Mega Dice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontoschließung konfisziert.

Ich habe an einem Mega-Würfelturnier teilgenommen und am Samstag den 4. Platz belegt, der 100 USDT einbrachte, und am Sonntag den 2. Platz, der 500 USDT einbrachte. Am Montag beantragte ich eine Auszahlung von 600 USDT, was abgelehnt wurde, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen würde.

Ich habe an ähnlichen Turnieren teilgenommen und meine Gewinne problemlos erhalten und abgehoben.

Ich habe nach der Urteilsverkündung zwei E-Mails an den Support gesendet und keine Antwort erhalten.

Ich glaube, dass ich dieses Mal meinen Gewinn erhalten sollte, da ich nur an denselben Turnieren wie zuvor teilgenommen habe.

Ich bin wütend, dass sie mein Geld konfisziert haben, obwohl sie einfach meine Boni hätten einschränken oder mein Konto schließen können, nachdem sie mir meine Gewinne ausgezahlt hatten.

Die Entscheidung wurde am 18.11. verkündet.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Lieber Masatomo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, an welchem Turnier Sie teilgenommen haben?
• Haben Sie für die Teilnahme an diesem Turnier etwas bezahlt?
• Werden die Ergebnisse des Turniers öffentlich bekannt gegeben? Oder haben Sie einen Beweis, der Ihren Sieg bestätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die Turniere, an denen ich teilgenommen habe, waren das Mega Saturday Slots Tournament am 16. November und das Mega Sunday Live Casino Tournament am 17. November.

Um an diesen Turnieren teilnehmen zu können, nutzte ich die unabhängig vom Casino herausgegebene

$DICE-Token, um meine Wetten zu platzieren.

Dies sollte jedoch kein Verstoß sein und tatsächlich habe ich dies im vorherigen Turnier getan.

Ich habe meine Gewinne erhalten und die Auszahlungen problemlos durchgeführt.

Leider wurde das Konto geschlossen und ich habe keinen Nachweis über die Turnierergebnisse oder den Erhalt von Gewinnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, masatomo. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Weitergeleitet an.

Vielen Dank, masatomo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Masatomo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage, da es so aussieht, als würden wir beginnen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Es scheint seit zwei Wochen keine Antwort vom Casino zu geben, aber besteht Kontakt mit der CASINO GURU-Seite?

Ich bin nicht sicher, was Sie meinen, aber ja, wir haben einen Kontakt zum MegaDice Casino. Es gibt keine Beschwerden wegen fehlender Reaktion von ihnen, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass wir eine Antwort von ihnen erhalten.

Entschuldigung.

Ich war nur besorgt, dass MegaDice Casino mir nicht geantwortet hatte.

Warten wir noch ein wenig.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski