Der Spieler aus Italien gewann rund 3600 AUD, aber sein Konto wurde gesperrt, nachdem er sein BTC-Wallet zur Bestätigung einer Auszahlungsanforderung angegeben hatte. Trotz Kontaktversuchen hat er seit drei Monaten keine Antwort erhalten.
Ich habe im Casino eingezahlt, etwa 3.600.000 AUD gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich wurde von der Finanzabteilung kontaktiert, um das BTC-Wallet zur Bestätigung anzufordern, aber unmittelbar danach wurde mein Konto deaktiviert. Ich kann nicht darauf zugreifen und sie haben seit 3 Monaten nicht auf meine E-Mails geantwortet. Können Sie mir helfen?
Lieber puzzimazzi,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob nur Ihr BTC-Wallet im Casino nicht verifiziert wurde? Wurden Ihre anderen Dokumente, einschließlich Ihres Ausweises, Adressnachweises und Zahlungsnachweises, während der KYC-Verifizierung genehmigt?
Wie oft haben Sie Geld im Casino eingezahlt?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf meine Beschwerde und für Ihre Bitte um weitere Erläuterungen. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe:
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Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Kryptoadresse. Wir senden jedoch keine Zahlungen an bargeldbasierte Kryptoadressen.
Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie bitten, uns eine Coin-basierte Kryptoadresse bereitzustellen.
(Bitte beachten Sie, dass diese Art von Adresse mit Zahlen und nicht mit Buchstaben beginnt.)
Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Meile R.
Finanzteam
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Ich hoffe, diese Informationen helfen mir, meine Situation zu klären. Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sie zu stellen. Ich möchte dieses Problem unbedingt lösen und wieder vollen Zugriff auf mein Konto erhalten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Antworten und die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben.
Haben Sie dem Casino wie gewünscht eine auf Coins basierende Kryptoadresse mitgeteilt?
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