Lieber paul92wien,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Megapari Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an block@megapari.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Abschließend habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
5. Selbstausschluss
Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.
Bitte schreiben Sie an den Kundensupport block@megapari.com und nutzen Sie bei Bedarf auch die Option Selbstbeschränkung.
Wir bieten Spielern mit potenziellen Glücksspielproblemen Hilfe, die leicht verfügbar ist, systematisch bereitgestellt und protokolliert wird. Wir überwachen alle Anfragen.
MegaPari bietet eine selbstbeschränkende Option, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Ihr Konto wird erst nach vollständiger Verifizierung gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Ihrem Antrag zur Selbstbeschränkung ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses beigefügt werden muss. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie bei MegaPari nicht spielen.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Überprüfung Ihrer Identität vor der Schließung Ihres Kontos zwei Hauptzwecken dient: Erstens stellt sie sicher, dass Sie tatsächlich derjenige sind, der die Schließung beantragt, und verhindert so unbefugte Aktionen auf Ihrem Konto. Zweitens trägt es dazu bei, das potenzielle Risiko zu mindern, dass jemand, auch Sie selbst, in Zukunft versucht, ein anderes Konto zu registrieren.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear paul92wien,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Megapari Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to block@megapari.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Lastly, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
5. Self-Exclusion
Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari.
It's important to recognize that verifying your identity before closing your account serves two primary purposes: Firstly, it ensures that it is indeed you who is requesting the closure, thus preventing unauthorized actions on your account. Secondly, it helps to mitigate any potential risks of someone, including yourself, attempting to register another account in the future.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung
