Mega Dice Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto abuso di bonus.

All'improvviso il mio account è stato chiuso da questo casinò.

Sapevo dalla loro passata reputazione che possono chiudere i conti senza motivo, ma il casinò non rimborserà il mio saldo sostenendo che ho abusato di una promozione.

Ho partecipato solo ad alcuni tornei e vinto premi, e il casinò non mi ha fornito alcuna motivazione per l'abuso.

Vorrei che mi venissero rimborsati i fondi del mio saldo.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho superato il KYC e ho esperienza con i prelievi molte volte.

Ti ho appena inoltrato l'e-mail.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Mega Dice Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Mega Dice Casinò,

Potresti fornire ulteriori dettagli su come il giocatore avrebbe presumibilmente abusato della tua promozione e di conseguenza violato i tuoi termini e condizioni? Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, inoltramele gentilmente a michal.k@casino.guru

Avevo partecipato a diversi tornei in questo casinò.

Tuttavia, non ho utilizzato i bonus e avrei seguito le regole sui tornei.

Ho giocato a tutti i tornei allo stesso modo e non ho mai ricevuto alcun avvertimento dal casinò.

Non vedo alcun motivo per cui questo debba improvvisamente essere chiamato abuso di una promozione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ci scusiamo per l'attesa: la questione è in fase di analisi,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Non ci sono altre informazioni che posso fornire.

Non riesco ad accedere al mio account e il casinò si rifiuta di scambiare e-mail con me.

È noto che questo casinò chiude i conti dei giocatori senza spiegare il motivo, ma si prega di restituire correttamente il saldo.

Ciao,

Grazie per la vostra pazienza.

Dopo la revisione, posso confermare che il saldo (2678 USDT) al momento della chiusura del conto è stato ritirato manualmente sul portafoglio crittografico del cliente.

L'account del cliente rimarrà chiuso a causa della scoperta di abusi promozionali nel suo gameplay.

Consideriamo la questione risolta e apprezziamo la tua comprensione.

Distinti saluti,

Reclami sui dadi mega

Hai un ID transazione per dimostrarlo?

Inoltre, al momento della chiusura del conto era presente un saldo non USDT di circa $ 4000.

Il totale ammonterebbe a circa 7.000 dollari.

Se non sei già in grado di prelevare il denaro da me, trasferisci il denaro sul mio conto USDT in un'unica soluzione.

Anche qui non abbiamo ricevuto alcun avviso di abuso della promozione.

Fornisci la prova di quando hai dato l'avvertimento.

Non conosco nessuno dei dettagli.

Non ho utilizzato alcun bonus e ho partecipato solo a pochi tornei.

Naturalmente i tornei sono sponsorizzati dal casinò e parteciparvi regolarmente non costituisce abuso.

Ti invio la cronologia dei depositi in criptovaluta.

Il conto è stato chiuso il 20 maggio e il casinò afferma che i prelievi sono stati effettuati in quel periodo, ma non sono riuscito a trovare transazioni di questo tipo.

Ciao,

Mi scuso per il messaggio precedente; era dovuto a un errore di comunicazione interno.

Siamo pronti a saldare la chiusura del tuo conto con un pagamento di 1000 EUR, che riflette il saldo prima della chiusura del tuo conto.

Questa decisione si basa sul fatto che hai approfittato delle nostre offerte promozionali, come accennato in precedenza.

Riteniamo che questa sia la soluzione migliore considerando le circostanze.

Distinti saluti,

Reclami sui dadi mega

Caro Mega Dice Casinò,

Potresti fornire ulteriori dettagli, comprese prove a sostegno di come il giocatore avrebbe presumibilmente abusato della tua promozione e di conseguenza violato i tuoi termini e condizioni? Ho capito bene che al giocatore sono stati pagati 2678 USDT e ora i restanti 4.100 USDT in DICE sono ancora in questione?

No, non sono stati pagati nemmeno 2678 USDT.

Sembra che il casinò abbia mentito dicendo che era stato pagato e ci ha ingannato chiedendoci un ID transazione.

