Il giocatore giapponese ha vinto 600 USDT da un torneo, ma il suo prelievo è stato negato e l'account è stato chiuso senza una ragione chiara. Nonostante abbia partecipato a tornei simili in precedenza senza problemi, non ha ricevuto risposta alle sue richieste in merito alla confisca delle sue vincite.
Ho partecipato a un mega torneo di dadi e mi sono classificato 4° sabato per 100 USDT e 2° domenica per 500 USDT. Lunedì ho fatto domanda per un prelievo di 600 USDT e mi è stato negato e mi è stato detto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Ho partecipato a tornei simili e ho ricevuto e ritirato le mie vincite senza alcun problema.
Ho inviato due e-mail al supporto dopo la pronuncia della sentenza, ma non ho ricevuto risposta.
Credo che questa volta dovrei riuscire a ricevere le mie vincite, dato che ho giocato solo negli stessi tornei di prima.
Sono arrabbiato perché mi hanno confiscato i fondi quando avrebbero potuto semplicemente limitare i miei bonus o chiudere il mio account dopo avermi pagato le vincite.
La decisione è stata emessa il 18/11.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Caro masatomo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta.
I tornei a cui ho partecipato sono stati il Mega Saturday Slots Tournament del 16 novembre e il Mega Sunday Live Casino Tournament del 17 novembre.
Per partecipare a questi tornei, ho utilizzato il software indipendente rilasciato dal casinò
Token $DICE per piazzare le mie scommesse.
Ma questo non dovrebbe essere una violazione, e infatti l'ho fatto nel torneo precedente.
Ho ricevuto le mie vincite e ho completato i prelievi senza alcun problema.
Purtroppo il mio account è stato chiuso e non ho alcuna prova dei risultati del torneo né di aver ricevuto alcuna vincita.
Grazie mille per la risposta, masatomo. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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