Der Spieler aus Argentinien verlor den Zugang zu seinem Casino-Konto. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Gute Nacht. Mein Name ist Edgardo, ich hatte heute ein Problem. Da ich einen Benutzer im Megafaraon Casino hatte und mit einem Kassierer namens cajerofex7 interagierte, bat ich ihn heute, einen Preis aus dem Casino zu extrahieren, und er schickte ihn mir nicht. Ich beschwerte mich mehrmals, bis sein Konto am Nachmittag von beiden Instagram verschwand als WhatsApp, wo wir kommunizierten und mein Casino-Benutzername und Passwort wurden geändert und sie stimmen nicht überein und es sagt mir, dass der Benutzer blockiert ist. Wie bekomme ich mein Geld zurück, mein Benutzer. Und dieses Problem beheben. Ich kenne die E-Mail-Adresse nicht, die sie im Casino verwendet haben, da ich damit den Benutzer nicht erstellen konnte, und der Kassierer, den ich erwähnte, glaubte es.
Lieber Edgardo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MegaFaraon Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht? Könnten Sie Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino-Agenten an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag Tomas, ich bin Edgardo. Ich habe es dir vor etwa einem Monat gesagt. Ich spielte im Casino Megafaraon und der Geldautomat, der als Name cajerofex7 erschien, hatte geglaubt, ich sei ein Benutzer, und als ich die Überweisungen schickte, erschien der Name als ****. Was ich gewonnen hatte, stammte nicht aus einem Bonus, sondern ich spielte normale Spiele (Spielautomaten und Roulette). Gestern Mittag bat ich ihn, mir 20.000 Dollar zu senken, da ich 23.000 Dollar angesammelt hatte, und es geschah nicht. Ich schreibe ihm noch einmal und sage ihm, er solle 20.500 senken, um 20.000 an mich zu überweisen, und 500 für die Porpina. Aber ich habe nie unter Kredit. Danach wollte ich die Casino-Seite erneut aufrufen und sie hatten mein Passwort geändert. Es hat mir einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort mitgeteilt. Ich kontaktiere den Kassierer erneut, er sagt mir, dass es sich um ein Systemproblem handelt. Und dann scheint er mich blockiert zu haben und ich konnte nicht mehr mit ihm kommunizieren. Deshalb habe ich alles verloren. Aber hey, ich möchte auf jeden Fall reklamieren, um zu sehen, ob ich mein Geld zurückbekomme. Und diese Person kann kein Kassierer mehr sein, damit sie niemanden betrügt. Hier füge ich ihre Anzeigen bei. Und der Benutzer, dem ich das Geld geschickt habe, das gestrige Gespräch, die Erfassung des Geldes, das ich hatte, und die Erfassung der Seite, als sie mich nicht mehr eingeben ließ. Ich habe alles an tomas@casino.guru gesendet
Vielen Dank, Edgardo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Edgardo,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MegaFaraon Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Edgardo,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Es scheint, dass dieses Casino ohne jegliche Lizenz betrieben wird, also gibt es auch keine Regulierungsbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan