Mega Dice Casino - Spielerkonto wird wegen Betrugs angeklagt und gesperrt.

Ich habe Geld im Casino eingezahlt, mein echtes Guthaben verloren, den Bonuseinsatz durchgespielt und alle Bedingungen ehrlich erfüllt. Sie haben einfach mein Konto gesperrt und mir Betrug vorgeworfen.

Liebe Valeriya999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Roulette mit echtem Guthaben gespielt, dann habe ich verloren und bin zu Slots gegangen, habe verschiedene Slots gespielt. Am Ende hatte ich Glück und habe gewonnen. Ich habe vor nicht allzu langer Zeit ein Konto registriert, da es sich um ein neues Casino handelt und ich die Verifizierung bestanden habe. Alles, was sie zum Herunterladen und Hochladen gesagt haben

Sie wollen das Geld einfach nicht bezahlen. Obwohl ich ehrlich gesagt gewonnen habe!

Würde es Ihnen etwas ausmachen, die relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiterzugeben, damit wir die genaue Natur der Anschuldigungen ermitteln können? Danke schön.

Chat gestartet: 15.09.2023 11:07 UTC

(11:07:32) Darevosu: Hallo

(11:07:35) *** Anna ist dem Chat beigetreten ***

(11:07:40) Anna: Hallo nochmal!

(11:07:58) darevosu: Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?

(11:08:05) Anna: Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund betrügerischer Spielmuster geschlossen und Gelder beschlagnahmt wurde. Die Entscheidung ist endgültig.

(11:08:13) Anna: Wir haben Sie per E-Mail über die Angelegenheit informiert.

(11:08:49) Darevosu: Was habe ich getan?

(11:09:55) darevosu: Könnten Sie die Situation klären?

(11:10:02) Anna: Wir haben festgestellt, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen missbraucht haben.

(11:10:34) Darevosu: Gegen welche Bedingungen habe ich verstoßen?

(11:10:41) Anna: Einen Moment bitte.

(11:13:37) Anna: Bitte beachten Sie, dass durch Ihr Spiel gegen unsere Bedingungen verstoßen wurde, da betrügerische Muster festgestellt wurden.

(11:14:00 Uhr) Anna: Die vollständigen Geschäftsbedingungen können Sie gerne unter https://www.megadice.com/terms-and-conditions einsehen

(11:14:08) Anna: Genauer gesagt, Punkt 17. Betrug.

(11:14:54) darevosu: Also frage ich, was genau habe ich verletzt? Sind Sie ein Betrugscasino? Ich habe gerade gewonnen und Sie möchten kein Geld abheben

(11:15:32) Anna: Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

(11:15:36) Anna: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich hilfreich sein könnte?

(11:16:43) Darevosu: Warte, ich schaue mal

(11:18:26) Anna: Sind wir noch verbunden?

(11:18:49) Darevosu: Ja

(11:19:18) darevosu: Okay, dann werde ich Beschwerden eröffnen.

(11:20:00) Anna: Die Wahl liegt bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Registrierung unseren Nutzungsbedingungen zugestimmt haben.

(11:20:05) Anna: Kann ich Ihnen im Moment sonst noch behilflich sein?

(11:21:36) darevosu: Du erklärst nicht einmal, was genau ich verletzt habe. Wenn ich sage, dass Sie eine Person getötet haben und keine Beweise vorlegen, ist das dann fair?

(11:22:55) Anna: Gemäß den obigen Erklärungen wurden betrügerische Spielmuster gefunden.

(11:26:57) Anna: Da ich in letzter Zeit nichts von Ihnen gehört habe, befürchte ich, dass ich den Chat schließen muss. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.

(11:27:02) *** Anna hat den Chat verlassen ***

Vielen Dank, Valeriya999, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Valeriya999,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mega Dice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mega Dice Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie bitte klarstellen, gegen welche Regel der Spieler verstoßen hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Valeriya999 & CG-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben,

Bei VIP Roulette – The Club wurden mehrere Konten gleichzeitig mit denselben Wettstrategien registriert.

In diesem Fall haben 4 Konten (einschließlich des betreffenden Kontos) 4 separate Wetten auf dieselbe Runde des Live-Roulettes getätigt. Das erste Konto setzt auf 1-12, das zweite auf 13-24 und das dritte Konto auf 25-36 – außerdem setzt ein anderes Konto auf 0, um die Möglichkeit etwaiger Verluste abzudecken. Das Gewinnerkonto erhält 300 $ zurück und die drei Verliererkonten beginnen mit dem Bonus.

Anschließend wird das Gewinnerkonto mit neuen Konten verknüpft, die sich bei Mega Dice registriert haben, und derselbe Vorgang wird fortgesetzt. Unter Berücksichtigung aller oben genannten Sachinformationen – einschließlich des Verweises auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 17; 17.2 und 17.2.1 haben wir alle Gelder entfernt und das Konto geschlossen. Wir verfügen auch über alle entsprechenden Daten und Zeitstempel, um zu zeigen, warum genau wir zu diesem Schluss gekommen sind.

Wir gehen davon aus, dass diese Informationen in Ordnung sind,

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Das ist Verleumdung! Ich habe nichts gewettet, ich habe mich mit niemandem verschworen, ich habe nur Roulette gespielt. Die Tatsache, dass ich mich mit jemandem verschworen habe, ist nicht wahr. Ich denke, dass Sie mir den Gewinn einfach nicht auszahlen wollen.

