Mega Medusa Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto è stato bloccato.

Mi è stato dato un chip speciale dal pitboss del casinò per una brutta esperienza la prima volta che ho giocato al casinò. Si chiamava Morgan, allegherò la sua email, non ho richiesto il chip, ha fatto di tutto per mandarmi un'e-mail e scusarsi per la brutta esperienza che ho avuto la prima volta che ho provato a giocare lì. "Ho aggiunto un'altra fiche al tuo account per scusarmi prima che ci sia una fiche da 100$ con un playthrough 30/60x con un prelievo massimo di 100$ che è già stata aggiunta al tuo saldo per te" Avanzamento veloce Finisco il playthrough e parlo a un agente riguardo al prelievo e mi sta parlando del deposito per ottenere il prelievo e convalidare le mie vincite, volevo assicurarmi che la vincita massima fosse solo di 100 $ perché quando ho finito il gioco non ci sono voluti 40 $ extra che avevo anche accumulato giocando, quindi ho risposto via e-mail a Morgan chiedendomi se 100 $ fosse il massimo e ho ricevuto un'e-mail di risposta da un agente, non il pitboss Morgan, che mi ha detto che avevo giocato con più chip e le mie vincite erano state confiscate, ho detto l'agente dal vivo con cui ero si è scusata e ha detto che "Paul" non doveva aver visto che Morgan ha aggiunto quel chip appositamente per te e ti è stato permesso di incassarlo, ecco perché ho potuto finalizzare il mio prelievo e sono stato promosso a fare un deposito di certificazione per garantire il conto che avrei utilizzato per effettuare il prelievo di litecoin con . All'improvviso l'agente dal vivo Paul entra nella chat dal vivo e dice che le vincite non possono essere incassate (mentendo perché le ha già scartate e ha visto l'e-mail dal suo pitboss dopo e non vuole essere scoperto) dice che Morgan non aveva l'autorità per emettere un altro bonus (lei è il suo capo lol) e che stavo aspettando il momento per depositare i giocatori, poi banna temporaneamente il mio account, quindi vengo scaricato dal server e non riesco a inviarmi via e-mail la trascrizione della chat dal vivo pensando che non lo farò avere qualche prova contro di lui se fa questo, non sa che ho scattato screenshot per tutto il tempo, delle informazioni sull'e-mail di deposito, del mio gioco, delle mie vincite, a che ora le mie vincite sono diventate prelevabili, ora sta intercettando ogni invio un'e-mail al casinò in modo che il suo capo non possa vedere cosa ha fatto, perché penso che sappia che verrà licenziato, ha commesso un errore e la prima cosa che ha fatto è stata cercare di trovare un modo per uscire da questa situazione mentendo quello che aveva fatto invece di assumersi la responsabilità, ammettendo di aver affrettato la partenza, di non aver visto che era stato il suo capo ad aggiungere questo bonus ed era prelevabile al 100% e che lei stessa ha fatto di tutto per impostarlo per me senza me lo sapevo anche perché si sentiva in colpa per i primi giri bonus che mi erano stati concessi per non aver pagato un solo centesimo e penso che sapesse quanto fosse brutto il casinò e stava cercando di sistemare le cose e raggiungere un cliente insoddisfatto come un il capo dovrebbe farlo. Ho tutte le e-mail, ho gli screenshot della chat dal vivo, tutti riconoscono che il bonus che sta aggiungendo è prelevabile al 100% ed è lei che ha la capacità di aggiungere un bonus personalizzato di cui ho anche degli screenshot. Non incolpo il casinò, incolpo l'agente Paul che per pura pigrizia ha fatto qualcosa che non avrebbe dovuto fare e invece di ammetterlo, sta cercando di intercettare ogni email che ho inviato al casinò in modo che il suo capo non lo faccia non è lei la merda che ha fatto e si è fatto sorprendere a mentire come un bambino di 7 anni

Caro Vanillagorilla22,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri i bonus che hai attivato da quando hai iniziato a giocare in questo casinò?

Potresti specificare quando esattamente hai riscattato il tuo primo bonus in chip gratuito? Hai smesso di giocare in questo casinò dopo non aver vinto nulla e sei tornato solo dopo che il rappresentante del casinò ti ha offerto un'altra fiche gratuita? Da allora hai giocato con altri chip gratuiti o bonus senza deposito?

Hai effettuato depositi in questo casinò?

Sei rimasto in contatto con il rappresentante del casinò Morgan da quando le tue vincite sono state annullate?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per trovare una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao tesoro, il casinò mi ha contattato, è stato risolto e stanno onorando le vincite e i fondi sono stati restituiti al mio conto in modo da poter contrassegnare il caso risolto. Grazie mille per il tempo che hai dedicato fino a questo punto!

Caro Vanillagorilla22,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru