Mi dispiace informarti che, senza ulteriori prove, non possiamo proseguire con l'indagine o richiedere al casinò di unirsi alla risoluzione del tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che il nostro processo di risoluzione dei reclami è strutturato e richiede che i giocatori seguano determinati passaggi.
Uno di questi passaggi chiave è che il giocatore fornisca quante più prove possibili a sostegno della sua richiesta. Questo ci consente di avvicinarci al casinò con prove concrete di potenziali pratiche sleali. Sfortunatamente, l'immagine che hai fornito mostra solo che una delle tue scommesse è stata rifiutata mentre il saldo sul tuo account era pari a zero, il che non è sufficiente per procedere ulteriormente.
Se puoi fornire ulteriori prove, come screenshot dettagliati o registrazioni video del problema, saremo lieti di riaprire il tuo caso e indagare ulteriormente. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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