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Mega Dice Casino - Conto del giocatore accusato di frode e bloccato.

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Importo:: 900 $

Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/09/2023 | Caso chiuso : 08/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice russa aveva riferito che il suo account del casinò online era stato bloccato quando aveva tentato di ritirare le sue vincite, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Il casinò l'aveva accusata di gioco fraudolento, cosa che lei aveva negato. Il casinò aveva fornito prove di presunto comportamento fraudolento, mostrando che il giocatore e altri conti piazzavano scommesse secondo uno schema che suggeriva una collusione. Ciò, secondo il casinò, era stata una violazione dei loro termini e condizioni. Dopo le indagini, abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato la regola della scommessa massima mentre giocava con un bonus attivo ed era stato parte di una collusione per abusare del sistema di bonus. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

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1 anno fa
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Ho depositato denaro nel casinò, ho perso il mio saldo reale, ho giocato con la scommessa bonus e ho soddisfatto onestamente tutte le condizioni. Hanno semplicemente bloccato il mio account e mi hanno accusato di essere un truffatore.

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1 anno fa
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Gentile Valeriya999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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Ho giocato alla roulette con un saldo reale, poi ho perso e sono andato a giocare alle slot, ho giocato a diverse slot. Alla fine ho avuto fortuna e ho vinto. Ho registrato un account non molto tempo fa, poiché si tratta di un nuovo casinò, ho superato la verifica. Tutto quello che hanno detto di scaricare, caricare

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1 anno fa
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Semplicemente non vogliono pagare i soldi. Anche se onestamente ho vinto!

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1 anno fa
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Ti dispiacerebbe condividere qualsiasi corrispondenza pertinente tra te e il casinò in modo da poter accertare la natura precisa delle accuse? Grazie.

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1 anno fa
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Chat avviata: 15/09/2023 11:07 UTC

(11:07:32) darevosu: ciao

(11:07:35) *** Anna si è unita alla chat ***

(11:07:40) Anna: Ciao di nuovo!

(11:07:58 AM) darevosu: Perché non riesco ad accedere al mio account?

(11:08:05) Anna: Tieni presente che il tuo account è stato chiuso e i fondi confiscati a causa di schemi di gioco fraudolenti. La decisione è definitiva.

(11:08:13) Anna: Ti abbiamo informato via email in merito alla questione.

(11:08:49) darevosu: cosa ho fatto?

(11:09:55) darevosu: potresti chiarire la situazione?

(11:10:02) Anna: Abbiamo riscontrato che hai abusato dei nostri Termini e condizioni.

(11:10:34) darevosu: quali condizioni ho violato?

(11:10:41) Anna: Un momento, per favore.

(11:13:37 AM) Anna: Tieni presente che le nostre Condizioni sono state violate dal tuo gameplay, poiché sono stati identificati modelli fraudolenti.

(11:14:00) Anna: Puoi sentirti libero di controllare i termini completi su https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08) Anna: Più specificamente, punto 17. Frode.

(11:14:54) darevosu: Quindi chiedo cosa ho violato esattamente? Sei un casinò truffa? Ho appena vinto e tu non vuoi prelevare soldi

(11:15:32) Anna: Puoi controllare il punto indicato nei nostri Termini e Condizioni per maggiori dettagli.

(11:15:36) Anna: C'è qualcos'altro in cui potrei esserti utile?

(11:16:43) darevosu: aspetta, guardo

(11:18:26) Anna: Siamo ancora connessi?

(11:18:49) darevosu: sì

(11:19:18) darevosu: Ok, allora aprirò i reclami.

(11:20:00) Anna: La scelta appartiene a te. Tieni presente che hai accettato i nostri termini di servizio al momento della registrazione.

(11:20:05) Anna: Posso aiutarti con qualcos'altro al momento?

(11:21:36) darevosu: Non spieghi nemmeno cosa ho violato esattamente. Se dicessi che hai ucciso una persona e non fornissi prove, sarebbe giusto?

(11:22:55) Anna: Secondo le spiegazioni di cui sopra, sono stati trovati schemi di gioco fraudolenti.

(11:26:57) Anna: Dato che non ti ho più sentito di recente, temo di dover procedere a chiudere la chat. Non esitate a contattarci nuovamente se avete bisogno di ulteriore assistenza.

(11:27:02) *** Anna ha lasciato la chat ***

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1 anno fa
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Grazie mille, Valeriya999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Gentile Valeriya999,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Mega Dice Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Mega Dice Casinò,


Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti per favore chiarire quale regola il giocatore ha violato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao Valeriya999 e squadra CG,


Grazie per averlo portato alla nostra attenzione,


Sono stati registrati più conti con le stesse strategie di scommessa contemporaneamente su VIP Roulette - The Club.


In questo caso, 4 conti (compreso quello in questione) hanno effettuato 4 puntate separate sullo stesso giro della roulette live. Il 1° conto scommette su 1-12, il 2° su 13-24 e il 3° conto su 25 - 36 - inoltre, un altro conto scommette su 0 per coprire la possibilità di eventuali perdite. Il conto vincente riceve indietro $ 300 e i tre conti perdenti iniziano a scommettere con il bonus.


Successivamente, l'account vincente si accoppia con i nuovi account registrati su Mega Dice e continua lo stesso processo. Considerando tutte le informazioni fattuali di cui sopra, incluso il riferimento ai nostri termini e condizioni: 17; 17.2 e 17.2.1, abbiamo rimosso tutti i fondi e chiuso il conto. Abbiamo anche tutti i dati e i timestamp corrispondenti per mostrare perché esattamente siamo arrivati a questa conclusione.


Confidiamo che queste informazioni siano corrette,


Migliore,

Reclami sui dadi mega

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1 anno fa
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Questa è calunnia! Non ho scommesso nulla, non ho cospirato con nessuno, stavo solo giocando alla roulette. Il fatto che stessi cospirando con qualcuno non è vero. Penso che semplicemente non vuoi pagarmi le vincite.

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1 anno fa
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Caro Mega Dice Casinò,


Potrebbe fornirci la prova delle azioni sopra menzionate? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao Stefano,


Ho inviato l'e-mail,


Migliore,

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1 anno fa
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Caro Mega Dice Casinò,


Temo che le prove fornite non saranno sufficienti. Mi hai inviato solo tre puntate sullo stesso tavolo. Non vedo alcuna connessione tra i giocatori. Potrebbe fornirci prove più dettagliate?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao Stefano,


Per motivi di privacy non siamo in grado di condividere grandi quantità di dati, stiamo tuttavia esaminando alternative in termini di come presentarvi questi dati. È chiaro che guardando i dati che ti ho inviato - in particolare guardando i timestamp e i numeri su cui hanno scommesso, quegli utenti stavano cercando di manipolare il risultato - è una cosa altamente improbabile che accada, e quei dati da soli mostrano cosa esattamente si è verificato.


Detto questo, avremo bisogno di tempo per elaborare i dati richiesti e rimarremo in contatto.


Migliore,

Reclami sui dadi mega

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1 anno fa
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Caro Mega Dice Casinò,


Grazie per le informazioni fornite.


Per favore, faccelo sapere una volta che ci avrai fornito ulteriori prove.


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao Stefano,


A causa dell'enormità e della riservatezza dei dati che stiamo preparando, siamo ancora in fase di compilazione e invio a voi - ci scusiamo per l'attesa,


Per gestire le aspettative, forniremo i dati entro e non oltre martedì della prossima settimana (24 ottobre, 17:00 UTC).


Migliore,

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1 anno fa
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Caro Mega Dice Casinò,


Grazie per la vostra risposta.


Fatecelo sapere una volta inviati i documenti.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Caro Mega Dice Casinò,


Ho ricevuto i documenti e posso vedere che i giocatori hanno scommesso nello stesso giro. Potreste chiarire se il giocatore in questione ha puntato 100$ alla roulette puntando il bonus?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Stefano,


Ci scusiamo nell'attesa di risponderti,


Se la tua domanda riguarda se il giocatore ha utilizzato o meno i fondi bonus per scommettere questa particolare scommessa, la risposta è sì.


Il giocatore ha utilizzato il "denaro bonus" a quel punto del ciclo di vita del giocatore - come quando i giocatori accettano le offerte di benvenuto, inizialmente viene utilizzato denaro reale e, una volta completato, l'utente inizierà a scommettere con i fondi bonus.


Per favore, fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro,


Migliore,

Reclami sui dadi mega



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1 anno fa
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Caro Mega Dice Casinò,


Ho capito bene la situazione secondo cui il giocatore ha violato la regola della scommessa massima mentre giocava con un bonus attivo?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao, nella scommessa alla roulette ho usato solo i miei soldi veri. L'ho perso. E poi i miei soldi bonus se ne sono andati. Ho scommesso il bonus e poi ho effettuato la richiesta di prelievo

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1 anno fa
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Ciao Valeriya999 e squadra CG,


Grazie per averlo portato alla nostra attenzione,


Sono stati registrati più conti con le stesse strategie di scommessa contemporaneamente su VIP Roulette - The Club.


In questo caso, 4 conti (compreso quello in questione) hanno effettuato 4 puntate separate sullo stesso giro della roulette live. Il 1° conto scommette su 1-12, il 2° su 13-24 e il 3° conto su 25 - 36 - inoltre, un altro conto scommette su 0 per coprire la possibilità di eventuali perdite. Il conto vincente riceve indietro $ 300 e i tre conti perdenti iniziano a scommettere con il bonus (secondo i dati che ti sono stati inviati).


Successivamente, l'account vincente si accoppia con i nuovi account registrati su Mega Dice e continua lo stesso processo. Considerando tutte le informazioni fattuali di cui sopra, incluso il riferimento ai nostri termini e condizioni: 17; 17.2 e 17.2.1, abbiamo rimosso tutti i fondi e chiuso il conto. Abbiamo anche tutti i dati e i timestamp corrispondenti per mostrare perché esattamente siamo arrivati a questa conclusione.


Possiamo anche concludere che il giocatore ha utilizzato i fondi bonus, superando l'importo minimo di scommessa, aggiungendosi quindi alle violazioni delle nostre promozioni e al gameplay abusivo.


Confidiamo che queste informazioni siano corrette,


Migliore,

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1 anno fa
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Gentile Valeriya999,


Ho esaminato le prove fornite dal casinò ed è chiaro che quattro giocatori hanno coperto l'intera roulette con l'intenzione di colludere e abusare del bonus. Se guardiamo solo al tuo caso potrebbe sembrare un comportamento normale, ma guardando la situazione nel suo insieme la collusione è evidente. Ho anche rilevato che la regola della puntata massima è stata violata giocando con un bonus attivo.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Cordiali saluti,

Stefano

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