Inoltre ora il casinò comincia a dire che il saldo al momento della chiusura è di 1000€, il che non ha senso.

Ciao,

I 2678 USDT sono in fase di pagamento: dato l'indirizzo del tuo portafoglio sopra, dovremmo completare il pagamento entro le prossime 24-48 ore.

Per quanto riguarda $DICE, per il momento non siamo in grado di elaborare alcun prelievo poiché i nostri depositi, prelievi e il gioco sono stati sospesi a causa di uno sfruttamento dannoso del nostro contratto intelligente. Fai riferimento al nostro annuncio qui: https://twitter.com /megadice/status/1800450130535223378

Prevediamo di riprendere $DICE entro il 21 giugno 2024. Quando il token sarà stato aggiunto nuovamente al nostro casinò, saremo in grado di consentire il ritiro del tuo saldo $DICE su un portafoglio SOLANA di tua scelta - fornisci questo Intanto.

Grazie per la tua comprensione,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

DICE non è elencato e non esiste ancora alcun exchange che lo gestisca.

Pertanto, ti preghiamo di pagare lo stesso importo di USDT.

Ciao,

In futuro, il nostro token sarà elencato su diversi DEX e CEX: potrai tenere $DICE fino a quel momento.

Non siamo in grado di convertire le tue vincite da una criptovaluta a un'altra: fornisci il tuo indirizzo SOL,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Questa volta il casinò chiuderà il conto per i propri motivi egoistici.

Non pensare che la scusa che vogliono che tu aspetti a pagare finché non sarai elencato funzionerà.

Caro guru del casinò

Come hai sentito, i restanti 4.100 USDT di valuta virtuale nel casinò non sono ancora elencati e lo scambio non esiste attualmente, quindi i prelievi non sono possibili.

Il casinò vuole che aspettiamo finché non viene elencato e gli scambi lo gestiscono, ma a causa della natura della valuta virtuale, il valore potrebbe diminuire in modo significativo entro quel momento.

Pertanto, vorrei un ordine per pagare lo stesso importo di USDT in questo momento.

Ciao,

La tua affermazione è contraddittoria. Se il tuo account non fosse stato chiuso, cosa avresti fatto con i tuoi $DICE?

Non possiamo elaborare il tuo prelievo in nessun'altra criptovaluta. Sebbene il valore del token possa diminuire, ha anche il potenziale per aumentare in modo significativo. Quando accetti e utilizzi il nostro token nativo, $DICE, accetti questa responsabilità.

Come accennato, abbiamo bisogno del tuo indirizzo SOL per completare il prelievo di $DICE: se questo non viene fornito, i tuoi $DICE verranno restituiti al nostro casinò per essere trattenuti.

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Se il conto non fosse stato chiuso avremmo continuato a utilizzarlo.

Tuttavia, finché il conto è stato chiuso, sei obbligato a effettuare il pagamento in questo momento.

Se il conto non è chiuso, puoi vedere con i tuoi occhi come il valore dei token sale e scende, ma finché il conto è chiuso, non puoi prelevare i fondi al momento opportuno. Pertanto, finché il prelievo non è possibile in questo momento, dovrà essere rimborsato lo stesso importo di USDT.

In primo luogo, DICE si è presa la libertà di trasferire sconti e vincite che avresti dovuto pagare in USDT senza permesso.

Non ho mai detto che avrei comprato DICE.

Ho un indirizzo SOL, ma il portafoglio non è compatibile con DICE.

Come farai a rimborsarmi questo?

Caro team MegaDice,

Potete per favore chiarire qual è il valore "reale" di $DICE? Il giocatore sta menzionando USDT, tu hai menzionato Solana, quindi qual è il valore se ce n'è?

Caro andandjonnyx,

Come hai guadagnato i 4100 $DICE? Li hai comprati o guadagnati come vincite, ecc.? Come sei giunto alla conclusione che $DICE ha lo stesso valore di USDT?

Un giorno, i casinò iniziarono improvvisamente a concedere sconti e vincite ai tornei in DICE.

Quando ho provato a prelevare i soldi, l'exchange non ha gestito la cosa e la descrizione del torneo riportava anche USDT, quindi ho contattato l'assistenza e all'improvviso il mio account è stato congelato.

È possibile visualizzare la conversione in Fiat dalla schermata del portafoglio, e poco prima del congelamento equivaleva a 4100 USDT.

Secondo il sito del casinò, 1 DICE vale $ 0,075 e devo aver avuto circa 55000 DICE.

Forse Solana sta semplicemente utilizzando la rete, ma non esiste alcuno scambio importante che gestisca effettivamente DICE. Quindi direi che fornire l'indirizzo di Solana è inutile.

Il casinò dice di aspettare fino a quando non saranno quotati e gli scambi li gestiranno, ma congelare unilateralmente i conti e poi aspettare di ritirare finché gli scambi non li gestiranno è troppo.

Ciao,

Stiamo parlando di due criptovalute: 1) USDT, dove è in fase di completamento un prelievo. 2) $DICE, il nostro token nativo sulla rete SOLANA - dove il giocatore aveva 60522 $DICE in totale. Il valore attuale è $ 4534.

Per poter pagare all'utente i suoi $ DICE, abbiamo bisogno di un indirizzo di portafoglio SOLANA. Come detto, in futuro il nostro token verrà venduto su DEX e CEX: l'utente potrà quindi vendere i suoi $DICE in quel momento, se lo desidera.

Non siamo in grado di convertire $DICE in USDT.

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Il casinò dovrebbe semplicemente cancellare i DICE dal conto e dare invece lo stesso importo in USDT.

Il casinò ha congelato il conto senza giusta causa e dovrebbe rimborsare immediatamente il saldo.

Finché non esiste uno scambio che se ne occupi in questo momento, dovranno pagare in altri modi.

O mi dirai di portare avanti questa denuncia fino a quando BYBIT non si occuperà del DICE?

Quando intendi in futuro? Tra un mese? Tra un anno?

Questo reclamo non finirà finché il pagamento non sarà completato, il che significherà più lavoro per me e Michal.

La soluzione ovvia con cui cominciare è che il casinò ripristini l'account.

Quindi posso giocare al casinò usando i miei DICE fino a quando non verranno aggiunti altri scambi.

Dopo tutto, il casinò non ha fornito alcuna prova di abuso della promozione, vero?

Sapete che è inutile fornire un indirizzo SOL finché il centralino non esiste ancora.

SOL è solo la rete utilizzata.

Caro guru del casinò

Per il momento è impossibile prelevare in quanto non esiste alcun exchange che gestisca DICE.

Pertanto, si prega di ordinare loro di pagare l'equivalente in USDT del DICE.

Caro andandjonnyx,

Riconosco il tuo desiderio di incassare immediatamente le tue vincite $DICE. Tuttavia, la spiegazione fornita dal rappresentante del casinò riguardo all'attuale impossibilità di tale richiesta sembra ragionevole.

Come hai confermato, i $DICE che possiedi non sono stati acquisiti tramite acquisto diretto con i tuoi fondi "reali", ma piuttosto attraverso la tua partecipazione a tornei e bonus. A quanto ho capito, $DICE attualmente funziona più come "denaro bonus" o un "chip gratuito" che può essere utilizzato per scopi di gioco ma non è ancora idoneo al ritiro come criptovaluta diversa.

Sarà disponibile come criptovaluta "normale" nel prossimo futuro, come menzionato dal rappresentante del casinò, ma fino ad allora non vedo alcuna giustificazione per richiedere al casinò di pagarti $DICE come USDT al momento . Il rappresentante del casinò ha menzionato in precedenza che $DICE, il loro token nativo, si basa o funziona sulla rete SOLANA.