Liebes Mega Dice Casino,

Könnten Sie uns den Nachweis der oben genannten Handlungen vorlegen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Ich habe die E-Mail abgeschickt,

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Liebes Mega Dice Casino,

Ich befürchte, dass der vorgelegte Nachweis nicht ausreichen wird. Sie haben mir nur drei Wetten auf denselben Tisch geschickt. Ich sehe keinen Zusammenhang zwischen den Spielern. Könnten Sie uns detailliertere Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Aus Datenschutzgründen ist es uns nicht möglich, große Datenmengen weiterzugeben. Wir prüfen jedoch Alternativen, wie wir Ihnen diese Daten präsentieren können. Wenn ich mir die Daten ansehe, die ich Ihnen geschickt habe – insbesondere die Zeitstempel und die Zahlen, auf die ich gewettet habe, dann ist klar, dass diese Benutzer versucht haben, das Ergebnis zu manipulieren –, dass dies höchst unwahrscheinlich ist, und diese Daten allein zeigen, was genau passiert geschah.

Vor diesem Hintergrund benötigen wir Zeit, um die erforderlichen Daten zu verarbeiten, und bleiben in Kontakt.

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Liebes Mega Dice Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie uns zusätzliche Beweise vorgelegt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Aufgrund der enormen Größe und Vertraulichkeit der Daten, die wir vorbereiten, sind wir noch dabei, sie zusammenzustellen und an Sie zu senden. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.

Um den Erwartungen gerecht zu werden, werden wir die Daten spätestens am Dienstag nächster Woche (24. Oktober, 17:00 Uhr UTC) bereitstellen.

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Liebes Mega Dice Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte geben Sie uns nach dem Absenden der Unterlagen Bescheid.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebes Mega Dice Casino,

Ich habe die Dokumente erhalten und kann sehen, dass die Spieler in derselben Runde gewettet haben. Könnten Sie klären, ob der betreffende Spieler 100 $ beim Roulette gesetzt hat, während er den Bonus umgesetzt hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, bis wir uns bei Ihnen melden.

Wenn sich Ihre Frage darauf bezieht, ob der Spieler Bonusgelder verwendet hat, um diese bestimmte Wette zu setzen, lautet die Antwort „Ja".

Der Spieler hat zu diesem Zeitpunkt im Spielerlebenszyklus „Bonusgeld" verwendet. Wenn Spieler beispielsweise Willkommensangebote annehmen, wird zunächst echtes Geld verwendet, und wenn dies abgeschlossen ist, beginnt der Benutzer, mit Bonusgeldern zu wetten.

Bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie noch etwas benötigen,

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Liebes Mega Dice Casino,

Verstehe ich die Situation richtig, dass der Spieler beim Spielen mit einem aktiven Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, bei der Roulette-Wette habe ich nur mein echtes Geld eingesetzt. Ich habe es verloren. Und dann ist mein Bonusgeld übrig. Ich habe den Bonus eingesetzt und dann eine Auszahlungsanfrage gestellt

Hallo Valeriya999 & CG-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben,

Bei VIP Roulette – The Club wurden mehrere Konten gleichzeitig mit denselben Wettstrategien registriert.

In diesem Fall haben 4 Konten (einschließlich des betreffenden Kontos) 4 separate Wetten auf dieselbe Runde des Live-Roulettes getätigt. Das erste Konto setzt auf 1-12, das zweite auf 13-24 und das dritte Konto auf 25-36 – außerdem setzt ein anderes Konto auf 0, um die Möglichkeit etwaiger Verluste abzudecken. Das Gewinnerkonto erhält 300 $ zurück und die drei Verliererkonten beginnen mit dem Bonus (gemäß den Ihnen zugesandten Daten).

Anschließend wird das Gewinnerkonto mit neuen Konten verknüpft, die sich bei Mega Dice registriert haben, und derselbe Vorgang wird fortgesetzt. Unter Berücksichtigung aller oben genannten Sachinformationen – einschließlich des Verweises auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 17; 17.2 und 17.2.1 haben wir alle Gelder entfernt und das Konto geschlossen. Wir verfügen auch über alle entsprechenden Daten und Zeitstempel, um zu zeigen, warum genau wir zu diesem Schluss gekommen sind.

Wir können auch zu dem Schluss kommen, dass der Spieler Bonusgelder verwendet hat, die den Mindesteinsatzbetrag überschreiten – was die Verstöße gegen unsere Werbeaktionen und das missbräuchliche Gameplay noch verstärkt.

Wir gehen davon aus, dass diese Informationen in Ordnung sind,

Am besten,

Beschwerden über Megawürfel

Liebe Valeriya999,

Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und es ist klar, dass vier Spieler das gesamte Roulette mit der Absicht gedeckt haben, Absprachen zu treffen und den Bonus zu missbrauchen. Wenn wir nur Ihren Fall betrachten, mag es wie normales Verhalten erscheinen, aber wenn wir die Situation als Ganzes betrachten, ist die Absprache offensichtlich. Ich habe auch festgestellt, dass beim Spielen mit einem aktiven Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan