Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir ohne weitere Beweise die Untersuchung nicht fortsetzen oder das Casino auffordern können, sich an der Lösung Ihrer Beschwerde zu beteiligen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Beschwerdelösungsprozess strukturiert ist und die Spieler bestimmte Schritte befolgen müssen.
Einer dieser wichtigen Schritte besteht darin, dass der Spieler so viele Belege wie möglich zur Untermauerung seines Anspruchs vorlegt. Auf diese Weise können wir uns mit soliden Beweisen für potenziell unfaire Praktiken an das Casino wenden. Leider zeigt das von Ihnen bereitgestellte Bild nur, dass eine Ihrer Wetten abgelehnt wurde, während das Guthaben auf Ihrem Konto Null war, was nicht ausreicht, um weiter vorzugehen.
Wenn Sie zusätzliche Beweise wie detaillierte Screenshots oder Videoaufnahmen des Problems vorlegen können, nehmen wir Ihren Fall gerne wieder auf und untersuchen ihn weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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