Lieber Levani777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
- Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Konto kein auszahlbares Guthaben vorhanden ist?
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich muss Ihre Beschwerde schließen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear Levani777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
- Do I understand correctly there is no withdrawable balance on your account?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
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