Eine italienische Spielerin hatte wiederholt die Schließung ihres Kontos im Casino beantragt, aber auf ihre Forderungen wurde nicht eingegangen. Sie hatte auch versucht, sich dauerhaft vom Casino auszuschließen. Kurz darauf teilte uns die Spielerin mit, dass ihr Problem gelöst sei und verlangte kein weiteres Eingreifen. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe mehrere E-Mails an Ihre Adresse gesendet: block@megapari.com Ich möchte die Schließung meines Kontos beantragen, aber meine Anfrage wird weiterhin ignoriert und mein Konto auf Ihrer Website bleibt geöffnet. Ich würde mich freuen, wenn etwas dagegen unternommen werden könnte, und würde mich auch gerne erkundigen, ob es möglich ist, sich dauerhaft von dieser Website auszuschließen. Danke schön.
Lieber Bolognaio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Megapari Casino zu hören.
Ich habe die Website überprüft und den gleichen Kontakt wie Sie gefunden:
Für Kunden, die Beschränkungen für ihr Glücksspiel festlegen möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschlussservice an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es geschlossen, bis der ausgewählte Zeitraum abgelaufen ist. Sobald die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist, können Sie die Nutzung aller Dienste auf der Website wieder aufnehmen.
Sie können beantragen, dass die Einschränkungen von Ihrem Konto entfernt werden, bevor die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch beim Unternehmen.
Wenn Sie Ihrer Online-Aktivität Grenzen setzen möchten, kontaktieren Sie uns unter block@megapari.com . Wir können den Höchstbetrag Ihres Einsatzes begrenzen. Sie können diese Beträge jederzeit ändern, Änderungen werden jedoch erst 24 Stunden nach der letzten Aktualisierung wirksam.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ich würde gerne wissen, ob Sie Megapari Casino kontaktiert haben, da ich gerade eine E-Mail von ihnen erhalten habe, in der ich gefragt werde, ob ich mein Konto für immer schließen möchte
Hallo, mit dieser Nachricht möchte ich Sie darüber informieren, dass mein Problem gelöst wurde. Daher ist Ihr weiteres Eingreifen nicht erforderlich. Danke
Lieber Bolognaio,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