Puoi trovare chiaramente le informazioni anche qui: Tokenomics & Utility | Libro bianco $DICE (gitbook.io)

I tuoi fondi USDT "normali" che avevi sul tuo conto ti sono stati pagati, come dovrebbero, ma non possiamo incolpare il casinò per non aver convertito $DICE in USDT. Temo che dovrai aspettare (come altre centinaia, forse migliaia di clienti) finché i $DICE non saranno disponibili sugli scambi DEX e CEX in futuro per convertirli in altre criptovalute. L'unico modo possibile per ottenere le tue vincite $DICE è fornire al casinò il tuo indirizzo SOL, affinché possano pagare i $DICE.

Non ho acquistato i DICE da me stesso e non ho partecipato ad alcuna promozione in cui i DICE possano essere guadagnati.

Il casinò ha appena cambiato l'USDT che mi era dovuto in DICE senza il mio permesso per qualche motivo.

Dal mio punto di vista, sento che è una truffa e sono arrabbiato perché utilizzo USDT e all'improvviso la mia ricompensa è stata concessa in una valuta virtuale che nessun altro ancora gestisce.

È consentito pagare le vincite in una valuta virtuale che non è ancora supportata dallo scambio senza il permesso dell'utente?

Anche la classifica del torneo era chiaramente indicata in USDT.

Inoltre, non riesco ad accedere al casinò.

Se accedo al casinò, posso utilizzare una promozione per convertire DICE in USDT.

Finché il casinò non ha fornito alcuna prova di frode, il tuo account dovrebbe essere ripristinato.

In ogni caso non riesco a ottenere il DICE fornendo un indirizzo SOL.

Questo perché SOL è solo la rete che lo utilizza e se non se ne occupa, scomparirà anche se lo invii.

Ciò significa che continueremo questo reclamo finché BYBIT non inizierà a gestire i DICE.

Non ho molto tempo libero.

In ogni caso, finché il casinò ha congelato il conto per motivi egoistici, è obbligato a ritirare immediatamente il saldo.

Se avessi potuto accedere normalmente al casinò, avrei avuto la possibilità di attendere fino a quando l'exchange non lo avesse gestito come qualsiasi altro utente.

Caro team MegaDice,

Puoi fornire una spiegazione sul motivo per cui le vincite del torneo sono state pagate in $ DICE anziché in USDT come menzionato dal giocatore?

I giocatori sono stati informati di questo?

Inoltre, sto ancora aspettando ulteriori dettagli, comprese prove a sostegno di come il giocatore avrebbe abusato della tua promozione e di conseguenza violato i tuoi termini e condizioni.

Non vedo l'ora di ricevere la tua email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

L'utente può per favore fornire dove vede questa tabella come ha inviato in precedenza?

Migliore,

Reclami sui dadi mega

https://www.megadice.com/en/promotions/live-casino-sundays

Non sai anche quali informazioni sono elencate sul tuo sito di casinò?

Nella pagina delle promozioni e nella pagina del torneo è fermamente affermato che le vincite sono in USDT.

Inoltre, forniscimi la prova che ho violato i Termini di servizio il prima possibile.

Sto esaurendo la pazienza anch'io per essere trattata come una persona cattiva.

Ciao,

Stiamo cercando di assisterti nel modo più preciso possibile, non c'è bisogno di mancare di rispetto, abbiamo diverse promozioni in corso al momento.

CasinoGuru, potresti gentilmente chiedere all'utente di rimanere rispettoso.

Grazie per quanto sopra: la questione è in fase di analisi,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Se conosci davvero i tuoi utenti, allora capiresti anche a quali tornei sto partecipando.

Nella chat mi sono anche lamentato del fatto che hai ignorato i termini e le condizioni e hai pagato il mio premio in denaro in DICE.

Nonostante questi presupposti, è molto scortese non riuscire a identificare la promozione, e chi di voi è il primo che ha mosso l'accusa di abuso della promozione, ma non ha mai fornito alcuna prova?

Ciao,

Sembra che il torneo sia stato erroneamente pagato in $DICE: a causa delle circostanze, convertiremo $DICE in USDT per un valore di $4534. La TX verrà fornita a tempo debito.

Grazie per aver lavorato con noi,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

I funzionari di Casino Guru hanno ripetutamente chiesto prove di abusi promozionali.

Perché non puoi nemmeno dichiarare nei dettagli la tua abitudine di bloccare gli account, dicendo che ci sono state violazioni dei Termini di servizio?

Ai miei occhi, sembra che stiano solo inventando qualcosa per confiscare il saldo.

Caro andandjonnyx,

Capisco la tua insoddisfazione per l'intera situazione e sono d'accordo sul fatto che il team del casinò potrebbe gestirla meglio. Non è insolito che i conti dei casinò vengano temporaneamente bloccati o "congelati" mentre è in corso un'indagine. Ci aspettiamo rispetto reciproco da parte di tutti. Un comportamento inappropriato non aiuta nessuno, quindi ti preghiamo di scrivere le tue risposte in modo rispettoso. Come è stato menzionato, "Sembra che il torneo sia stato erroneamente pagato in $DICE", quindi il team del casinò, in questo caso, convertirà le tue vincite da $DICE a USDT per un valore di $4534. Non posso parlare a nome del casinò, ma sembra che dopo l'indagine le vincite siano state giustamente vinte e quindi mi aspetto che ti vengano pagate a breve.

Caro team di Mega Dice,

Vorrei sapere se la situazione è stata chiarita dopo l'indagine. Puoi confermare che il giocatore riceverà tutte le vincite dovute?

Ho ricevuto il denaro ma non riesco ancora ad accedere al casinò.

Dopotutto, avevo motivo di violare i Termini di servizio?

Ottime notizie, andandjonnyx, sono felice che sia stato trovato un consenso e che tu abbia ricevuto con successo tutti i fondi dal tuo account Mega Dice.

Caro team di Mega Dice,

Chiediamo gentilmente chiarimenti se l'account del giocatore verrà riattivato o se hai scelto di non offrire più i tuoi servizi al giocatore.

Ciao,

Abbiamo deciso di mantenere chiuso il conto dei giocatori per il prossimo futuro,

Augurandoti il meglio,

Reclami sui dadi mega

Per favore, spiega esattamente perché.

Perché puoi affermare con sicurezza che si è verificata una violazione dei Termini di servizio quando hai chiuso il sito per la prima volta e perché non puoi fornire alcuna prova?

Sono diffamato e indignato.

Ciao,

Abbiamo fornito le nostre ragioni: è a nostra discrezione quali conti rimarranno aperti o chiusi all'interno del nostro casinò.

Ti abbiamo anche fornito tutto il valore del tuo deposito, come previsto da qualsiasi casinò.

Vi auguriamo il meglio,

Reclami sui dadi mega

Almeno mi hai accusato più volte di "violare i Termini di servizio".

La mia reputazione è stata gravemente danneggiata da questo.

È inaccettabile che tu ignori questa accusa senza fornire alcuna prova e senza scusarti con me.

Caro andandjonnyx

Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla chiusura del tuo account. È infatti pratica comune nel settore che i casinò abbiano l’autorità di chiudere i conti dei giocatori a loro discrezione una volta che tutti gli obblighi finanziari sono stati adempiuti.

Il casinò lo menziona nei suoi termini e condizioni .

6.4. Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere qualsiasi Conto senza preavviso e restituire tutti i fondi. Gli obblighi contrattuali già maturati verranno comunque onorati.

Anche se la gestione della situazione potrebbe non essere stata ideale, credo che sarai d'accordo con me sul fatto che il problema principale, ovvero il pagamento di tutti i fondi dal tuo conto del casinò, è stato risolto.

Tenendo questo in mente, penso che non ci sia molto altro da fare. Se il team del casinò decide di lasciare chiuso il tuo account, è un suo diritto.

Posso considerare risolto il tuo reclamo?

Il mio onore non è stato ripristinato.

Oggettivamente parlando, il casinò ha bloccato per errore il conto di un utente e lo giustifica solo non ammettendolo.

Finché non posso fornire prove, chiedo le dovute scuse al casinò.

