HomeBeschwerdenMega Medusa Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und sein Konto wurde gesperrt.

Mega Medusa Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und sein Konto wurde gesperrt.

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Betrag: A$100

Mega Medusa Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-07-25 | Gelöst : 2024-07-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte aufgrund einer früheren schlechten Erfahrung einen speziellen Chip von einem Casino-Vertreter erhalten. Nachdem er die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, konfiszierte ein anderer Casino-Vertreter fälschlicherweise seine Gewinne und sperrte später sein Konto. Er hatte Screenshots und E-Mails, die seinen Fall bewiesen, und behauptete, der andere Casino-Vertreter habe Kommunikationen abgefangen, um sich der Verantwortung zu entziehen. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Gewinne honorierte und das Geld auf sein Konto zurückzahlte.

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vor 3 Monaten
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Ich habe vom Pitboss des Casinos einen speziellen Chip bekommen, weil ich bei meinem ersten Spiel im Casino eine schlechte Erfahrung gemacht hatte. Ihr Name war Morgan, ich werde ihre E-Mail anhängen. Ich habe den Chip nicht angefordert, aber sie hat sich die Mühe gemacht, mir eine E-Mail zu schreiben und sich für die schlechte Erfahrung zu entschuldigen, die ich bei meinem ersten Spielversuch dort gemacht hatte. „Ich habe Ihrem Konto einen weiteren Chip hinzugefügt, um mich zu entschuldigen, bevor es einen 100-Dollar-Chip mit einem 30-/60-fachen Durchspiel mit einer maximalen Auszahlung von 100 Dollar gibt, der Ihrem Guthaben bereits für Sie hinzugefügt wurde." Schneller Vorlauf, ich beende das Durchspielen und spreche mit einem Agenten über die Auszahlung und er erzählt mir von der Einzahlung, um die Auszahlung zu erhalten und meine Gewinne zu bestätigen. Ich wollte sicherstellen, dass der maximale Gewinn nur 100 Dollar beträgt, denn als ich das Durchspielen beendet hatte, wurden die zusätzlichen 40 Dollar, die ich auch durch das Spielen angesammelt hatte, nicht abgezogen, also schrieb ich Morgan eine E-Mail zurück und fragte, ob 100 Dollar das Maximum seien, und ich erhielt eine E-Mail von einem Agenten, nicht von Pitboss Morgan, der mir sagte, dass ich mit mehreren Chips gespielt hatte und meine Gewinne konfisziert wurden. Ich sagte der Live-Agentin, mit der ich verbunden war, dass sie sich entschuldigte und sagte, dass „Paul" nicht gesehen haben muss, dass Morgan diesen Chip speziell für Sie hinzugefügt hatte und Sie ihn auszahlen durften, weshalb ich meine Auszahlung abschließen konnte und befördert wurde um eine Bestätigungseinzahlung zu tätigen und so das Konto abzusichern, das ich für die Litecoin-Auszahlung verwenden wollte. Plötzlich meldet sich der Live-Agent Paul im Live-Chat und sagt, dass die Gewinne nicht ausgezahlt werden können (er lügt, weil er sie bereits verworfen und die E-Mail von seinem Pitboss danach gesehen hat und nicht erwischt werden will). Er sagt, dass Morgan nicht die Befugnis hatte, einen weiteren Bonus auszugeben (sie ist seine Chefin, lol) und dass ich die Warteschlange für einzahlende Spieler blockiert habe. Dann sperrt er vorübergehend mein Konto, sodass ich vom Server gebootet werde und mir das Live-Chat-Transkript nicht per E-Mail schicken kann. Er denkt, dass ich keine Beweise gegen ihn habe, wenn er das tut. Er weiß nicht, dass ich die ganze Zeit Screenshots gemacht habe, von den Einzahlungs-E-Mail-Informationen, von meinem Durchspielen, meinen Gewinnen, ab wann meine Gewinne auszahlbar wurden. Er fängt jetzt jede E-Mail ab, die ich an das Casino schicke, damit sein Chef nicht sehen kann, was er getan hat, weil ich denke, dass er weiß, dass er gefeuert wird. Er hat einen Fehler gemacht und das Erste, was er getan hat, war zu versuchen, einen Weg zu finden, sich aus dem herauszulügen, was er getan hatte, anstatt Rechenschaftspflicht, er gab zu, dass er voreilig gehandelt hatte und nicht sah, dass seine Chefin diesen Bonus hinzugefügt hatte und dass er zu 100 % auszahlbar war und dass sie selbst sich alle Mühe gegeben hatte, ihn für mich einzurichten, ohne dass ich es überhaupt wusste, weil sie ein schlechtes Gewissen hatte, weil die ersten Bonusdrehungen, die ich bekam, nicht einen einzigen Cent auszahlten und ich glaube, sie wusste, wie schlecht das auf das Casino aussah und sie versuchte, es wieder gut zu machen und einen unzufriedenen Kunden zu erreichen, wie es sich für eine Chefin gehört. Ich habe alle E-Mails, ich habe Screenshots vom Live-Chat, in allen wird bestätigt, dass der Bonus, den sie hinzufügt, zu 100 % auszahlbar ist und dass sie diejenige ist, die einen benutzerdefinierten Bonus hinzufügen kann, wovon ich auch Screenshots habe. Ich gebe nicht dem Casino die Schuld, sondern dem Agenten Paul, der aus purer Faulheit etwas getan hat, was er nicht tun sollte, und anstatt es zuzugeben, versucht er, jede E-Mail abzufangen, die ich an das Casino geschickt habe, damit sein Chef nicht sieht, was für einen Mist er abgezogen hat, und dabei erwischt wird, wie er wie ein 7-Jähriger lügt.

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vor 3 Monaten
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Lieber Vanillagorilla22,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der die Boni zeigt, die Sie aktiviert haben, seit Sie mit dem Spielen in diesem Casino begonnen haben?

Können Sie angeben, wann genau Sie Ihren ersten Gratis-Chip-Bonus eingelöst haben? Haben Sie aufgehört, in diesem Casino zu spielen, nachdem Sie nichts gewonnen hatten, und sind erst zurückgekehrt, nachdem Ihnen der Casino-Vertreter einen weiteren Gratis-Chip angeboten hatte? Haben Sie seitdem mit einem anderen Gratis-Chip oder Bonus ohne Einzahlung gespielt?

Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Hatten Sie seit der Stornierung Ihrer Gewinne Kontakt mit dem Casino-Vertreter Morgan?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo Schatz, das Casino hat sich bei mir gemeldet, das Problem ist gelöst, die Gewinne werden anerkannt und das Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht, sodass du den Fall als gelöst markieren kannst. Vielen Dank für deine Zeit bis hierhin!

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vor 3 Monaten
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Lieber Vanillagorilla22,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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