Der Spieler forderte das Casino auf, sein Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen, aber das Casino antwortete nie. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe dem Casino auch oft direkt und über das Online-Formular eine E-Mail geschickt. Meine Bitte war, mein Konto wegen einer Spielsucht zu schließen. Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet und mein Konto ist noch offen.
Liebe Eva,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir nehmen diese Art von Problemen sehr ernst. Casinos sollten sofort handeln, wenn es um die Schließung von Konten aufgrund eines Glücksspielproblems geht. Könnten Sie uns bitte die E-Mail, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterleiten? In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und um eine Stellungnahme bitten.
Freundliche Grüße,
Peter
Liebe Eva,
Wir möchten Ihnen helfen, aber Sie müssen mit uns zusammenarbeiten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
