Liebe Natalia,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Geduld. Ich entschuldige mich für die Verzögerung unserer Antwort und für die Unannehmlichkeiten, die Javiercadiz entstanden sind.
Lieber Javiercadiz,
Wir haben die drei von Ihnen genannten Schwierigkeiten zur Kenntnis genommen. Bezüglich der Abhebung von 2000 EUR entschuldigen wir uns aufrichtig für die Verwirrung. Sie haben einen Kontoauszug vorgelegt, aber die angegebene Kartennummer war 552091******9960, während die Zahlungen auf die Karte 491767******4153 geleistet wurden. Um dieses Problem zu lösen, benötigt unser Zahlungsteam den korrekten Kontoauszug. Bitte senden Sie den korrekten Kontoauszug im PDF-Format an unsere E-Mail-Adresse customer.claims@megapari.com .
Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie bei Auszahlungen hatten. Die Ablehnung Ihrer Auszahlungsanträge war auf technische Probleme mit dem Zahlungssystem zurückzuführen. Wir können jedoch sehen, dass Sie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben und Ihr aktueller Kontostand 0 EUR beträgt.
In Bezug auf die Kontosperrung haben Sie erwähnt, dass Sie Ihr Konto aufgrund des Problems mit der Auszahlung von 2000 EUR sperren möchten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der problematischen Auszahlung nicht helfen können, wenn wir Ihr Konto sperren. Sobald dieses Problem behoben ist, können Sie eine E-Mail an senden block@megapari.com mit einem Foto deines Ausweises zur Verifizierung und deinem Wunsch zur Sperrung des Kontos. Unser Team ist informiert und wird die Sperrung schnellstmöglich durchführen. Alternativ kannst du trotz Auszahlungsproblem die Kontosperrung jetzt beantragen, wir werden dem nachkommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
MegaPari Team
Dear Natalia,
Thank you for reaching out and for your patience. I apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused to Javiercadiz.
Dear Javiercadiz,
We have noted the three difficulties you mentioned. Regarding the withdrawal issue of 2000 EUR, we sincerely apologize for the confusion. You provided a bank statement, but the card number listed was 552091******9960, while the payments were made to the card 491767******4153. To resolve this issue, our Payment Team requires the correct bank statement. Please send the accurate bank statement on PDF format to our email at customer.claims@megapari.com.
We apologize for the difficulties you faced with withdrawals. The rejections of your withdrawal requests were due to technical issues with payment system. However, we can see that you have successfully made withdrawals, and your current balance is 0 EUR.
Regarding the account blocking, you mentioned wanting to block your account due to the 2000 EUR withdrawal issue. Please note that if we block your account, we will not be able to assist with the problematic withdrawal. Once this issue is resolved, you can send an email to block@megapari.com with a photo of your ID for verification and your request to block the account. Our team is informed and will proceed with the block as quickly as possible. Alternatively, you can request the account block now despite the withdrawal issue, and we will comply.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
MegaPari Team
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