Il giocatore russo sta riscontrando problemi con il suo account del casinò dopo aver piazzato una singola scommessa sportiva. Ha presentato vari documenti di verifica, tra cui estratti conto bancari e fatture Internet, ma sono stati tutti respinti senza spiegazioni. Sta cercando assistenza per ritirare le sue vincite di 1842 USD.
Ho fatto solo una scommessa sportiva sul loro sito. Poi hanno tagliato i limiti di scommessa e ho deciso di prelevare denaro.
Durante la settimana ho inviato loro due estratti conto (uno cartaceo e uno in inglese).
Poi ho inviato due fatture via internet (ottobre in PDF e novembre cartaceo).
Li respingono tutti senza spiegazioni e senza motivo.
Affitto l'appartamento in cui vivo, quindi la bolletta di internet è una e solo quella che posso fornire. Tutte le altre sono a nome del proprietario dell'appartamento.
Hanno rifiutato di superare la mia verifica.
Si tratta di un abuso malevolo da parte loro.
Per favore aiutami a restituire i soldi, 1842 USD.
Caro Basquo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho fornito il mio attuale indirizzo di residenza.
Sì, questo indirizzo è indicato nel profilo del casinò.
Ho un contratto di locazione, ma il casinò non lo richiede. Non ho altre bollette.
Non posso fornire altri servizi oltre alla bolletta internet fornita, perché sono tutti intestati a
il proprietario dell'appartamento.
Il mio suggerimento è di fornire loro altre bollette del mio indirizzo registrato.
Anche il nome di mio padre con lo stesso cognome è stato rifiutato dal casinò.
Sì, l'altro documento richiesto (il passaporto) è stato verificato con successo dal casinò.
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