Der Spieler aus Japan gewann 600 USDT bei einem Turnier, doch seine Auszahlung wurde abgelehnt und sein Konto ohne ersichtlichen Grund geschlossen. Obwohl er zuvor ohne Probleme an ähnlichen Turnieren teilgenommen hatte, erhielt er keine Antwort auf seine Anfragen bezüglich der Beschlagnahmung seiner Gewinne.
Ich habe an einem Mega-Würfelturnier teilgenommen und am Samstag den 4. Platz belegt, der 100 USDT einbrachte, und am Sonntag den 2. Platz, der 500 USDT einbrachte. Am Montag beantragte ich eine Auszahlung von 600 USDT, was abgelehnt wurde, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen würde.
Ich habe an ähnlichen Turnieren teilgenommen und meine Gewinne problemlos erhalten und abgehoben.
Ich habe nach der Urteilsverkündung zwei E-Mails an den Support gesendet und keine Antwort erhalten.
Ich glaube, dass ich dieses Mal meinen Gewinn erhalten sollte, da ich nur an denselben Turnieren wie zuvor teilgenommen habe.
Ich bin wütend, dass sie mein Geld konfisziert haben, obwohl sie einfach meine Boni hätten einschränken oder mein Konto schließen können, nachdem sie mir meine Gewinne ausgezahlt hatten.
Die Entscheidung wurde am 18.11. verkündet.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Lieber Masatomo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Die Turniere, an denen ich teilgenommen habe, waren das Mega Saturday Slots Tournament am 16. November und das Mega Sunday Live Casino Tournament am 17. November.
Um an diesen Turnieren teilnehmen zu können, nutzte ich die unabhängig vom Casino herausgegebene
$DICE-Token, um meine Wetten zu platzieren.
Dies sollte jedoch kein Verstoß sein und tatsächlich habe ich dies im vorherigen Turnier getan.
Ich habe meine Gewinne erhalten und die Auszahlungen problemlos durchgeführt.
Leider wurde das Konto geschlossen und ich habe keinen Nachweis über die Turnierergebnisse oder den Erhalt von Gewinnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, masatomo. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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