Megapari Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt.

Hallo CasinoGuru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit der Online-Wettplattform Megapari einreichen. Nachdem ich 20,73 € eingezahlt und mit diesem Betrag eine Wette platziert hatte, wurde mein Konto sofort und ohne Vorwarnung, Erklärung oder Begründung gesperrt. Seitdem habe ich mehrere Versuche unternommen, das Support-Team von Megapari zu kontaktieren, um den Grund für diese Sperre zu erfahren. Leider waren ihre Antworten vage und gingen nicht auf meine spezifischen Bedenken ein.

Die Einschränkung erscheint mir völlig ungerechtfertigt, da ich keinerlei Handlungen vorgenommen habe, die eine solche Maßnahme rechtfertigen würden. Megapari hat sich geweigert, eine klare Erklärung abzugeben, sodass ich keinen Zugriff auf mein Konto und keine Antworten habe.

Dieser Mangel an Transparenz und Kommunikation gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Fairness und Integrität der Praktiken von Megapari. Ich hoffe, dass ich, indem ich Sie auf dieses Problem aufmerksam mache, Hilfe bei der Lösung der Situation erhalten oder zumindest eine klare Antwort darauf bekommen kann, warum mein Konto gesperrt wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Lieber mi999,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Art von Wette Sie unmittelbar vor der Sperrung Ihres Kontos platziert haben? War es eine Sportveranstaltung oder ein Live-Casinospiel?

Gab es in diesem Casino in der Vergangenheit außerdem erfolgreiche Wetten oder Auszahlungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich nur Wetten auf Sportereignisse platziert habe. In der Vergangenheit hatte ich ein anderes Konto bei Megapari, aber ich hatte keinen Zugriff mehr darauf. Ich war auf diesem ersten Konto nicht aktiv und ich bin sicher, dass ich dort nie Einzahlungen getätigt habe.

Nachdem ich mein neues Konto erstellt hatte, kontaktierte ich sofort den Support, um diese Situation zu melden und Missverständnisse zu vermeiden. Am selben Tag erhielt ich die Bestätigung, dass beide Konten zusammengeführt wurden, und ich kann bei Bedarf einen Screenshot als Beweis bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass ich mit dem neuen Konto keine Abhebungen vorgenommen habe.

Mir geht es nicht so sehr ums Geld, sondern vielmehr darum, wie Plattformen wie diese ihre Nutzer behandeln. Solches Verhalten muss ans Licht gebracht werden, um andere zu warnen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, dass diese Informationen dazu beitragen, meinen Fall schnell zu lösen.

Beste grüße

Vielen Dank für die Klarstellung.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit der Bestätigung des Casinos weiter, dass Ihre beiden Konten zusammengeführt wurden. Das Erstellen mehrerer Konten verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und führt normalerweise zur Schließung aller Spielerkonten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen E-Mails des Casinos bei, die für die Untersuchung relevant sein könnten.

Hallo Veronika,

Ich habe das erforderliche Dokument wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• War Ihre Wette eine Gewinn- oder eine Verlustwette?
• Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es geschlossen hat?

Ihre Erläuterungen helfen uns, Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können.

Hallo!

Wir sind enttäuscht, von Ihrer unbefriedigenden Erfahrung mit uns zu hören, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, unser Team untersucht Ihren Fall mit höchster Sorgfalt und höchster Priorität und arbeitet an einer schnellen Lösung. Ihre Geduld wird sehr geschätzt und wir werden Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten.

Hallo Veronika,

Zunächst einmal möchte ich klarstellen, dass meine Hauptsorge nicht die Wette selbst ist, sondern vielmehr die ungerechtfertigte Schließung meines Kontos. Wie ich bereits erklärt habe, hatte ich zunächst zwei Konten, da ich den Zugriff auf das erste verloren hatte. Ich habe diesbezüglich das Support-Team kontaktiert und wie im Screenshot, den ich Ihnen gesendet habe, zu sehen ist, hat das Support-Team bestätigt, dass beide Konten erfolgreich zusammengeführt wurden.

Zu Ihren Fragen:

1. Ich habe mit der Wette verloren.

2. Mein Kontostand betrug 0 €, als mein Konto geschlossen wurde.

Danach war es mir nicht mehr möglich, weitere Einzahlungen vorzunehmen.

Beste grüße

Guten Tag!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Die oberste Priorität unseres Unternehmens ist die Sicherheit und die Einhaltung der Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen. Wir haben die Anfrage eines Spielers erhalten, eines seiner Konten zu sperren. Da wir solche Anfragen mit größter Verantwortung und Sorgfalt behandeln, wurden die gleichen Sanktionen automatisch auch auf Ihr zweites Konto angewendet.

Um Ihre Konten zu entsperren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail an oder .

Hallo,

Es ist absolut inakzeptabel und unprofessionell, Spieler zu sperren, ohne dafür einen gültigen oder nachvollziehbaren Grund anzugeben. In meinem Fall wurde mein Konto gesperrt, obwohl alles reibungslos lief und ich weder Fehler gemacht noch gegen Regeln verstoßen hatte.

Ihre Antwort, dass sie sich das Recht vorbehalten, Spieler ohne Angabe von Gründen auszuschließen, zeugt von mangelnder Transparenz und Respektlosigkeit gegenüber ihren Kunden. Solche Praktiken sind den Spielern gegenüber äußerst unfair und untergraben das Vertrauen in die gesamte Branche.

Ich rate Spielern dringend, bei Megapari vorsichtig zu sein. Diese willkürlichen Entscheidungen und der Mangel an Unterstützung sind einfach inakzeptabel.

Guten Abend.

Wie bereits erwähnt, liegt der Hauptgrund darin, dass uns Fairplay-Regeln und die Sicherheit unserer Spieler und unserer Plattform am Herzen liegen. Mi999, Sie müssen den Support bitten, Ihr Konto mit der Begründung zu sperren, dass Sie nicht spielen möchten.

Für Ihr zweites Konto gelten automatisch die gleichen Einschränkungen.

Um Ihre Konten zu entsperren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail an oder .

Lieber mi999,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos wie jedes andere Unternehmen das Recht haben, zu entscheiden, wem sie ihre Dienste anbieten. Unsere Rolle besteht darin, Fälle zu vermitteln, in denen ein Casino das Konto eines Spielers ohne Erklärung geschlossen und Gelder oder Gewinne konfisziert hat.

Da Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung null betrug, liegt für uns kein finanzieller Streitfall vor und wir können das Casino nicht dazu bewegen, Ihr Konto wieder zu eröffnen.

Wir empfehlen, andere Plattformen zu erkunden, die Ihren Vorlieben und Bedürfnissen besser entsprechen. Sie können unsere Liste der empfohlenen Online-Casinos hier einsehen: https://casino.guru/top-online-casinos

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika