Il giocatore italiano ha vinto circa 3600 AUD ma il suo account è stato disabilitato dopo aver fornito il suo portafoglio BTC per la conferma di una richiesta di prelievo. Nonostante i tentativi di contattarlo, non ha ricevuto risposta per tre mesi.
Ho depositato nel casinò, ho vinto circa 3600k AUD e ho richiesto un prelievo. Sono stato contattato dal dipartimento finanziario per richiedere il portafoglio BTC per la conferma, ma subito dopo il mio account è stato disabilitato. Non riesco ad accedervi e non rispondono alle mie e-mail da 3 mesi. Puoi aiutarmi?
Cari puzzimazzi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se solo il tuo portafoglio BTC non è stato verificato nel casinò? Gli altri tuoi documenti, tra cui il tuo documento d'identità, la prova di residenza e la prova di pagamento, sono stati approvati durante la verifica KYC?
Quante volte hai depositato denaro nel casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronika,
Grazie per la tua pronta risposta al mio reclamo e per aver chiesto ulteriori chiarimenti. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Di seguito puoi trovare le mie risposte alle tue domande:
Questa è l'email che ho ricevuto:
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Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Confermiamo la ricezione del tuo indirizzo crittografico. Tuttavia, non inviamo pagamenti a indirizzi crittografici basati su contanti.
Alla luce di quanto sopra, vorremmo chiederti di fornirci un indirizzo crittografico basato su Coin.
(Si prega di tenere presente che questo tipo di indirizzo inizia con numeri e non con lettere).
Grazie per la comprensione, aspettiamo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Miglio R.
Squadra finanziaria
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Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la mia situazione. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o hai altre domande, non esitare a chiedere. Sono impaziente di risolvere questo problema e di riottenere l'accesso completo al mio account.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Grazie per le vostre risposte e per l'e-mail che avete ricevuto dal casinò.
Hai fornito al casinò un indirizzo crittografico basato su Coin come richiesto?
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