihnen alle Gelder von Ihrem Casino-Konto erfolgreich ausgezahlt wurden.

Können Sie bitte kurz und bündig bestätigen, dass das Hauptproblem dieser Beschwerde wirksam gelöst wurde? Wir sind Ihnen für Ihre Mitarbeit sehr dankbar, wenn Sie unnötige oder irrelevante Bemerkungen vermeiden möchten.

Der Mensch kann nicht nur vom Geld leben. Ehre ist auch wichtig.

In vielen Casinos sollte ein Benutzer bestraft werden, wenn er den Chat-Support angreift.

In diesem Fall ist das Gegenteil der Fall.

Das Casino warf dem Benutzer einen Verstoß gegen seine Servicebedingungen vor, konnte hierfür jedoch keinen Beweis erbringen und lehnte eine Entschuldigung ab. Das Geld wurde jedoch zurückerstattet, sodass die Beschwerde abgeschlossen ist."

Bitte geben Sie dies in der Zusammenfassung dieser Beschwerde an.

Es wird anderen Leuten helfen, zu entscheiden, was sie von diesem Casino halten.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers, dass das Hauptproblem dieser Beschwerde wirksam gelöst wurde, betrachten wir dieses Problem als erfolgreich gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl der Umgang des Casino-Teams mit dieser Situation nicht ideal war, möchte ich beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru