Mega Medusa Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.

Ho depositato nel casinò, ho vinto circa 3600k AUD e ho richiesto un prelievo. Sono stato contattato dal dipartimento finanziario per richiedere il portafoglio BTC per la conferma, ma subito dopo il mio account è stato disabilitato. Non riesco ad accedervi e non rispondono alle mie e-mail da 3 mesi. Puoi aiutarmi?

Cari puzzimazzi,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se solo il tuo portafoglio BTC non è stato verificato nel casinò? Gli altri tuoi documenti, tra cui il tuo documento d'identità, la prova di residenza e la prova di pagamento, sono stati approvati durante la verifica KYC?

Quante volte hai depositato denaro nel casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la tua pronta risposta al mio reclamo e per aver chiesto ulteriori chiarimenti. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Di seguito puoi trovare le mie risposte alle tue domande:

• Sì, sono già stato verificato tramite il sistema di terze parti Inclave. Questo processo di verifica includeva il mio documento di identità e la prova di residenza.
• Ho effettuato solo un deposito al casinò.
• Ho ricevuto un'email dal reparto pagamenti del casinò in merito a questa questione. L'email era incentrata sul portafoglio BTC

Questa è l'email che ho ricevuto:

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Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.

Confermiamo la ricezione del tuo indirizzo crittografico. Tuttavia, non inviamo pagamenti a indirizzi crittografici basati su contanti.

Alla luce di quanto sopra, vorremmo chiederti di fornirci un indirizzo crittografico basato su Coin.

(Si prega di tenere presente che questo tipo di indirizzo inizia con numeri e non con lettere).

Grazie per la comprensione, aspettiamo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Miglio R.

Squadra finanziaria

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Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la mia situazione. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o hai altre domande, non esitare a chiedere. Sono impaziente di risolvere questo problema e di riottenere l'accesso completo al mio account.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Grazie per le vostre risposte e per l'e-mail che avete ricevuto dal casinò.

Hai fornito al casinò un indirizzo crittografico basato su Coin come richiesto?

Sì, l'ho fatto

Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai inviato il tuo indirizzo Crypto al casinò? Hai ricevuto una risposta dal casinò per verificare se hanno ricevuto la tua email?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso insieme a qualsiasi prova che ritieni importante al mio indirizzo email a veronika.l@casino.guru .

Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

Ho inviato l'indirizzo del portafoglio non appena ho letto l'email, dopodiché non sono più riuscito ad accedere al mio account. Anche se apprezzo il tuo tempo, trovo che queste richieste a ping-pong di informazioni che erano già presenti nel mio messaggio originale siano una perdita di tempo.

Quindi ripeto:

Non appena ho fornito l'indirizzo del mio portafoglio a questo casinò, se così si può chiamare, mi hanno disabilitato l'accesso senza alcun motivo. Tutte le mie e-mail e richieste di informazioni sono rimaste senza risposta, poiché la chat non è disponibile per gli utenti che non hanno effettuato l'accesso.

Non c'è altro da aggiungere. Nessuna risposta ricevuta, nessuna ulteriore comunicazione possibile. Questo cosiddetto casinò ha effettivamente rubato i miei fondi e ha interrotto ogni contatto. Fine della storia.

Grazie mille, puzzimazzi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie puzzimazzi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Mega Medusa Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Caro puzzimazzi , ho contattato il rappresentante del casinò che mi ha detto che il tuo account è stato chiuso a causa di depositi con chargeback. Puoi verificare se hai effettivamente richiesto un chargeback alla tua banca? Grazie in anticipo!

Vorrei chiarire che queste informazioni sono errate. Ho sempre effettuato depositi utilizzando criptovaluta e non ho mai avviato alcun chargeback tramite una banca. Poiché le transazioni in criptovaluta sono irreversibili per natura, un chargeback non sarebbe stato possibile con il mio metodo di deposito.

Caro puzzimazzi , mi scuso ma devo aver confuso alcune informazioni. Il rappresentante del casinò mi ha informato che hai effettuato depositi a doppia spesa, che non sono stati accreditati al casinò. Ho richiesto ulteriori prove di ciò e ti aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!

Posso confermare di aver effettuato un solo deposito, che è risultato positivo per me. Potresti fornirmi l'hash della transazione per questo deposito? Dal momento che è passato un po' di tempo, ho bisogno di queste informazioni per un doppio controllo anche per me. Grazie per l'assistenza e l'attenzione a questa questione. Inoltre, se ci fosse un problema, potrebbero spiegare perché non ho ricevuto alcuna risposta alle mie numerose e-mail precedenti in merito? Questa mancanza di comunicazione è preoccupante e non è il modo in cui tali questioni dovrebbero essere gestite.

Richiederò l'hash della transazione al rappresentante del casinò e ti aggiornerò il prima possibile. Grazie per la collaborazione!

Peter, ho trovato la transazione LTC del 16 giugno, ed è andata a buon fine. Ho sia lo screenshot del deposito che l'hash della transazione. Ti ho appena inviato un'email.

Grazie per avermi fornito le informazioni. Secondo il rappresentante del casinò, il token di questo deposito è stato utilizzato in più casinò di questo marchio e, per questo motivo, si suppone che tu possa ottenere un deposito a doppia spesa. Per essere onesto, non so se una cosa del genere sia fattibile, perché non sono molto esperto nei metodi di pagamento in criptovaluta. L'unica cosa che mi viene in mente è chiederti se hai giocato in più casinò al momento in cui hai giocato qui. Grazie in anticipo!

Questa scusa è del tutto inaccettabile e dimostra ignoranza o un deliberato tentativo di trarre in inganno. La transazione che ho fornito è assolutamente unica e immutabile sulla blockchain. Chiunque può verificare in modo indipendente che sia stata confermata e completata con successo. Non c'è alcuna possibilità di doppia spesa e l'idea che ciò possa essere accaduto è assurda. L'indirizzo del wallet da cui è stato inviato il pagamento è chiaramente documentato e ho inviato una prova inconfutabile, tra cui l'hash della transazione e uno screenshot.

Non tollererò queste palesi bugie e i tentativi di evitare di pagare ciò che mi è dovuto di diritto. Ho sprecato abbastanza tempo con queste assurdità e mi rifiuto di essere licenziato o trattato come uno stupido. Le prove che ho fornito sono chiare e la transazione è stata completata senza problemi. Questo è semplicemente un caso in cui il casinò cerca di eludere i propri obblighi e trattenere i soldi dei giocatori tramite tattiche ingannevoli.

Ora ti mando via e-mail un elenco dettagliato di tutte le transazioni effettuate dal portafoglio utilizzato per il deposito, prelevate direttamente da un Litecoin Explorer. Queste transazioni sono tutte marcate e registrate in modo permanente sulla blockchain, a dimostrazione del fatto che sono immutabili.

Vedrai chiaramente che ogni transazione è andata a buon fine e, per il 16 giugno, c'è una sola transazione per l'importo specificato. La prova è innegabile e non c'è spazio per dubbi.

Chiedo un'azione immediata per pagare le mie vincite. Basta con questi giochi e pratiche disoneste. Rispettate il mio tempo e i miei diritti di giocatore e pagate immediatamente quanto dovuto.

Gentile puzzimazzi , ho contattato il casinò in merito a questo fornendo le prove che hai condiviso, ma non ho ricevuto una spiegazione adeguata del loro ragionamento. Poiché sembra che non cambieranno la loro posizione su questo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro