Il giocatore argentino ha perso l'accesso al suo account del casinò. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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MegaFaraon Casino - Il giocatore ha perso l'accesso al suo conto del casinò.
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Punti di penalità: 105
Importo:: $23.000 ARS
MegaFaraon Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buona notte. Mi chiamo Edgardo, ho avuto un problema oggi. Dato che avevo un utente nel casinò megafaraon e interagivo con un cassiere di nome cajerofex7, oggi gli ho chiesto di estrarre un premio dal casinò e non me lo ha inviato, mi sono lamentato più volte fino a quando nel pomeriggio il suo account è scomparso sia da Instagram come WhatsApp, che era il luogo in cui abbiamo comunicato e il nome utente e la password del mio casinò sono stati modificati e non corrispondono e mi dice utente bloccato. Come posso riavere i miei soldi, il mio utente. E risolvi questo problema. Non conosco l'indirizzo e-mail che hanno usato nel casinò poiché non mi permetteva di far credere all'utente e al cassiere che ho citato.
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1 anno fa
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Caro Edgardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MegaFaraon Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo? Potresti inoltrare la tua recente comunicazione con l'agente del casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, Tomas, sono Edgardo. Te l'ho detto circa un mese fa. Stavo giocando a Casino Megafaraon e l'ATM che appariva come il nome cajerofex7 aveva creduto che fossi un utente e che quando ho inviato i trasferimenti il nome appariva come ****. Quello che avevo vinto non proveniva da un bonus ma stavo giocando a giochi normali (slot e roulette). Ieri a mezzogiorno gli ho chiesto di abbassarmi di $ 20.000 poiché avevo accumulato $ 23.000 e non è successo. Gli scrivo ancora e gli dico di abbassare 20.500 per trasferirmi 20.000 e 500 per la porpina. Ma non ho mai avuto credito. Dopodiché volevo entrare di nuovo nella pagina del casinò e avevano cambiato la mia password. Mi ha detto nome utente o password sbagliati. Contatto nuovamente la cassiera, mi dice che è un problema di sistema. E poi sembra che mi abbia bloccato e non riuscivo più a comunicare con lui. Perciò ho perso tutto. Ma hey, voglio rivendicare con tutti i mezzi per vedere se riesco a riavere i miei soldi. E quella persona non può più essere una cassiera, quindi non truffa nessun altro. Qui allego i loro annunci. E l'utente a cui ho inviato i soldi, la conversazione di ieri, la cattura dei soldi che avevo e la cattura della pagina quando non mi faceva più entrare. Ho inviato tutto a tomas@casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, Edgardo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Edgardo,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MegaFaraon,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Edgardo,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Sembra che questo casinò operi senza alcun tipo di licenza, quindi non c'è nemmeno un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Stefano
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