Ciao,

In aggiunta a quanto detto in precedenza,

Il nostro team di sicurezza ha identificato alcuni comportamenti discutibili del giocatore, che hanno portato alla sospensione del suo account dopo un'indagine approfondita. A causa della potenziale durata dell'indagine, abbiamo deciso di sbloccare tutti i fondi dal saldo del giocatore e di mantenere il suo conto chiuso per facilitare gli sforzi di conformità. Non verranno implementate misure aggiuntive e l'account del giocatore rimarrà permanentemente chiuso. Vorremmo attirare l'attenzione del giocatore sulla regola 6.4. Da parte nostra questa questione è ormai considerata chiusa,

Auguro il meglio sia al giocatore che al CG,

Reclami sui dadi mega

Quindi continui a presentare questo reclamo fino al completamento dell'indagine.

Informa me e il guru del casinò dei risultati dell'indagine e, se non ci sono state violazioni dei Termini di servizio, chiedimi scuse formali.

Caro andandjonnyx,

Comprendo la tua insoddisfazione per l'intera situazione, tuttavia, come menzionato dal team del casinò, "Non verranno implementate misure aggiuntive e il conto del giocatore rimarrà permanentemente chiuso. Vorremmo attirare l'attenzione del giocatore sulla regola 6.4. Questa questione è ormai considerato chiuso da parte nostra." questa sembra essere la loro decisione finale e non possiamo contestarla.

Confido che riconoscerai che la preoccupazione principale relativa al rimborso di tutti i fondi dal tuo conto del casinò è stata risolta. Detto questo, non ci sono ulteriori azioni da intraprendere.

Se il team del casinò decide di mantenere chiuso il tuo account, è nel suo diritto farlo.

Ora che il problema del rimborso di tutti i fondi dal tuo conto del casinò è stato risolto con successo, potresti confermare che la preoccupazione principale di questo reclamo è stata risolta in modo soddisfacente?

Non sono arrabbiato per la chiusura del conto; Sono arrabbiato per il fatto che il conto è stato chiuso.

Sono arrabbiato per il fatto che il casinò inizialmente mi abbia accusato di aver violato i Termini di servizio e non abbia mai fornito prove né si sia scusato.

Caro andandjonnyx,

Posso essere d'accordo con te sul fatto che la gestione di questa situazione da parte del team del casinò non è stata l'ideale, ma devo ricordarti ancora una volta che il casinò può chiudere qualsiasi account a sua discrezione anche senza fornire una motivazione. Non sto dicendo che questo approccio sia corretto, ma la maggior parte dei casinò ha regole simili a queste. Ogni casinò è una società privata e può scegliere quali giocatori vogliono o no.

Non possiamo aiutarti a ottenere le scuse dal casinò. Perché vorresti ancora giocare in questo casinò quando, come hai detto, feriscono il tuo onore?

Credo che la cosa più importante sia che tutti i fondi del tuo conto del casinò ti siano stati versati con successo.

Può gentilmente confermare in modo conciso che la questione principale sollevata in questo reclamo è stata affrontata in modo efficace? La tua collaborazione nell'evitare commenti inutili o non correlati è molto apprezzata.

Le persone non possono vivere solo di denaro. Anche l’onore è importante.

In molti casinò, se un utente dovesse inveire contro il supporto via chat, dovrebbe essere penalizzato.

In questo caso accade il contrario.

Il casinò ha accusato l'utente di aver violato i suoi termini di servizio, ma non ha fornito prove di ciò e si è rifiutato di scusarsi, ma il denaro è stato rimborsato, quindi il reclamo è chiuso."

Si prega di indicarlo nella sintesi di questo reclamo.

Aiuterà altre persone a decidere cosa pensano di questo casinò.

Con la conferma da parte del denunciante che la questione principale sollevata in questo reclamo è stata affrontata in modo efficace, consideriamo la questione affrontata/risolta con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se la gestione di questa situazione da parte del team del casinò non è stata ideale, vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò