Caro Levani777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
- Ho capito bene? Non c'è alcun saldo prelevabile sul tuo conto?
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a chiudere il tuo reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Levani777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
- Do I understand correctly there is no withdrawable balance on your account?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
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