Caro paul92wien,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Megapari Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a block@megapari.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Infine, ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
5. Autoesclusione
I nostri clienti hanno un'opzione di autoesclusione.
Si prega di scrivere all'assistenza clienti a block@megapari.com e, se necessario, utilizzare anche l'opzione Autolimitazione.
Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco d'azzardo che è prontamente disponibile, fornita sistematicamente e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.
MegaPari offre un'opzione di autolimitazione che ti consente di chiudere il tuo account per un determinato periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Tieni presente che una foto del tuo documento d'identità/passaporto deve essere allegata alla domanda per autolimitarsi. Se attivi questa funzione non potrai giocare su MegaPari.
È importante riconoscere che verificare la tua identità prima di chiudere il tuo account ha due scopi principali: in primo luogo, garantisce che sei effettivamente tu a richiedere la chiusura, prevenendo così azioni non autorizzate sul tuo account. In secondo luogo, aiuta a mitigare eventuali rischi che qualcuno, incluso te stesso, tenti di registrare un altro account in futuro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear paul92wien,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Megapari Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to block@megapari.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Lastly, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
5. Self-Exclusion
Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari.
It's important to recognize that verifying your identity before closing your account serves two primary purposes: Firstly, it ensures that it is indeed you who is requesting the closure, thus preventing unauthorized actions on your account. Secondly, it helps to mitigate any potential risks of someone, including yourself, attempting to register another account in the future.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:
