Der Spieler aus Russland hat nach der Platzierung einer einzigen Sportwette Probleme mit seinem Casino-Konto. Er reichte verschiedene Verifizierungsdokumente ein, darunter Kontoauszüge und Internetrechnungen, aber alle wurden ohne Erklärung abgelehnt. Er bittet um Unterstützung bei der Auszahlung seines Gewinns von 1842 USD.
Ich habe auf ihrer Website nur eine Sportwette abgeschlossen. Dann haben sie die Wettlimits gesenkt und ich habe beschlossen, das Geld abzuheben.
Im Laufe der Woche habe ich ihnen zwei Kontoauszüge geschickt (einen auf Papier und einen auf Englisch).
Anschließend habe ich zwei Internetrechnungen verschickt (Oktober als PDF und November auf Papier).
Sie lehnen sie alle ohne Erklärung und ohne Grund ab.
Ich wohne in einer Mietwohnung, daher kann ich nur die Internetrechnung vorlegen. Alle anderen Rechnungen laufen auf den Namen des Wohnungseigentümers.
Sie haben meine Verifizierung abgelehnt.
Dies ist böswilliger Missbrauch ihrerseits.
Bitte helfen Sie mir, das Geld in Höhe von 1842 USD zurückzuerstatten.
Lieber Basquo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe meine aktuelle Wohnadresse angegeben.
Ja, diese Adresse ist im Casinoprofil angegeben.
Ich habe einen Mietvertrag, aber das Casino verlangt ihn nicht. Keine anderen Nebenkostenrechnungen.
Ich kann keine anderen Dienste als die bereitgestellte Internetrechnung anbieten, da diese alle im Namen von
der Eigentümer der Wohnung.
Mein Vorschlag ist, ihnen weitere Strom- und Gasrechnungen von meiner Meldeadresse vorzulegen.
Der Name meines Vaters mit dem gleichen Nachnamen wurde vom Casino ebenfalls abgelehnt.
Ja, das andere angeforderte Dokument – Reisepass – wurde vom Casino erfolgreich überprüft.
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