Megapari Casino - Anträge des Spielers auf Kontoschließung wurden abgewiesen.

Ich habe im November um eine dauerhafte Schließung gebeten, weil ich meine Erfahrung nicht genossen habe.

SIE versicherten mir, dass mein Konto dauerhaft geschlossen sei. Dann schickten sie mir im Dezember eine E-Mail und boten mir Prämien an, wenn ich mein Konto wieder eröffne. Ich finde dieses Verhalten widerlich und würde gerne wissen, ob mir jemand Rechtsberatung geben kann. Ich mag solche Websites nicht, die in Irland betrieben werden. Wenn jemand darum bittet, dass sein Konto dauerhaft geschlossen wird, erwartet er von der Website, dass sie einer Sorgfaltspflicht unterliegt und ihre Entscheidung respektiert. Aber diese Website hat mich offensichtlich dazu aufgefordert, mein Konto wieder zu eröffnen. Bitte kann. Sagt mir jemand, wem ich diese Website auch melde?

Hallo Jacko138,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich beantragte eine dauerhafte Schließung und sie sagten mir, dass es dauerhaft geschlossen sei. Das ist es. Sie hätten mir keinen Bonus für die Wiedereröffnung meines Kontos anbieten sollen. Ich habe Screenshots der E-Mail gesendet

Verehrte Gäste,

Wir haben den Gesprächsverlauf an Nick weitergeleitet, um eine reibungslose Fallprüfung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass das MegaPari Reputation-Team vom 30. Dezember bis 7. Januar im Urlaub ist. Wir bitten um eine Verlängerung der Reklamationsfrist, damit wir weiterhelfen können.

Danke schön.

Hallo Jacko138,

Leider steht in der Kommunikation nirgends, dass Sie einen Selbstausschluss wünschen oder irgendwelche Spielprobleme/-sucht haben. In solchen Fällen wird Ihr Konto einfach wie oben beschrieben gesperrt und Sie können es jederzeit wieder eröffnen.

Liebes Megapari Casino, gibt es eine Möglichkeit, den Spieler selbst auszuschließen, sodass er es nie wieder öffnen kann, selbst wenn er darum bittet und die volle Verantwortung dafür übernimmt?

Ich habe darum gebeten, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass es so sei. Eine Belohnung angeboten zu bekommen, wenn ich wieder öffne und wieder aktiv bin, ist widerlich. Auch die Tatsache, dass Sie das für akzeptabel halten, ist widerlich. Diese Menschen sind Ratten/Geier, die leider die Fürsorgepflicht gegenüber ihren Kunden haben, sich aber dafür entscheiden, weiter zu saugen. Ich werde weiter gehen. Schämen Sie sich auch für Sie, Sie haben eine Fürsorgepflicht. Als mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft geschlossen sei, war das eine Erleichterung und eine Last fiel mir von der Schulter. Schauen Sie, es ist klar, auf welcher Seite Sie stehen. Ich habe bereits Rechtsberatung in Anspruch genommen. Machen Sie Ihren Job und helfen Sie den Menschen, es mit diesen Monstern aufzunehmen, die ihnen das Leben zur Hölle machen!!!

Verehrte Gäste,

Wir haben den Fall noch einmal geprüft, und hier ist unser Beitrag:

Das Konto des Spielers wurde am 28. Dezember auf seinen Wunsch hin geschlossen. Der Spieler hat außer seinem Wunsch, dies zu tun, keinen wesentlichen Grund für die Kontoschließung angegeben. Nach einiger Zeit kehrte der Spieler zu uns zurück, bat um die Wiedereröffnung des Kontos und bestätigte, dass er die volle Verantwortung für diese Entscheidung übernimmt.

Als Antwort auf Nicks Frage können wir ein Konto ohne einen bestimmten Grund ein Leben lang schließen. Das bedeutet, dass unsere Kollegen benachrichtigt werden, dass ein bestimmtes Konto nicht wiedereröffnet werden kann, auch nicht auf Wunsch des Spielers.

Bezüglich der letzten Mitteilung des Spielers in der Beschwerde sehen wir ehrlich gesagt keinen Grund für diese Anschuldigungen. Als Reputationsmanager kann ich mir nur ein Gespräch zwischen dem Spieler und dem MegaPari-Team über Boni und die Unzufriedenheit des Kunden mit deren Anzahl oder Höhe vorstellen. Wir gehen davon aus, dass diese Unzufriedenheit dazu geführt hat, dass der Kunde sein Konto schließen wollte.

Wie auch immer, wir haben eine weitere Anfrage des Kunden erhalten, in der er um eine Wiedereröffnung des Kontos bittet. Lieber Nick, hier wird es etwas kompliziert, da wir nicht in der Lage sind, die wahren Absichten des Kunden zu ermitteln. Bitte unterstützen Sie uns bei dem Fall. 🙂

Das ist genau der Grund, warum du schrecklich bist. Sie haben mir eine Nachricht mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Wie Sie deutlich sehen können, wurde mir am 29.11.23 mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Schauen Sie sich die Screenshots an, die ich angehängt habe. Sind Sie wirklich stolz auf die Art und Weise, wie sich Ihr Agent hier verhalten hat? Sei ehrlich. Als Sie mir sagten, dass mein Konto am 29.11.23 endgültig geschlossen wurde. Ich sollte darauf vertrauen können, dass dies respektiert wird. Sie haben Ihren Kunden völlig im Stich gelassen und Ihre Fürsorgepflicht gegenüber dem Kunden vernachlässigt. Das geht offensichtlich ins Leere. Ich möchte rechtliche Schritte einleiten. Kann mir jemand den richtigen Ansprechpartner nennen?

Liebe Jacke, ich verstehe es wirklich nicht. Bitte erläutern Sie, warum Sie die Rückerstattung für die Kontoschließung beantragen und gleichzeitig die Wiedereröffnung des Kontos beantragen.

Hallo Jacko138,

In dem Fall ging es nicht mehr um die Rückerstattung, da Sie keinen Anspruch darauf haben, da Sie nie einen Selbstausschluss beantragt haben und wie oben erwähnt die Kontoschließung auf Antrag des Spielers aufgehoben werden kann. Unsere letzte Anfrage an das Casino bestand darin, es Ihnen nicht mehr zu ermöglichen, Ihr Konto erneut zu eröffnen, was angeblich nicht mehr der Fall sein wird.

Basierend auf den oben genannten Fakten werden wir die Beschwerde nun abschließen, da das Casino alles gemäß seinen Geschäftsbedingungen und Regeln getan hat.

Beste grüße,

Nick